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UFMT > Aleatórios > Flashcards

Aleatórios Flashcards

1
Q

Na administração de conflitos, quais são as três abordagens?

A

Estrutural
Processo
Mista

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2
Q

Na administração de conflitos, o que a abordagem de processos procura?

A

Reduzir os conflitos interferindo no episódio

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Q

Na administração de conflitos, o que a abordagem de processos procura?

A

Reduzir os conflitos interferindo no episódio

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4
Q

Abordagem processo: três maneiras de reduzir o conflito

A

Desativação
Confronto
Colaboração

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5
Q

Quais são os elementos e a ordem necessária para a comunicação eficaz?

A

Emissor
Mensagem
Canal
Receptor
Feedback

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6
Q

Quais são as três fases para a consolidação de uma equipe de trabalho?

A

Inclusão/formação
Controle/tormenta
Abertura/normalização

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7
Q

Quais são as três características da segunda fase controle ou tormenta na consolidação de uma equipe de trabalho?

A

Conflitos
Mapeamentos de posições
Papéis

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8
Q

Quais são as 4 etapas do controle?

A

Padrões de desempenho
Medidas
Interpretação
Ação corretiva

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9
Q

Quais são três elementos básicos a serem considerados ao projetar uma estrutura organizacional?

A

Especialização do trabalho
Cadeia de comando
Departamentalização

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10
Q

O que a classificação XYZ significa?

A

Grau de criticidade e imprescindibilidade de um material nas atividades desempenhadas

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11
Q

Na classificação XYZ, o que o X significa?

A

Baixa criticidade
Falta não paralisa
Fácil obtenção

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12
Q

Na classificação XYZ, o que o Y significa?

A

Grau intermediário de criticidade
Substituído por outros

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13
Q

Na classificação XYZ, o que o Z significa?

A

Grau máximo de criticidade
Não pode ser substituído
Falta provoca paralisação

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14
Q

Qual é o tipo de liderança que tem como caraterísticas: carisma, inspiração, estímulo intelectual e consideração individualizada?

A

Transformacional

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15
Q

Em que ano se deu o início da reforma gerencial no Brasil?

A

1995

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16
Q

Na classificação de receitas públicas em correntes e de capital, qual é a classificação da receita Tributária?

A

Corrente

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17
Q

Na classificação de receitas públicas em correntes e de capital, qual é a classificação da receita da conversão, em espécie, de bens e direito?

A

Capital

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18
Q

Quando será admitida a realização de despesas?

A

Com o prévio empenho

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19
Q

Ferramenta que lista atividades de um processo e aponta o melhor caminho para um produto ou serviço

A

Fluxograma

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20
Q

Variação entre um processo em determinado período: ferramenta

A

Histograma

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21
Q

Qual é a finalidade do símbolo “círculo” em um fluxograma?

A

comentário ou explicação

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22
Q

Fluxograma: losango

A

Tomada de decisão

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23
Q

Qual é a finalidade do símbolo “retângulo” em um fluxograma?

A

Representar um processo, ação, função, execução

24
Q

Qual é a memória mais rápida e mais cara em informática?

A

Registradores

25
Q

Qual é a segunda memória mais rápida e mais cara em informática?

A

Memória cache

26
Q

Qual é a memória mais barata, mais lenta e com maior capacidade em informática?

A

Memória secundária

27
Q

Qual é a SEGUNDA memória mais barata, mais lenta e com maior capacidade em informática?

A

Memória principal

28
Q

Memórias: mais barata e lenta para mais cara e rápida

A

Registradores

Cache

Memória principal

Memória secundária

29
Q

Qual é a pena aplicada pela comissão de Ética?

A

Censura

30
Q

Qual é o nome do diagrama que diz que a maior parte dos defeitos sejam causada por um número pequeno de causas de modo que 20% das causas são responsáveis por 80% dos problemas?

A

Pareto

31
Q

Quais são as três divisões das funções do orçamento Público?

A

Distributiva

Alocativa

Estabilizadora

32
Q

Qual é o nome da função que avalia o grau de criticidade e imprescindibilidade de um material nas atividades desempenhadas?

