Aleatórios Flashcards
Na administração de conflitos, quais são as três abordagens?
Estrutural
Processo
Mista
Na administração de conflitos, o que a abordagem de processos procura?
Reduzir os conflitos interferindo no episódio
Na administração de conflitos, o que a abordagem de processos procura?
Reduzir os conflitos interferindo no episódio
Abordagem processo: três maneiras de reduzir o conflito
Desativação
Confronto
Colaboração
Quais são os elementos e a ordem necessária para a comunicação eficaz?
Emissor
Mensagem
Canal
Receptor
Feedback
Quais são as três fases para a consolidação de uma equipe de trabalho?
Inclusão/formação
Controle/tormenta
Abertura/normalização
Quais são as três características da segunda fase controle ou tormenta na consolidação de uma equipe de trabalho?
Conflitos
Mapeamentos de posições
Papéis
Quais são as 4 etapas do controle?
Padrões de desempenho
Medidas
Interpretação
Ação corretiva
Quais são três elementos básicos a serem considerados ao projetar uma estrutura organizacional?
Especialização do trabalho
Cadeia de comando
Departamentalização
O que a classificação XYZ significa?
Grau de criticidade e imprescindibilidade de um material nas atividades desempenhadas
Na classificação XYZ, o que o X significa?
Baixa criticidade
Falta não paralisa
Fácil obtenção
Na classificação XYZ, o que o Y significa?
Grau intermediário de criticidade
Substituído por outros
Na classificação XYZ, o que o Z significa?
Grau máximo de criticidade
Não pode ser substituído
Falta provoca paralisação
Qual é o tipo de liderança que tem como caraterísticas: carisma, inspiração, estímulo intelectual e consideração individualizada?
Transformacional
Em que ano se deu o início da reforma gerencial no Brasil?
1995
Na classificação de receitas públicas em correntes e de capital, qual é a classificação da receita Tributária?
Corrente
Na classificação de receitas públicas em correntes e de capital, qual é a classificação da receita da conversão, em espécie, de bens e direito?
Capital
Quando será admitida a realização de despesas?
Com o prévio empenho
Ferramenta que lista atividades de um processo e aponta o melhor caminho para um produto ou serviço
Fluxograma
Variação entre um processo em determinado período: ferramenta
Histograma
Qual é a finalidade do símbolo “círculo” em um fluxograma?
comentário ou explicação
Fluxograma: losango
Tomada de decisão
Qual é a finalidade do símbolo “retângulo” em um fluxograma?
Representar um processo, ação, função, execução
Qual é a memória mais rápida e mais cara em informática?
Registradores
Qual é a segunda memória mais rápida e mais cara em informática?
Memória cache
Qual é a memória mais barata, mais lenta e com maior capacidade em informática?
Memória secundária
Qual é a SEGUNDA memória mais barata, mais lenta e com maior capacidade em informática?
Memória principal
Memórias: mais barata e lenta para mais cara e rápida
Registradores
Cache
Memória principal
Memória secundária
Qual é a pena aplicada pela comissão de Ética?
Censura
Qual é o nome do diagrama que diz que a maior parte dos defeitos sejam causada por um número pequeno de causas de modo que 20% das causas são responsáveis por 80% dos problemas?
Pareto
Quais são as três divisões das funções do orçamento Público?
Distributiva
Alocativa
Estabilizadora
Qual é o nome da função que avalia o grau de criticidade e imprescindibilidade de um material nas atividades desempenhadas?
XYZ
Qual é o nome da ferramenta de gestão que é dividida em quatro quadrantes nos quais as tarefas podem ser classificadas de acordo com seu nível de urgência e importância?
Matriz de Eisenhower
Qual documento é responsável pela publicação interna destinada à divulgação de atos oficiais e extraoficiais ?
Boletim
Fases da gestão de documentos
(PUTA DESTINO)
Produção
Utilização
Avaliação
Destinação
Quais são as duas informações da tabela de temporalidade?
Prazo de guarda
Destinação final
Quais são os dois documentos criados pela comissão permanente de avaliação de documentos?
Tabela de temporalidade
Plano de classificação
Protocolo: fase de gestão de documentos e significado
Segunda fase
Utilização do documento
Protocolo: idade e arquivo
Primeira idade
Arquivo corrente
O que é o modelo SERVQUAL do atendimento?
Saber como os usuários avaliam a qualidade do serviço
Quais são as 5 dimensões do modelo reestruturado do SERVQUAL ?
Tangibilidade
Confiabilidade
Responsividade
Empatia
Garantia
Ouvidoria deverá encaminhar a decisão administrativa final ao usuário em quantos dias ?
Esse prazo é prorrogável ?
30 dias
Sim, uma única vez
Ouvidoria: prazo de resposta e prorrogabilidade
20 dias
Prorroga uma única vez
De acordo com a caracterização, qual é o documento?
Ato processual exarado com base na constatação de fatos e na análise técnica,
administrativa ou jurídica, com a indicação de solução, favorável ou contrária a
determinado assunto.
Parecer
De acordo com a caracterização, qual é o documento?
Documento de convocação e informativo, publicado em órgão de imprensa
oficial ou disponibilizado em lugar de conhecimento público, expedido por
autoridade ou agente competente da organização.
Edital
De acordo com a caracterização, qual é o documento?
Decisão ou o encaminhamento emanado de autoridade administrativa acerca de
assunto submetido a sua apreciação.
Despacho
De acordo com a caracterização, qual é o documento?
Documento que expõe ocorrências, fatos, despesas, transações ou atividades
realizadas com a finalidade de prestar contas à autoridade superior.
Relatório
Qual é o instrumento pelo qual Ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a organização e o
funcionamento de serviço, sobre questões de pessoal e outros atos de sua competência, conforme o Manual
de Redação da Presidência da República?
Portaria
Em um documento encaminhado para ao Presidente da República, qual é o vocativo que deverá ser utilizado?
Qual deve ser o pronome de tratamento?
Excelentíssimo Senhor Presidente
Vossa Excelência
Em um documento encaminhado a Cardeal, qual é o vocativo que deverá ser utilizado?
E qual é o pronome de tratamento?
Eminentéssimo Senhor Cardeal
Vossa Eminência
Em um documento enviado ao Presidente do Supremo Tribunal Federal, qual é o vocativo que deverá ser usado ?
E qual é o pronome de tratamento?
Excelentíssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal
Vossa Excelência
Complete:
A definição dos __________ da entidade produtora é fundamental para criação de
instrumentos importantes para a gestão documental, como o plano de classificação e a tabela de
temporalidade.
Tipos documentais
Complete:
A __________ refere-se à configuração que assume um documento de acordo com
disposição e a natureza das informações nele contidas.
Espécie documental
Complete:
O __________ consiste na configuração que assume uma espécie documental de acordo com
a atividade que a gerou.
Tipo documental
Complete:
O __________ consiste na configuração que assume uma espécie documental de acordo com
a atividade que a gerou.
Tipo documental
