C5 - Marchandisage et espace commercial

Question 1

Quels sont les deux éléments faisant parti du marchandisage?

Answer 1

• espace commercial
• assortiment de produits et de services

Question 2

Qu’est-ce que le mkg expérientiel?

Answer 2

L’art de faire vivre à des individus une expérience qui reflète l’image de marque d’un détaillant.

Produire de l’expérience = créer de la valeur

Question 3

Qu’est-ce que la recherche d’expériences?

Answer 3

Les consommateurs recherchent des expériences, ils veulent donc essayer les produits, développer un lien social avec les commis ou avec d’autres clients, connaître de grandes émotions voire une surstimulation des sens.

Question 4

Qu’est-ce que l’expérience?

Answer 4

Un vécu personnel, chargé en émotion, fondé sur l’interaction avec des stimulis que sont l’env commercial, les produits ou les services rendus dispos par le détaillant.

Pr être efficace commercialement, l’expérience doit être inoubliable et extraordinaire

Question 5

De quoi est composée la stratégie de mkg expérientiel?

Answer 5

La construction de la stratégie de mkg expérientielle doit intégrer les dimensions :
- sensorielle
- émotionnelle
- cognitive
- relationnelle
- et doit aussi permettre le partage et la cocréation.

Question 6

Quoi faire quand l’acte d’achat devient émotionnel?

Answer 6

Il faut transformer la fonctionnalité des points de vte; aller au delà de la distribution

• Les points de vte se présentent alors comme des lieux de loisirs, procurant aux visiteurs des sensations et des émotions.

Question 7

Définissez ce qu’est le concept commercial.

Answer 7

Façon de distribuer (ou de vendre) les produits/services au niveau du détail

Question 8

Définissez ce qu’est le nouveau concept commercial.

Answer 8

Nouvelle façon de distribuer (ou vendre) les produits/services au niveau du détail

Question 9

Comment est élaborée la stratégie de mkg d’un détaillant?

Answer 9

La strat de mkg d’un détaillant est élaborée pour un concept commercial.

Question 10

Qu’est-ce qu’un espace commercial?

Answer 10

Ressource rare dont l’offre est limitée ds le temps et fixe à CT.

C’est un investissement important

Question 11

Quel est le lien entre l’espace commercial et le cpmt des consommateurs?

Answer 11

L’espace influe positivement et négativement le cpmt de magasinage et d’achat des consommateurs.

Si c’est positif et que le client aime l’espace, il achètera plus alors que s’il n’aime pas l’espace commercial, il achètera pas ou se limitera dans ses achats et ne reviendra peut-être plus.

Question 12

Nommez les étapes du processus de développement d’un espace commercial. (FAARE)

Answer 12

1. Élaboration de la façade
2. Création de l’ambiance
3. Choix d’un type d’aménagement
4. Définition des rayons/catégories de produits
5. Répartition de l’espace de vte

Question 13

Pourquoi est-ce que l’identité de marque doit demeurer cohérente dans le temps?

Answer 13

Le fait de changer ou éliminer un élément de l’identité de marque quand il est installé dans le vécu du consommateur est une des plus graves erreurs pouvant être commise vis-à-vis la marque.

Les éléments graphiques peuvent être actualisés ou adaptés à l’époque, mais jamais changés.

De plus, le maintien et la cohérence sont des valeurs essentielles ds le développement de l’identité de marque.

Question 14

Définissez le mkg sensoriel.

Answer 14

Partie du mkg qui vise à stimuler les achats et à conforter le lien entre la marque et ses clients grâce à la sollicitation des 5 sens.

Question 15

Quel est l’objectif du mkg sensoriel?

Answer 15

Créer un lien émotionnel via une expérience sensorielle inédite en intensifiant l’interaction sensorielle.

Question 16

Quels sont les 3 principes d’aménagement d’un espace de vte?

Answer 16

• Maximiser l’exposition des clients
• Maintenir le confort des clients
• Rentabiliser l’investissement

Question 17

Quels sont les 5 types d’aménagement génériques existants?

Answer 17

• Grille (très utilisé)
• Circulation libre ou à aire ouverte (boutiques de superficie réduite)
• Concept de boutique (à l’int d’un établissement)
• Boucle ou allée circulaire (cercle faisant tour complet du magasin)
• Allée simple (petites surfaces)

Question 18

Qu’est-ce qu’un univers de consommation?

Answer 18

Regroupement de produits et de services de différentes familles que les consommateurs considèrent apparentées étant donné qu’elles correspondent à leur modèle de consommation.

Question 19

Comment valider un concept d’aménagement?

Answer 19

• Analyse du flux de circulation
• Analyse du processus de navigation
• Observation et enregistrement du cpmt de magasinage d’un échantillon de clients

Question 20

Quelles sont les 4 étapes de conception des étalages de produits?

Answer 20

• Découvrir les clés de lecture des consommateurs
• Répartir l’espace linéaire d’une gondole
• Ranger les produits sur les tablettes
• Agencer les produits de l’étalage

Question 21

Quelles sont les 3 éléments de base de la séduction des clients liée à l’étalage de produits?

Answer 21

• Aspect esthétique d’un étalage
• Facilité et rapidité de repérage d’un produit
• Emballage des produits

Question 22

Quels sont les 4 caractéristiques d’un étalage efficace? (FSOD)

Answer 22

• Freiner le client qui se déplace
• Susciter un désir chez le client
• Orienter le choix du client
• Déclencher la décision d’achat

Question 23

Qu’est-ce que des clés de lecture?

Answer 23

Ensemble de critères qui amènent un client à faire son choix final

La chronologie d’apparition des clés de lecture chez un client permet de structurer un étalage de produits.

Question 24

Comment identifier des clés de lecture?

Answer 24

Faire des observations qualitatives du cpmt d’achat du client au point d’achat.

Question 25

Quels sont les 5 critères de répartition de l’espace linéaire? (2P2MV)

Answer 25

• Part de marché
• Volume de vtes
• Marge bénéficiaire brute
• Profit direct du produit
• Marge bénéficiaire nette

Question 26

Qu’est-ce qu’un planogramme?

Answer 26

Représentation photographique d’un étalage de produits.

Question 27

Comment mesurer la performance de l’espace commercial?

Answer 27

• Efficacité et efficience (réponse aux attentes de services des clients aux moindres coûts)
• Productivité (vtes au pied carré, vtes au pied linéaire)
• Rentabilité (rentabilité de la marge brute par rapport à l’espace de vte : MBB/Espace de vte).