Autorregulação Bancária Flashcards
As Instituições Financeiras só poderão contatar o consumidor em duas úteis, de segunda a sexta das ______ às ______h e aos sabados das ______ às ______
9 / 21 (9 a 9)
10 / 16 (10 as 4)
O SAC das IF’s estará disponível 24 horas por dia 7 dias por semana. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Isso caso a fruição ou contratação dos seu produtos e serviços possa ser feita 24 horas por dia. Caso contrário o SAC pode ser de 8 horas diárias.
No caso de contato com o atendente, as IF’s adotarão nível de serviço mensal de ______% das demandas atendidas em até ______ segundos, desconsiderando ligações abandonadas em até ______ segundos
80 / 20 / 5
Na espera telefônica a IF pode colocar propagandas?
NÃO! Salvo quando houver consentimento do consumidor
Em relação ao SAC, para os casos em que a demanda não for resolvida de forma imediata, essa resolução deve se dar em até ______ dias corridos
7
Ao menos 80% das demandas recebidas no SAC serão respondidas em até ______ dias úteis
3
Na Ouvidoria, ao menos ______% das demandas serão respondidas em até _____ dias
50 / 5
