Caractéristiques d'une entrevue et variables de la situation Flashcards
Que constitue l’entrevue?
L’entrevue peut être de nature plus individuelle mais peut également s’appliquer à un groupe d’individus.
L’entrevue se définit comme un type particulier d’intervention verbale prise dans un but spécifique et concentrée sur un contenu spécifique.
Elle comporte 4 caractéristiques particulières:
- Un but, une direction
- Une structure, une organisation
- Elle est a sens unique, moins de réciprocité de la part de l’interviewer envers l’interviewé
- Elle est de nature formelle, c’est-à-dire qu’elle a une durée, qu’elle est prévue dans le temps
Il est également possible de composer avec des entrevues informelles (ex. :se faire poser des questions sur le vif, avoir à réagir rapidement, etc.), c’est pourquoi avoir une base de plan d’entrevue en tête permet davantage de guider nos interactions.
Plus l’interviewer devient compétent plus il est capable de limiter les « pertes » et de récupérer le message du client. L’adaptation au langage de l’interviewé est essentielle et contribue à créer l’alliance thérapeutique.
- Toutes les techniques de communication vues auparavant entrent en jeu afin que l’interviewer puisse suivre son plan tout en validant le contenu de l’interviewé.
Quelles sont des exemples de variables présentes dans une situation d’entrevue?
1. Les personnalités de l’interviewer et de l’interviewé
- Compatibilité, compréhension, valeurs, etc.
2. La relation entre l’interviewer et l’interviewé
- Est-elle déjà existante? Types de relations?
- Élément clé dans le développement de liens entre l’interviewer et l’interviewé, ce qui nous permet de déterminer l’espace thérapeutique
3. Cadre de l’entrevue
- Par un professionnel (sexologue, psychologue, intervenant)
- Type d’entrevue (directive, non directive)
- Formelle ou non, lieu, situation, bureau
À 2 niveaux, l’entrevue implique autant une structure objective globale de la situation qu’une structure subjective individuelle (le ressenti, le vécu). Quels en sont les objectifs?
- Permet la cueillette de données factuelles
- Ce qui se passe, depuis quand, ce qui fait que ça perdure, etc.
- Permet la compréhension de la personnalité
- Comment l’individu fonctionne, ses cognitions, etc.
- Vise un but particulier
Quelles sont les caractéristiques de l’entrevue non-directive?
Elle a été développée par Rogers. Elle est centrée sur le client. L’interviewer se doit de créer des conditions d’auto direction pour le client.
L’approche non directive comporte trois niveaux:
- Au niveau des interventions: écoute active, reformulations, reflets, habiletés de communication, etc.
- Au niveau des attitudes: respect, authenticité, empathie, etc.
- Au niveau des solutions: permet au client de trouver lui-même ses pistes de solutions.
Pour mener à bien une entrevue de type non directive, il est nécessaire que le client soit :
- motivé,
- qu’il possède une capacité d’introspection,
- une capacité de prendre des initiatives,
- ainsi qu’une capacité à analyser et appliquer des solutions.
Les différents types d’entrevue peuvent être influencer par le courant théorique qui s’y attarde. Donc au niveau non directif on est peut-être plus dans un penchant existentiel humaniste. Nous ce qu’on veut faire c’est de bien l’influencer afin qu’il soit capable de bien exprimer son vécu, ses affects, et pour être capable de le guider vers des solutions qu’il sera capable de mettre en application.
Quelles sont les caractéristiques de l’entrevue directive?
L’entrevue est manipulée par l’intervenant.Il pose des questions objectives, ce qui permet de développer pour comprendre en profondeur et établir un plan d’action éventuel
But: obtenir une histoire de cas
Le client peut être moins motivé ou peut trouver plus difficile l’introspection. Mais comme notre entrevue est directive, on va le diriger pour trouver les informations nécessaires à notre intervention.
Quelles sont les caractéristiques de l’entrevue biographique?
Elle permet de dégager le profil de personnalité et de vie de l’individu. Il s’agit d’une étude du passé et de la situation actuelle du client.
