Affectivité. Cours 8 Flashcards
Vrai ou Faux
Le conflit est positif
Vrai
«L’apprentissage, la croissance et la coopération sont les buts liés à la résolution de conflits » - T. Crum
Les conflits sont des situations naturelles qui découlent des besoins, des objectifs, des intérêt et des valeurs individuelles. L’ouverture permet de résoudre positivement les conflits
Vrai ou Faux
Le conflit est un concours
Faux
La solution doit être avantageuse pour toutes les parties.
Les conflits sont des situations naturelles qui découlent des besoins, des objectifs, des intérêt et des valeurs individuelles. L’ouverture permet de résoudre positivement les conflits
Qu’est-ce qu’un conflit?
Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Chose importante
Le conflit est un désaccord qui amène les parties intéressées à percevoir que leurs besoins et intérêts ou les choses auxquelles elles accordent de l’importance sont menacés
Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Choses importantes
Qu’entend-t-on par Désaccord?
Cause véritable Vs Cause perçu
La cause peut être ambiguë
Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Choses importantes
Qu’entend-t-on par Parties intéressées?
Souvent entre deux personnes seulement, mais le conflit peut s’étendre au reste du groupe. Les individus auront tendance à choisir un camp, à prendre position alors que le conflit ne les regarde pas.
Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Choses importantes
Qu’entend-t-on par menace perçue?
C’est plus qu’un désaccord : UNE MENACE
Les intéressés agissent en fonction de leurs expériences passées, leurs valeurs, etc.
La résolution du conflit passe par la compréhension de ces facteurs
Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Choses importantes
Qu’entend-t-on par besoins, intérêts, choses importantes?
Voir au-delà de la crise aiguë.
Envisager la résolution dans une perspective à long terme
Quels sont les 4 niveaux de conflits
en ordre de complexité
1= Faits 2= Objectif (quoi) 3= Méthode 4= Valeurs
1= Faits 2= Objectif 3= Méthode 4= Valeurs
Exemples sur chacun des niveaux
1= Faits
ex: «Tu as fait ci. Mais non j’ai fait ça»
2= Objectif (quoi)
ex: Dans un travail d’équipe, un des membres vise 100%, et l’autre vise la note de passage
3= Méthode (comment)
ex: Dans un travail d’équipe, comment diviser les parties (50/50 de tâche, 50/50 du temps consacré).
ex: Dans un sport = comment gagner, stratégie de jeu (conflit entre les entraîneurs)
4= Valeurs
ex: Les croyances, les principes d’une personne. Est très immuable, d’où la complexité du conflit.
Quels sont les deux types de facteurs de multiplication ?
- Facteurs émotionnels
2. Facteurs organisationnels
Des deux types de facteurs de multiplication…
qu’entend-t-on par facteurs émotionnels?
La personnalité Lutte de pouvoir/contrôle Menace pour l'estime de soi Jalousie Ressentiment Fatigue/stress
Des deux types de facteurs de multiplication…
qu’entend-t-on par facteurs organisationnels?
Ambiguïté des rôles Concentration du pouvoir Intérêts divergents Obstacles à la communication Complexité de l'organisation Nécessité d'avoir un consensus Règles qui régissent les comportements Conflits passés non résolus Politiques organisationnelles
Quels sont les 5 méthodes de résolution
- Évitement = se retirer.
- Conciliation = concéder
- Compétition = 1 gagnant, 1 perdant
- Collaboration = chercher à faire gagner les 2 parties
- Compromis = Couper la pomme en deux, chacun perd un peu
Quoi dire de plus sur la Compétition….?
Gagner au détriment de l’autre
Argumenter avec autorité
Faire valoir «ses droits»
Comportement/caractéristique relatif à la compétition?
toutes autres informations sont négligés, les autres points de vue sont mis de côté
Impulsif + fermé
Moins grande écoute, centré sur lui-même
Donc…
Infos négligé + impulsif/fermé + centré sur lui-même
Quand est-ce approprié d’être dans la compétition?
Lorsqu’on est dans situation de compétition
Quand le conflit doit être réglé rapidement
Quand on est certain d’avoir raison
Donc…
Compétition + rapidement + Raison
Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu la compétition?
Trop = Les gens ne voudront plus travailler avec nous/isolement
Trop peu = devenir la personne qu’on va négliger, qu’on écoutera pas l’opinion
Comportement/caractéristique relatif à la collaboration?
Reste calme, diplomate
Fait preuve d’ouverture
Communication assertive, exprime bien ses besoins
Quand est-ce approprié d’être dans la collaboration?
Lorsqu’on est dans un projet à long terme avec quelqu’un
Lorsqu’on a le temps de tout explorer
Lorsqu’il y a un but commun
Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu la collaboration?
Trop = Tout va être long, les adversaires peuvent prendre avantage de cette lenteur
Trop peu = Rendre les autres hostiles
Comportement/caractéristique relatif au compromis?
Cherche un terrain d’entente
Situation de donnant-donnant
Les deux sacrifient un peu
Pas de solution complètement gagnante de chaque côté
Quand est-ce approprié d’être dans le compromis?
Lorsqu’on a moins de temps pour règler le conflit/ DEADLINE
2 parties égaux
ex: Le choix du restaurant –> il faut faire un choix sinon on ne mangera jamais, les deux parties sont égaux
Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu le compromis?
trop = le conflit n’est jamais exploré à fond
trop peu = peu habile en négociation, pas à l’aise pour demander quelque chose
Comportement/caractéristique relatif à l’évitement?
Se désengage, ne participe pas, fuir, ne veut pas déplaire, évite l’adversité, etc.
