Affectivité. Cours 8 Flashcards
Vrai ou Faux
Le conflit est positif
Vrai
«L’apprentissage, la croissance et la coopération sont les buts liés à la résolution de conflits » - T. Crum
Les conflits sont des situations naturelles qui découlent des besoins, des objectifs, des intérêt et des valeurs individuelles. L’ouverture permet de résoudre positivement les conflits
Vrai ou Faux
Le conflit est un concours
Faux
La solution doit être avantageuse pour toutes les parties.
Les conflits sont des situations naturelles qui découlent des besoins, des objectifs, des intérêt et des valeurs individuelles. L’ouverture permet de résoudre positivement les conflits
Qu’est-ce qu’un conflit?
Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Chose importante
Le conflit est un désaccord qui amène les parties intéressées à percevoir que leurs besoins et intérêts ou les choses auxquelles elles accordent de l’importance sont menacés
Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Choses importantes
Qu’entend-t-on par Désaccord?
Cause véritable Vs Cause perçu
La cause peut être ambiguë
Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Choses importantes
Qu’entend-t-on par Parties intéressées?
Souvent entre deux personnes seulement, mais le conflit peut s’étendre au reste du groupe. Les individus auront tendance à choisir un camp, à prendre position alors que le conflit ne les regarde pas.
Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Choses importantes
Qu’entend-t-on par menace perçue?
C’est plus qu’un désaccord : UNE MENACE
Les intéressés agissent en fonction de leurs expériences passées, leurs valeurs, etc.
La résolution du conflit passe par la compréhension de ces facteurs
Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Choses importantes
Qu’entend-t-on par besoins, intérêts, choses importantes?
Voir au-delà de la crise aiguë.
Envisager la résolution dans une perspective à long terme
Quels sont les 4 niveaux de conflits
en ordre de complexité
1= Faits 2= Objectif (quoi) 3= Méthode 4= Valeurs
1= Faits 2= Objectif 3= Méthode 4= Valeurs
Exemples sur chacun des niveaux
1= Faits
ex: «Tu as fait ci. Mais non j’ai fait ça»
2= Objectif (quoi)
ex: Dans un travail d’équipe, un des membres vise 100%, et l’autre vise la note de passage
3= Méthode (comment)
ex: Dans un travail d’équipe, comment diviser les parties (50/50 de tâche, 50/50 du temps consacré).
ex: Dans un sport = comment gagner, stratégie de jeu (conflit entre les entraîneurs)
4= Valeurs
ex: Les croyances, les principes d’une personne. Est très immuable, d’où la complexité du conflit.
Quels sont les deux types de facteurs de multiplication ?
- Facteurs émotionnels
2. Facteurs organisationnels
Des deux types de facteurs de multiplication…
qu’entend-t-on par facteurs émotionnels?
La personnalité Lutte de pouvoir/contrôle Menace pour l'estime de soi Jalousie Ressentiment Fatigue/stress
Des deux types de facteurs de multiplication…
qu’entend-t-on par facteurs organisationnels?
Ambiguïté des rôles Concentration du pouvoir Intérêts divergents Obstacles à la communication Complexité de l'organisation Nécessité d'avoir un consensus Règles qui régissent les comportements Conflits passés non résolus Politiques organisationnelles
Quels sont les 5 méthodes de résolution
- Évitement = se retirer.
- Conciliation = concéder
- Compétition = 1 gagnant, 1 perdant
- Collaboration = chercher à faire gagner les 2 parties
- Compromis = Couper la pomme en deux, chacun perd un peu
Quoi dire de plus sur la Compétition….?
Gagner au détriment de l’autre
Argumenter avec autorité
Faire valoir «ses droits»
Comportement/caractéristique relatif à la compétition?
toutes autres informations sont négligés, les autres points de vue sont mis de côté
Impulsif + fermé
Moins grande écoute, centré sur lui-même
Donc…
Infos négligé + impulsif/fermé + centré sur lui-même
Quand est-ce approprié d’être dans la compétition?
Lorsqu’on est dans situation de compétition
Quand le conflit doit être réglé rapidement
Quand on est certain d’avoir raison
Donc…
Compétition + rapidement + Raison
Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu la compétition?
Trop = Les gens ne voudront plus travailler avec nous/isolement
Trop peu = devenir la personne qu’on va négliger, qu’on écoutera pas l’opinion
Comportement/caractéristique relatif à la collaboration?
Reste calme, diplomate
Fait preuve d’ouverture
Communication assertive, exprime bien ses besoins
Quand est-ce approprié d’être dans la collaboration?
Lorsqu’on est dans un projet à long terme avec quelqu’un
Lorsqu’on a le temps de tout explorer
Lorsqu’il y a un but commun
Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu la collaboration?
Trop = Tout va être long, les adversaires peuvent prendre avantage de cette lenteur
Trop peu = Rendre les autres hostiles
Comportement/caractéristique relatif au compromis?
Cherche un terrain d’entente
Situation de donnant-donnant
Les deux sacrifient un peu
Pas de solution complètement gagnante de chaque côté
Quand est-ce approprié d’être dans le compromis?
Lorsqu’on a moins de temps pour règler le conflit/ DEADLINE
2 parties égaux
ex: Le choix du restaurant –> il faut faire un choix sinon on ne mangera jamais, les deux parties sont égaux
Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu le compromis?
trop = le conflit n’est jamais exploré à fond
trop peu = peu habile en négociation, pas à l’aise pour demander quelque chose
Comportement/caractéristique relatif à l’évitement?
Se désengage, ne participe pas, fuir, ne veut pas déplaire, évite l’adversité, etc.
