C11 - Stratégies de distribution Flashcards
Quels sont les effets du commerce électronique?
Les clients s’attendent à avoir plus de choix et un meilleur accès à une panoplie de produits et services venant de partout ds le monde.
Pour y arriver, les entreprises doivent développer de nouveaux canaux de distribution
Quels sont les phénomènes clés liés au commerce électronique?
Désintermédiation (disparition des détaillants physiques) et réintermédiation (émergence de plusieurs nouveaux intermédiaires sur le marché)
Exécution efficace des tâches de distribution (excepté la logistique)
Essor du e-commerce
Commodité
Baisse des craintes des consommateurs
Qu’est-ce qu’un canal de distribution?
Ens d’organisations interdépendantes impliquées dans le processus et qui a pr objet de rendre dispo un produit/service pr son utilisation ou sa commercialisation.
Qu’est-ce qu’un canal de distribution électronique?
C’est le chemin suivi sur internet par un produit/service de sorte que la clientèle cible qui dispose d’ordis ou autres outils électroniques interactifs puissent magasiner et compléter une transaction en utilisant ces outils.
Quels sont les enjeux de la multiplication des canaux?
- Coût supplémentaire et de nouvelles compétences en termes de savoir-faire et logistique
- Risque de cannibalisation entre les canaux
- Risque de migration de la clientèle et de la sphère physique vers la sphère virtuelle (vice-versa)
- Insatisfaction/désagrément vécu par un client peut avoir des répercussions sur l’image du détaillant
Pourquoi est-il nécessaire pour le détaillant de mutiplier ses canaux de distribution?
Pcq :
Le canal de distribution physique fait face à des contraintes de coûts, de demande et de concurrence qui l’affaiblissent.
Le détaillant ne peut donc pas s’isoler des autres canaux surtout les canaux électroniques.
Le défi = rentabiliser le canal de distribution électronique
Quels sont les avantages d’avoir des canaux électroniques pour le détaillant?
- Économies d’échelles : atteint un marché élargi à moindres coûts et profite de la possibilité de référencer un nb d’offres considérables, d’élargir et d’approfondir son assortiment
- Proximité avec le client : il se rend disponible à tout moment et en tout lieu pour le conso grâce aux interfaces numériques
Ils présentent donc un potentiel d’atteinte de la demande inégalée
Quels sont les 4 types de risques perçus par le conso face aux canaux électroniques?
Risque lié à la livraison
Risque lié au piratage du compte bancaire
Risque lié à l’info sur le produit
Risque lié à l’image du canal virtuel
Quelles sont les vertus des canaux électroniques?
- Pratique pr le client : rapidité de l’achat
- Magasinage virtuel s’ajuste au temps et lieu du consommateur
- Optimisation du temps d’achat
- Algorithme facilite la recherche dans une variété introuvable ailleurs
- Discrétion de l’achat
- Rentabilité à la personnalisation
Quelles sont les vertus des canaux physiques?
- Contact social mis en lumière
- Magasin créer une stimulation chez les gens
- Appropriation du produit de façon directe et immédiate
Pourquoi la cohabitation des canaux physiques et virtuels est nécessaires pour le détaillant?
Les canaux physiques assurent un chiffre d’affaires certain, mais peu rentable
Les canaux virtuels garantissent l’accès à un marché très important mais non garanti d’un chiffre d’affaires (volatilité accrue)
Pourquoi la cohabitation des canaux physiques et virtuels est nécessaires pour le conso?
C’est crucial pour que l’achat soit concrétisé.
Le conso est en quête d’infos et de variété des offres présentes sur un canal électronique.
Le conso ressent le besoin d’expérimenter et de toucher le produit ds un canal physique.
Quels sont les 3 types de stratégies de distribution?
Multicanal
Transcanal
Omnicanal
Qu’est-ce que les objets connectés (Internet des objets -IDO)?
Ens de capteurs, chargés de mesurer et enregistrer des données.
La richesse des IDO provient de leur connectivité, des échanges avec d’autres objets/machines.
Ils sont à l’origine d’une grande transformation du secteur de la distribution.
Qu’est-ce que le commerce mobile?
C’est la branche du e-comm qui permet la vte, l’achat et la promo de produits ou de services par le biais d’un appareil mobile connecté à Internet.
Il a un énorme potentiel de croissance dans les prochaines années.
Ce sont des canaux électroniques qui permettent aux consommateurs d’acheter en ligne et de n’importe quel endroit ou quand ils sont en déplacement.
