Capítulo 5

Question 1

Comportamento do consumidor

Answer 1

estudo de como os indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, utilizam e eliminam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer as suas necessidades e desejos.
-São influenciados por fatores culturais, sociais e pessoais.

Question 2

MODELO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Answer 2

refere se ao comportamento de compra dos consumidores finais (indivíduos e famílias) que compram bens e serviços para consumo pessoal.

Question 3

Mercado consumidor

Answer 3

refere se à totalidade do consumo pessoal dos consumidores finais.

Question 4

Fatores Culturais

Answer 4

CULTURA - principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa, adquirido por meio do processo de socialização com familiares e outras instituições.

Subculturas - grupos de pessoas dentro da cultura que partilham sistemas de valor baseados em experiências
e situações de vida comuns:
✓ Nacionalidades
✓ Religiões
✓ Grupos raciais
✓ Regiões geográficas
✓ Interesses especiais

Question 5

Fatores Sociais

Answer 5

Famílias:
(Família de orientação, Família de Procriação)

Grupos de Referência:
(Grupos de afinidade; Aspiração; Dissociação; Líderes de opinião)

Grupos e redes sociais:
(Influencia da boca a boca e Buzz Marketing; Media Social)

Question 6

Fatores Pessoais

Answer 6

Ocupação
Situação económica
Estilo de vida
Personalidade
Fatores psicológicos

Question 7

Fatores psicológicos

Answer 7

Motivação (Freud, Maslow, Herzberg)

Percepção ( Atenção seletiva, Distorção seletiva, Retenção seletiva, Percepção subliminar)

Aprendizagem (mudança comportamento resultado da experiência)

Memória
Emoções
Crenças e atitudes

Question 8

Processo de decisão de compra

Answer 8

Reconhecimento do problema;

Procura de informações (Fontes);

Avaliação de alternativas;

Decisão de compra (Heurística conjuntiva, lexicográfica, eliminação de aspetos);

Comportamento pós-compra;

Question 9

Gestão comportamental

Answer 9

Heurísticas de decisão:

Disponibilidade;
Representatividade;
Ancoragem e ajustamento;
Conceção;

Question 10

Processo de adoção

Answer 10

Awareness (Conhecimento);
Interest;
Evaluation;
Trial (Julgamento);
Adoption;

Question 11

Influência das caraterísticas do produto na taxa de adoção

Answer 11

vantagem relativa;
compatibilidade;
complexidade;
divisibilidade;
comunicabilidade.