Capítulo 3

Question 1

Sistema de inteligência de marketing

Answer 1

Conjunto de procedimentos e fontes usado pelos administradores para obter informações diárias sobre
acontecimentos no meio envolvente de MKT.

Question 2

SISTEMA DE PESQUISA DE MKT

Answer 2

Processo de sistematização, desenho, recolha, análise e
produção de dados relevantes para dar resposta a um desafio que se coloca à empresa.

Há três tipos de empresas de pesquisas de MKT:

Institutos de pesquisa (empresas que recolhem e vendem informações comerciais e sobre consumidores)
Institutos de pesquisa de MKT customizada (empresas contratadas para realizar o estudo e
relatar descobertas)
Institutos de pesquisas de MKT de linhas especializadas (fornecem serviços de pesquisa
especializadas, ex.: inquérito para outra empresa)

Question 3

MKT online research vantagens e desvantagens

Answer 3

Vantagens
* Custo baixo
* Velocidade
* Altas taxas de resposta
* Bom método para grupo difíceis de alcançar

Desvantagens
* Restrito ao acesso à Internet
* Não se tem a certeza de quem é que está a responder

Question 4

Análise, disseminação e uso da informação de MKT

Answer 4

A disseminação e uso da informação envolve a sua inclusão nas bases de dados e a sua disponibilidade para
ser utilizada em tempo útil.

Question 5

CARACTERÍSTICAS DE UMA BOA INVESTIGAÇÃO DE MKT:

Answer 5

1. Método específico (observação cuidadosa, formulação de hipóteses, predição e testes)
2. Criatividade (maneiras inovadoras de solucionar problemas) (Ex.: um fabricante de roupas para
   adolescentes deu câmaras de vídeo a vários rapazes e depois utilizou as fitas para grupos de foco,
   com participantes recrutados em bares e em locais frequentados por adolescentes)
3. Métodos múltiplos (utilização de dois ou três métodos para aumentar o grau de confiabilidade dos
   resultados)
4. Interdependência de modelos e dados (bons pesquisadores de MKT reconhecem que os dados são
   interpretados a partir de modelos bem definidos que orientam os tipos de informação procurados)
5. Valor e custo das informações (preocupação em estimar o valor das informações em relação ao seu
   custo)
6. Cepticismo saudável (cepticismo em relação a suposições simples feitas por gerentes sobre como o
   mercado funciona – alerta sobre “mitos de mercado”)
7. MKT ético (a boa pesquisa beneficia a empresa e os clientes, o mau uso da pesquisa de MKT pode
   prejudicar ou aborrecer os consumidores – invasão de privacidade)