Balanced Scorecard

Question 1

Was ist Balanced Scorecard?

Answer 1

= Instrument zur Planug, Messung und Umsetzung der Strategie + Vision eines U.
-> man berücksichtigt 4 Perspektiven

Question 2

Was sind die 4 Perspektiven

Answer 2

1. Finanzperspektive
2. Kundenperspektive
3. Prozessperspektive
4. Entwicklungs bzw. Potenzialperspektive

Question 3

Was ist der Zweck von Balanced Scorecard?

Answer 3

= U. kann eine Selbstreflexion anhand den gewählten Kennzahlen erstellen

• stretegische Ausrichtung des U. überprüfen und hinterfragen
• Veränderungsprozesse zum Wohle des U. in Gang setzen
• Effizienzsteigerung
• Quali verbesserung
• Überblick verschaffen

Question 4

Was ist das Fazit/ Ergebnis von BSC

Answer 4

1. Strategieumsetzung
2. Leistungsmessung
3. Kommunikation und Ausrichtung

Question 5

Vor und Nachteile

Answer 5

+ Effizienzsteigerung
+ qualitätsverbesserung
+ verbessern der Mitarabeitermotivation
+ Fokus auf langfristiger Erfolg
+ Leistungsüberwachung
+ Festlegung klarer U. Ziele

• schwere Umsetzung
• Zeit u. Ressourcenintensiv
• sorgfältige Planung und Aktualisierung

Question 6

Wie lauten die 2 Vorgehensweisen bei BSC?

Answer 6

• Ursache- Wirkungs-Diagramm
• Balanced Scorecard

Question 7

Ursache Wirkungs- Diagramm

Answer 7

Finanzen
- Umsatz, Rentabilität steigern

Kunden
Kundenzufreidenheit, Marktanteil, Kundenloyalität

Prozesse
- Prozessqualität, Termintreue, Prozesskosten

Potenziale
- Leistungsfähigkeit Mitarbeiter
- Arbeiter einstellen
- Produkt einstellen

siehe Bzh zueinander in S.93 ANja

Question 8

Balanced Scorecard

Answer 8

1. Finanzperspektive
   a Ziel b Kennzahl c Vorgabe
   d Maßnahme
2. Kundenperspektive
   - vision und Strategie
3. Potentialperspektive
4. Prozessperspektive