Capítulo 1 Flashcards
Conceitos e tarefas do MKT
O que é o MKT?
É a atividade, conjunto de instituições e de processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tem valor para os clientes e parceiros (sociedade em geral).
Os gestores de MKT são desafiados todos os dias a entregar valor e lucros.
Quais são os principais conceitos do MKT?
Necessidades, desejos e procura;
Produtos e serviços;
Valor e satisfação;
Troca, transações e relacionamentos;
Mercados;
Quais são as orientações das empresas para o mercado?
Produção; Produto; Vendas; Marketing;
O que é o MKT social?
Sustenta que para atingir os seus objetivos a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo, e proporcionar a satisfação desejada de forma mais eficiente e eficaz que os concorrentes, mas de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.
Questiona se a empresa que satisfaz os desejos individuais está a fazer o que é melhor para o consumidor e para a sociedade, no longo-prazo.
Marketing holístico e as suas dimensões
Pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de MKT, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências dos seus efeitos.
Dimensões:
a) MKT Interno: Departamento de MKT, Gerência Sénior;
b) MKT Integrado: Comunicações, Produtos/Serviços;
c) MKT de Relacionamento: Clientes, Parceiros;
d) MKT de Desempenho: Receitas de Vendas, Ambiente, Ética, Comunidade.
O que é a Gestão de MKT e as suas tarefas?
Arte e ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.
Tarefas:
a) Desenvolver estratégias de MKT;
b) Capturar oportunidades de MKT;
c) Conectar-se com os clientes;
d) Desenvolver marcas fortes;
e) Desenvolver ofertas ao mercado, criando valor;
f) Entregar valor;
g) Comunicar valor;
h) Conduzir o MKT responsavelmente para gerar sucesso de longo prazo.
Estratégia de MKT e fatores influenciadores da empresa
a) Ambiente económico/ demográfico
b) Ambiente natural/ tecnológico
c) Ambiente político-geral
d) Ambiente sociocultural
