Capítulo 2

Question 1

O que é o meio envolvente de marketing?

Answer 1

inclui todos os atores e forças externas ao MKT que influenciam a capacidade de
construir e de manter relacionamento de sucesso com os clientes.
As empresas têm que identificar necessidade e tendências que aparecem nos mercados, para
conseguirem identificar o caminho a seguir.

Question 2

Necessidades e tendências:

Answer 2

a. Moda – imprevisível, curta duração e sem significado social, económico ou político. Pode ser
lucrativo, mas exige um bom timing e alguma sorte (máscaras de proteção).
b. Tendência – sequência de eventos com duração e força, que revelam a forma do futuro e podem
fornecer orientação estratégica (Ex.: alimentação saudável) .
c. Megatendência – alteração social, política e tecnológica, que se forma lentamente e uma vez

Question 3

Forças no meio envolvente:

Answer 3

a. Forças determinísticas – forças que têm um impacto direto e determinante na empresa e esta não tem outra opção senão adaptar-se (Ex.: Covid-19).
b. Forças moderadoras – influenciam a empresa de várias formas, mas a empresa pode optar por
não seguir a influência (Ex.: moda).
c. Forças assimétricas – levam a um conjunto desconhecido de consequências para a empresa
(Ex.: pressão de grupos ambientalistas nas empresas agrícolas).
d. Forças indeterminísticas – têm um impacto pequeno ou insignificante na empresa (Ex.: efeito
da moda num fabricante de aço).

Question 4

Macro Envolvente

Answer 4

Demografia, Economia; Cultura; Político-legal; Natural; Tecnologia

Question 5

Micro Envolvente

Answer 5

Empresa; Fornecedores; Intermediário; Concorrente; Público, Cliente

Question 6

Dar resposta ao meio envolvente:

Answer 6

a. Não controlável – Reagir e adaptar-se às forças do meio envolvente.
b. Proativo – Ações agressivas que afetem as forças do meio envolvente.
c. Reativo – Observar e reagir posteriormente às forças do meio envolvente.