Capítulo 10 - Comunicação

Question 1

QE 7) O plano de gerenciamento das comunicações para o projeto foi completado e aprovado pelo cliente quando o principal stakeholder requisita que o gerente de projeto reporte os problemas identificados nos testes realizados durante o projeto. Todavia, testes é somente o menor aspecto do plano de controle da qualidade. A melhor alternativa para o gerente de projeto é:

1. Reportar os problemas, uma vez que é a principal parte interessada. Suas necessidades deveriam ser incorporadas ao plano de gerenciamento da comunicação.
2. Não reportar os problemas, os recursos do projeto devem ser dispendidos na comunicação da informação que contribui para o sucesso do projeto.
3. Requisitar detalhes da informação que a parte interessada necessita no seu relatório. Providenciar para que essa informação seja fornecida pelo controle de qualidade do projeto.
4. A parte interessada deve reunir-se com o patrocinador do projeto para que o patrocinador concorde que fundos do projeto devem sser gastos.

Answer 1

2. Não reportar os problemas, os recursos do projeto devem ser dispendidos na comunicação da informação que contribui para o sucesso do projeto.

Question 2

QE 12) Um gerente de projetos pode preferir a comunicação escrita mais do que a comunicação verbal. Por quê?

1. Custos
2. Intimidade com o receptor da informação.
3. Eliminação de barreiras.
4. Documentação

Answer 2

4. Documentação

Question 3

QE 13) Um projeto demorou quase 3 meses para ser aprovado em função de um sem número de requerimentos que as partes interessadas insistiam que entrassem no projeto, após dezenas de reuniões, apesar de alguns requerimentos não estarem sendo contemplados, finalmente o projeto foi aprovado. Todos os itens abaixo são boas ações preventivas para serem implementadas, exceto?

1. Agendar uma reunião com as partes interessadas para discutir os requerimentos que não serão atendidos pelo projeto.
2. Manter um arquivo com o histórico dos requerimentos aceitos e não aceitos no projeto.
3. Garantir que o processo controle de mudança não será utilizado como um veículo no projeto para inserir os requerimentos não aceitos.
4. Certificar-se que todos os requerimentos aceitos estão documentados.

Answer 3

1. Agendar uma reunião com as partes interessadas para discutir os requerimentos que não serão atendidos pelo projeto.

Question 4

QE 14) Sua última revisão da situação do projet mostra que ele está mais de 3 semanas atrás do cronograma. É requerido que você comunique isso ao cliente. Esta mensagem deve ser:

1. Formal e escrita.
2. Informal e escrita.
3. Formal e verbal.
4. Informal e verbal.

Answer 4

1. Formal e escrita.

Question 5

QE 17) Após o gerente funcional fazer uma explanação, você reformula e retorna a mensagem de volta para ele. O que você está fazendo?

1. Gerenciamento das comunicações do projeto.
2. Escuta passiva.
3. Escuta ativa.
4. Criando uma barreira de comunicação.

Answer 5

3. Escuta ativa.

Question 6

QE 20) Um membro da equipe está visitanto uma planta de fábrica de um dos fornecedores. Qual das seguintes é a coisa mais importante a ser feita em qualquer telefonema que o gerente do projeto possa fazer para o membro da equipe?

1. Pedir ao membro da equipe para retornar o que o gerente do projeto diz.
2. Revisar a lista de informação de contato de todas partes.
3. Pedir ao membro da equipe para procurar por solicitações de alteração.
4. Revisar o objetivo principal da visita.

Answer 6

1. Pedir ao membro da equipe para retornar o que o gerente do projeto diz.

Question 7

QE 21) Quando um gerente de projeto conversa com um gerente funcional. Qual comunicação está sendo empregada?

1. Vertical
2. Horizontal
3. Externa
4. Formal

Answer 7

2. Horizontal

Question 8

Kim 5.15) You have eight key stakeholders to communicate with on your project. Which of the following is true?

A. There are 36 channels of communication, and this should be a consideration when using the communications technology tool and technique.
B. There are 28 channels of communication, and this should be a consideration when using the communications requirements analysis tool and technique.
C. There are 28 channels of communication, and this should be a consideration when using the communications technology tool and technique.
D. There are 36 channels of communication, and this should be a consideration when using the communications requirements analysis tool and technique.

Answer 8

B. Há 28 canais de comunicação, que são considerados ao utilizar a ferramenta e técnica de análise dos requisitos de comunicações.

Question 9

Kim 5.16) All of the following are true regarding Plan Communications except for which one?

A. The communications management plan is a subsidiary plan of the project management plan.
B. This process should be completed as early in the project as possible.
C. It’s tightly linked with enterprise environmental factors and all organization process assets are used as inputs for this process.
D. Communications requirements analysis, communication technology, communication methods, and expert judgment are tools and techniques of this process.

Answer 9

D. Análise dos requisitos de comunicações, tecnologia de comunicação, modelos de comunicação e métodos de comunicação são as ferramentas e técnicas do processo Planejar as Comunicações.

Question 10

Kim 5.17) You are preparing your communications management plan and know that all of the following are true except for which one? (Choose the least correct response.)

A. Encode means to translate thoughts or ideas so they can be understood by others.
B. The medium is how the message will be conveyed.
C. Acknowledgment means the receiver has received and agrees with the message.
D. Encoding and decoding are the responsibility of both the sender and receiver.

Answer 10

C. O reconhecimento significa que os estinatários receberam a mensagem, mas não significa que eles concordam com a mensagem.