L’entrevue biographique doit donc aborder:
- Les étapes marquantes de l’évolution
- Les personnes significatives pour le client
- Les données factuelles (depuis quand, qu’est-ce qui fait que ça perdure, comment ça s’est installé)
- Les liens entre les faits et les personnes concernées
L’analyse de ces informations permet de dégager:
- Un ensemble de modes d’adaptation et d’analyses de la réalité
- Les valeurs
- Les comportements dans différentes situations
Et ce, afin de dégager:
- L’identification d’une ou des problématiques
- Le pronostic (chances d’évolution, de changement)
- Établir un plan d’action ou de traitement
Les tâches de l’intervenant dans l’entrevue biographique seront de:
- Créer une logique dans l’ensemble des propos du client, viser à structurer l’information
- Garder son objectivité (vs subjectivité)
- Ne pas trop diriger le client, le laisser se raconter
- Prendre en compte la motivation et la facilité de communication du client
- Informer de la nature confidentielle de la rencontre
Les réactions du client peuvent être les suivantes:
- Problème n’est pas toujours clair
- Perception du problème peut être partiel
- Les réponses peuvent être partielles
- Peut choisir de ne pas révéler des informations plus difficiles, ce qui peut venir entrainer des biais d’action
Enfin, on va pouvoir faire à l’aide de l’entrevue un diagnostic. Ceci consiste à :
- Dégager l’ensemble des informations fournies et en donner une signification
- Décrire de manière précise les problèmes vécus
- Diagnostic découle des évènements et situations analysés
- Il est de nature provisoire
- Il permet d’identifier les forces et faiblesses du client
Quelles sont les caractéristiques de l’entrevue de recherche et d’enquête?
On y recherche de l’information, avec des stratégies d’informations standardisées au maximum.
- Pré expérimentation des questions
- Attitudes de l’intervenant prédéterminées
- Enregistrement fidèle des informations
L’entrevue de recherche et d’enquête explore différents domaines:
- Données personnelles
- Données sur l’environnement, l’entourage
- Données sur les comportements
- Niveaux d’informations et d’opinions
- Attitudes et motivations
Quelles sont les règles à respecter pour une entrevue de recherche et d’enquête?
- Nécessité de concevoir plusieurs questions
- Évaluer les connaissances du sujet à répondre
- Évaluer si les questions impliquent des réponses personnelles ou stéréotypées
- Évaluer si les questions n’orientent pas les réponses
- Évaluer si les questions provoquent des résistances
- Utilisation d’un vocabulaire clair et défini
- Revoir l’ordre des questions en fonction du client
Quelles sont les caractéristiques de questions qu’on dit “ouvertes”?
- Ouvrir un domaine d’exploration
- Offre une latitude dans les réponses possibles
- Le client doit organiser sa pensée
- Le client choisit le contenu, la forme et la sélection des éléments présentés
- L’intervenant ne dirige pas l’information
On peut utiliser les questions ouvertes…
- Pour analyser les émotions et les sentiments
- Si le niveau d’info est bas ou inconnu
- Quand l’intervenant sent une barrière à la communication (ex, quand le client se referme, qu’il commence à répondre par oui ou par non)
- Au début de l’entrevue et après les transitions
- Si le problème est complexe à travailler (ex: si on parle du désir sexuel, il y a différentes facettes, faut définir avec le client c’est de quoi il parle lorsqu’il parle de désir sexuel)
- Lors d’une situation à caractère délicat
Quelles sont les caractéristiques d’une question fermée?
- Elle entraîne une réponse brève
- Elle dirige sur un type d’information spécifié par l’intervenant
- Elle engendre des réponses de types oui, non, quelquefois, souvent, etc.
- Elle vise à cueillir une information particulière
- Ex: Quelle est la fréquence des rapports sexuels?
Quelles sont les caractéristiques des questions directes?
C’est une question ouverte qui porte sur un thème ou un sous thème qui réfère à un ou des éléments essentiels du plan d’entrevue et fonction de l’objectif de l’entrevue
- Ex. Comment me décrieriez vous la situation de violence conjugale lorsque c’est arrivé la première fois?
Donc la question est directe, précise, mais elle est ouverte, donc sa réponse peut comprendre un développement.
Quels sont les types de questions à éviter en entrevue?
1. Question double: aborde 2 contenus dans la question
- Peut entraîner une réponse confuse
- Client trouve plus difficile de tenir compte de divers points proposés
- Client risque de ne retenir qu’un seul point
- Ex: à quel âge avez-vous vécu votre première relation sexuelle et quels impacts a-t-elle eu sur vous?
2. Question à choix multiples : propose plusieurs choix au client
- Le client peut ressentir l’obligation de choisir parmi les propositions de l’intervenant
- L’intervenant doit présenter le tableau complet des possibilités offertes
- Ex: Préférez-vous le condom, le stérilet, la pilule, etc.
3. Question suggestive: éviter de suggérer la réponse ou de l’orienter
- Éviter d’avoir une intonation qui laisse transparaître votre opinion
- Plus difficile pour le client de s’affirmer face à une question suggestive
- Le client qui ne veut pas trop s’impliquer peut répondre par l’affirmative
- Ex.: votre conjoint vous a-t-il aidé à surmonter votre dépression?