Quand est-ce approprié d’être dans l’évitement?
Lorsqu’il n’y a aucune ouverture de l’autre parti
Le conflit est trop gros, devient trop émotif
Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu l’évitement?
Trop = accumulation de conflits non réglés
Trop peu = Se retrouver dans trop de conflits pour rien, dans des conflits qui ne valent pas la peine
Comportement/caractéristique relatif à la conciliation?
On veut faire plaisir, être en harmonie
Négliger ses propres intérets
Fausse ouverture d’esprit
Quand est-ce approprié d’être dans la conciliation?
Lorsqu’il s’agit d’une situation, un enjeu de moindre importance pour nous
Pour «gagner des points» stratégique
Se faire des amis stratégique (patron, employé, politique)
«Il m’en doit une»
Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu la conciliation?
Trop = manque d’effort pour régler les problèmes, les autres vont faire passer leurs intérêts avant les nôtres
Trop peu = va paraître têtu, entêté, n’admet jamais qu’il a tord
Quels sont les 4 éléments à considérer dans la résolution d’un conflit?
Se connaitre, trouver un équilibre personnel
(mes besoins Vs ceux des autres
Communiquer de façon assertive
(j’ai le droit de m’exprimer, être capable de bien s’exprimer, etc.)
Écouter efficacement
(reformuler, penser avant d’agir, trouver des bons points dans le discours des autres, reconnaissance, ouverture, etc.)
S’exprimer efficacement
(parler du présent, se concentrer sur les actions et éviter de juger/catégoriser, parler en son nom, pratiquer l’auto révélation)
Comment faire obstacle à la résolution…
Tirer des conclusions hâtives chercher des réponses parfaites adopter une pensée gagnant-perdant se concentrer sur les besoins immédiats opter pour le statu quo
Comment prévenir les conflits?
Partager les informations ...et les attentes Clarifier les rôles Établir un climat de stabilité/prévisibilité Entretenir de bonnes relations
Quel est la différence entre une présentation de soi authentique et stratégique?
Stratégique = comportements qui visent à contrôler les impressions des autres
…
…plutôt que de laisser les autres décider de ce qu’ils pensent de nous, leurs donner des éléments pour orienter leur opinion.
Authentique = comportement nous présentant aux autres sous notre vrai visage….
…
…les personnes ont besoin de présenter aux autres qui ils sont réellement, même si cette présentation peut leur nuire !
Quels sont les obstacles à l’affirmation de soi?
- La pression du groupe
- L’obéissance à l’autorité
- Les demandes explicites
Quand est-ce approprié d’utiliser une présentation de soi stratégique?
Lorsqu’on veut…
- Se montrer agréable et gentil (belle famille, étrangers)
- Faire la promotion de soi (entrevue)
- Se monter dominant/menaçant (autorité; prof; policier)
- Se montrer exemplaire (Le boss est dans la place!)
- S’attirer l’aide et la sympathie («Je suis capable de rien, je suis pas bonne, pas belle/beau»)
Quand est-ce approprié d’utiliser une présentation de soi authentique?
…les personnes ont besoin de présenter aux autres qui ils sont réellement, même si cette présentation peut leur nuire !
Qu’est-ce qui peut rendre difficile l’affirmation de soi
- La pression du groupe
- L’obéissance à l’autorité
- Les demandes explicites
Affirmation Vs agressivité
Différence entre l’emploi du JE et du TU ?
Je = assumer la responsabilité «Je pense que…» (affirmation)
Tu = rejeter la responsabilité
(agressivité)
Affirmation Vs agressivité
Formulation factuelles?
Formulation basée sur les généralisation?
Formulation factuelles = appuyer sur des faits («L’autre soir … ») (affirmation)
…Basée sur les généralisations = «tu fais TOUJOURS/JAMAIS (agressivité)
Affirmation Vs agressivité
Message ?
condescendant = Prendre l’autre de haut, se penser supérieur, «tu n’y connais rien» (agressivité)
égalité = le contraire de condescendant (affirmation)
Affirmation Vs agressivité
Posture ?
affirmation = droite, mais détendus agressivité = Tendu et rigide?
Affirmation Vs agressivité
Les expressions faciales?
Affirmation = authentiques et axées sur un contact visuel non menaçant
Agressivité = inexpressif et hostile
Affirmation Vs agressivité
Le ton et le débit
Affirmation = démontre de l’assurance
Agressivité = vois trop douce/forte et un ton accusateur
Communiquer en s’affirmant
Décrire le problème sans porter de ______ et sans ______ l’autre
Décrire le problème sans porter de jugement et sans blâmer l’autre
Communiquer en s’affirmant
Dire en quoi le problème nous ______ et ce que nous _____
Dire en quoi le problème nous touche et ce que nous ressentons
Communiquer en s’affirmant
Proposer une solution ______ qui permet à tout le monde de ________
Proposer une solution réaliste qui permet à tout le monde de sauver la face
Communiquer en s’affirmant
S’assurer que le message a été ______
compris !
Processus par lequel un auditeur reçoit un message, comprend et interprète un message, pour ensuite y réagir?
L’Écoute !!
Écouter représente combien de pourcentage du temps de communication dans la vie d’un individu?
45-55%
Les raisons de la mauvaises écoute?
11 raisons
Bruit
Absence du contrôle extérieur
Vitesse de la pensée
Évaluation a priori du message
Offre supérieur à la demande
Préoccupation personnelles de l’auditeur
Besoin de parler
Tendance au divertissement
Idées préconçues
Blocage émotif
La crainte de ne pas comprendre