Question 11

Kim 5.18) This ensures that information is distributed but does not acknowledge or certify that it was understood by intended receiver(s).

A. Push communication
B. Interactive communication
C. Medium
D. Message and feedback message

Answer 11

A. A comunicação de uma via assegura que as informações são distribuídas a destinatários específicos, mas não certifica que elas foram entendidas pelos destinatários pretendidos.

Question 12

Kim 5.19) You need to communicate information in a multidirectional fashion with several stakeholders. Which of the following is true?

A. This describes push communication, which is a communication model.
B. This describes interactive communication, which is a communication method.
C. This describes communication requirements analysis, which is a communication model.
D. This describes pull communication, which is a communication method.

Answer 12

B. Descreve a comunicação interativa. É um método de comunicação, que é uma ferramenta e técnica de Planejar as Comunicações.

Question 13

Kim 5.20) Communication technology takes into account all of the following factors that can affect the project except for which one?

A. Urgency of the need for information
B. Project environment
C. Reasons for the distribution of information
D. Duration of the project

Answer 13

C. As razões para a distribuição das informações pertencem ao plano de gerenciamento das comunicações.

Question 14

Kim 9.2) Receivers in the communication model filter their information through all of the following except ___________________.

A. culture
B. knowledge of subject
C. habits
D. language

Answer 14

C. Os receptores filtram as informações através de considerações culturais, seu conhecimento do assunto, habilidades linguísticas, localização geográfica, emoções e atitudes.

Question 15

Kim 9.3) You have accumulated project information throughout the project and need to distribute some important information you just received. Which of the following is not an information distribution tool?

A. Project reports
B. Electronic databases
C. Electronic mail
D. Manual filing system

Answer 15

A. Relatórios do projeto descrevem o status do projeto e são um item que é distribuído, não uma ferramenta de distribuição.

Question 16

Kim 9.4) You know that the next status meeting will require some discussion and a decision for a problem that has surfaced on the project. To make the most accurate decision, you know that the number of participants in the meeting should be limited to ___________________.

A. 1 to 5
B. 5 to 11
C. 7 to 16
D. 10 to 18

Answer 16

B. Os grupos de 5 a 11 participantes tomam as decisões mais exatas.

Question 17

Kim 9.5) You are holding end-of-phase meetings with your team members and key stakeholders to learn what has hindered and helped the project team’s performance of the work. All of the following are true regarding this situation except for which one? Choose the least correct answer.

A. These meetings are called lessons learned meetings. Lessons learned documentation is an output of the Distribute Information process. These meetings are also a good teambuilding activity.
B. The information learned from these meetings concerns processes and activities that have already occurred, so it will be most useful to document the lessons learned for future projects.
C. The project reports component of the organizational process assets updates output includes status meetings and lessons learned.
D. These meetings should be documented and should always include the cause of the issue, the reasons for corrective actions, and other appropriate information about the issues.

Answer 17

B. As lições aprendidas (descritas no enunciado) são úteis em atividades e processos do projeto atual bem como de futuros projetos.

Question 18

Kim 9.15) You are working on a project and discover that one of the business users responsible for testing the product never completed this activity. She has written an email requesting that one of your team members drop everything to assist her with a problem that could have been avoided if she would have performed the test. This employee reports to a stakeholder, not to the project team. All project team members and stakeholders are co-located. Since your team needs her to also participate in an upcoming test, you decide to do which of the following?

A. You decide to record the issue in the issue log and bring it up at the next status meeting. Everyone can benefit from understanding the importance of stakeholders fulfilling their roles and responsibilities on the project.
B. You decide to record the issue in the issue log and then phone the stakeholder to explain what happened. You know speaking with the stakeholder directly is the most effective means for resolving issues.
C. You decide to have a face-to-face meeting with the stakeholder because this is the most effective means for resolving issues with them.
D. You decide to email the stakeholder and explain what happened in a professional manner so you can incorporate their response in the next status report.

Answer 18

C. Como são bastante práticas, as reuniões face a face são a maneira mais eficaz de solucionar os problemas com as partes interessadas.

Question 19

Kim 9.16) Your project is progressing as planned. The project team has come up with a demo that the sales team will use when making presentations to prospective clients. You will do which of the following at your next stakeholder project status meeting?

A. Preview the demo for stakeholders, and obtain their approval and sign-off.
B. Report on the progress of the demo, and note that it’s a completed task.
C. Review the technical documentation of the demo, and obtain approval and sign-off.
D. Report that the demo has been noted as a completed task in the information retrieval system.

Answer 19

B. As reuniões de acompanhamento servem para relatar o andamento do projeto. Não são para demonstrações ou exposições. A opção C não está correta porque as partes interessadas não estão preocupadas com o conteúdo da documentação técnica; eles precisam saber que essa documentação técnica foi revisada por um técnico qualificado e que a tarefa de documentação é precisa e foi concluída.

Question 20

Kim 9.18) According to the PMBOK® Guide, this party is responsible for managing stakeholder expectations.

A. Project manager, because actively managing stakeholder expectations will reduce project risk and help unresolved issues get resolved quickly.
B. Project sponsor, because the overall success or failure of the project rests on this individual.
C. All stakeholders have responsibility to make sure their expectations are managed and they receive the proper information at the right time.
D. Project manager and the project team members together have the responsibility because the project manager alone cannot manage all the stakeholders on a large, complex project.

Answer 20

A. O GP por si só é responsável por gerenciar as expectativas das partes interessadas.