A

XYZ

33
Q

Qual é o nome da ferramenta de gestão que é dividida em quatro quadrantes nos quais as tarefas podem ser classificadas de acordo com seu nível de urgência e importância?

A

Matriz de Eisenhower

34
Q

Qual documento é responsável pela publicação interna destinada à divulgação de atos oficiais e extraoficiais ?

A

Boletim

35
Q

Fases da gestão de documentos
(PUTA DESTINO)

A

Produção
Utilização
Avaliação
Destinação

36
Q

Quais são as duas informações da tabela de temporalidade?

A

Prazo de guarda
Destinação final

37
Q

Quais são os dois documentos criados pela comissão permanente de avaliação de documentos?

A

Tabela de temporalidade
Plano de classificação

38
Q

Protocolo: fase de gestão de documentos e significado

A

Segunda fase

Utilização do documento

39
Q

Protocolo: idade e arquivo

A

Primeira idade

Arquivo corrente

40
Q

O que é o modelo SERVQUAL do atendimento?

A

Saber como os usuários avaliam a qualidade do serviço

41
Q

Quais são as 5 dimensões do modelo reestruturado do SERVQUAL ?

A

Tangibilidade
Confiabilidade
Responsividade
Empatia
Garantia

42
Q

Ouvidoria deverá encaminhar a decisão administrativa final ao usuário em quantos dias ?

Esse prazo é prorrogável ?

A

30 dias

Sim, uma única vez

43
Q

Ouvidoria: prazo de resposta e prorrogabilidade

A

20 dias

Prorroga uma única vez

44
Q

De acordo com a caracterização, qual é o documento?

Ato processual exarado com base na constatação de fatos e na análise técnica,
administrativa ou jurídica, com a indicação de solução, favorável ou contrária a
determinado assunto.

A

Parecer

45
Q

De acordo com a caracterização, qual é o documento?

Documento de convocação e informativo, publicado em órgão de imprensa
oficial ou disponibilizado em lugar de conhecimento público, expedido por
autoridade ou agente competente da organização.

A

Edital

46
Q

De acordo com a caracterização, qual é o documento?

Decisão ou o encaminhamento emanado de autoridade administrativa acerca de
assunto submetido a sua apreciação.

A

Despacho

47
Q

De acordo com a caracterização, qual é o documento?

Documento que expõe ocorrências, fatos, despesas, transações ou atividades
realizadas com a finalidade de prestar contas à autoridade superior.

A

Relatório

48
Q

Qual é o instrumento pelo qual Ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a organização e o
funcionamento de serviço, sobre questões de pessoal e outros atos de sua competência, conforme o Manual
de Redação da Presidência da República?

A

Portaria

49
Q

Em um documento encaminhado para ao Presidente da República, qual é o vocativo que deverá ser utilizado?

Qual deve ser o pronome de tratamento?

A

Excelentíssimo Senhor Presidente

Vossa Excelência

50
Q

Em um documento encaminhado a Cardeal, qual é o vocativo que deverá ser utilizado?

E qual é o pronome de tratamento?

A

Eminentéssimo Senhor Cardeal

Vossa Eminência

51
Q

Em um documento enviado ao Presidente do Supremo Tribunal Federal, qual é o vocativo que deverá ser usado ?

E qual é o pronome de tratamento?

A

Excelentíssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal

Vossa Excelência

52
Q

Complete:

A definição dos __________ da entidade produtora é fundamental para criação de
instrumentos importantes para a gestão documental, como o plano de classificação e a tabela de
temporalidade.

A

Tipos documentais

53
Q

Complete:

A __________ refere-se à configuração que assume um documento de acordo com
disposição e a natureza das informações nele contidas.

A

Espécie documental

54
Q

Complete:

O __________ consiste na configuração que assume uma espécie documental de acordo com
a atividade que a gerou.

A

Tipo documental

55
Q

Complete:

O __________ consiste na configuração que assume uma espécie documental de acordo com
a atividade que a gerou.

A

Tipo documental

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