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Affectivité et habiletés relationnelles en éducation physique et sportive > Affectivité. Cours 8 > Flashcards

Affectivité. Cours 8 Flashcards

1
Q

Vrai ou Faux

Le conflit est positif

A

Vrai
«L’apprentissage, la croissance et la coopération sont les buts liés à la résolution de conflits » - T. Crum

Les conflits sont des situations naturelles qui découlent des besoins, des objectifs, des intérêt et des valeurs individuelles. L’ouverture permet de résoudre positivement les conflits

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2
Q

Vrai ou Faux

Le conflit est un concours

A

Faux
La solution doit être avantageuse pour toutes les parties.

Les conflits sont des situations naturelles qui découlent des besoins, des objectifs, des intérêt et des valeurs individuelles. L’ouverture permet de résoudre positivement les conflits

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3
Q

Qu’est-ce qu’un conflit?

A

Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Chose importante

Le conflit est un désaccord qui amène les parties intéressées à percevoir que leurs besoins et intérêts ou les choses auxquelles elles accordent de l’importance sont menacés

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4
Q

Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Choses importantes

Qu’entend-t-on par Désaccord?

A

Cause véritable Vs Cause perçu

La cause peut être ambiguë

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5
Q

Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Choses importantes

Qu’entend-t-on par Parties intéressées?

A

Souvent entre deux personnes seulement, mais le conflit peut s’étendre au reste du groupe. Les individus auront tendance à choisir un camp, à prendre position alors que le conflit ne les regarde pas.

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6
Q

Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Choses importantes

Qu’entend-t-on par menace perçue?

A

C’est plus qu’un désaccord : UNE MENACE
Les intéressés agissent en fonction de leurs expériences passées, leurs valeurs, etc.

La résolution du conflit passe par la compréhension de ces facteurs

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7
Q

Désaccord
Parties intéressées
Menace perçue
Besoins, Intérêts, Choses importantes

Qu’entend-t-on par besoins, intérêts, choses importantes?

A

Voir au-delà de la crise aiguë.

Envisager la résolution dans une perspective à long terme

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8
Q

Quels sont les 4 niveaux de conflits

en ordre de complexité

A 
1= Faits
2= Objectif (quoi)
3= Méthode
4= Valeurs
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9
Q 
1= Faits
2= Objectif
3= Méthode
4= Valeurs

Exemples sur chacun des niveaux

A

1= Faits
ex: «Tu as fait ci. Mais non j’ai fait ça»

2= Objectif (quoi)
ex: Dans un travail d’équipe, un des membres vise 100%, et l’autre vise la note de passage

3= Méthode (comment)

ex: Dans un travail d’équipe, comment diviser les parties (50/50 de tâche, 50/50 du temps consacré).
ex: Dans un sport = comment gagner, stratégie de jeu (conflit entre les entraîneurs)

4= Valeurs
ex: Les croyances, les principes d’une personne. Est très immuable, d’où la complexité du conflit.

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10
Q

Quels sont les deux types de facteurs de multiplication ?

A
  1. Facteurs émotionnels

2. Facteurs organisationnels

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11
Q

Des deux types de facteurs de multiplication…

qu’entend-t-on par facteurs émotionnels?

A 
La personnalité
Lutte de pouvoir/contrôle
Menace pour l'estime de soi
Jalousie
Ressentiment
Fatigue/stress
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12
Q

Des deux types de facteurs de multiplication…

qu’entend-t-on par facteurs organisationnels?

A 
Ambiguïté des rôles
Concentration du pouvoir
Intérêts divergents
Obstacles à la communication
Complexité de l'organisation
Nécessité d'avoir un consensus
Règles qui régissent les comportements
Conflits passés non résolus
Politiques organisationnelles
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13
Q

Quels sont les 5 méthodes de résolution

A
  1. Évitement = se retirer.
  2. Conciliation = concéder
  3. Compétition = 1 gagnant, 1 perdant
  4. Collaboration = chercher à faire gagner les 2 parties
  5. Compromis = Couper la pomme en deux, chacun perd un peu
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14
Q

Quoi dire de plus sur la Compétition….?

A

Gagner au détriment de l’autre
Argumenter avec autorité
Faire valoir «ses droits»

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15
Q

Comportement/caractéristique relatif à la compétition?

A

toutes autres informations sont négligés, les autres points de vue sont mis de côté
Impulsif + fermé
Moins grande écoute, centré sur lui-même

Donc…
Infos négligé + impulsif/fermé + centré sur lui-même

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16
Q

Quand est-ce approprié d’être dans la compétition?

A

Lorsqu’on est dans situation de compétition
Quand le conflit doit être réglé rapidement
Quand on est certain d’avoir raison

Donc…
Compétition + rapidement + Raison

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17
Q

Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu la compétition?

A

Trop = Les gens ne voudront plus travailler avec nous/isolement
Trop peu = devenir la personne qu’on va négliger, qu’on écoutera pas l’opinion

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18
Q

Comportement/caractéristique relatif à la collaboration?

A

Reste calme, diplomate
Fait preuve d’ouverture
Communication assertive, exprime bien ses besoins

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19
Q

Quand est-ce approprié d’être dans la collaboration?

A

Lorsqu’on est dans un projet à long terme avec quelqu’un
Lorsqu’on a le temps de tout explorer
Lorsqu’il y a un but commun

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20
Q

Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu la collaboration?

A

Trop = Tout va être long, les adversaires peuvent prendre avantage de cette lenteur
Trop peu = Rendre les autres hostiles

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21
Q

Comportement/caractéristique relatif au compromis?

A

Cherche un terrain d’entente
Situation de donnant-donnant
Les deux sacrifient un peu
Pas de solution complètement gagnante de chaque côté

22
Q

Quand est-ce approprié d’être dans le compromis?

A

Lorsqu’on a moins de temps pour règler le conflit/ DEADLINE
2 parties égaux

ex: Le choix du restaurant –> il faut faire un choix sinon on ne mangera jamais, les deux parties sont égaux

23
Q

Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu le compromis?

A

trop = le conflit n’est jamais exploré à fond

trop peu = peu habile en négociation, pas à l’aise pour demander quelque chose

24
Q

Comportement/caractéristique relatif à l’évitement?

A

Se désengage, ne participe pas, fuir, ne veut pas déplaire, évite l’adversité, etc.

25
Q

Quand est-ce approprié d’être dans l’évitement?

A

Lorsqu’il n’y a aucune ouverture de l’autre parti

Le conflit est trop gros, devient trop émotif

26
Q

Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu l’évitement?

A

Trop = accumulation de conflits non réglés

Trop peu = Se retrouver dans trop de conflits pour rien, dans des conflits qui ne valent pas la peine

27
Q

Comportement/caractéristique relatif à la conciliation?

A

On veut faire plaisir, être en harmonie
Négliger ses propres intérets
Fausse ouverture d’esprit

28
Q

Quand est-ce approprié d’être dans la conciliation?

A

Lorsqu’il s’agit d’une situation, un enjeu de moindre importance pour nous
Pour «gagner des points» stratégique
Se faire des amis stratégique (patron, employé, politique)
«Il m’en doit une»

29
Q

Qu’arrive-t-il si on utilise trop/trop peu la conciliation?

A

Trop = manque d’effort pour régler les problèmes, les autres vont faire passer leurs intérêts avant les nôtres
Trop peu = va paraître têtu, entêté, n’admet jamais qu’il a tord

30
Q

Quels sont les 4 éléments à considérer dans la résolution d’un conflit?

A

Se connaitre, trouver un équilibre personnel
(mes besoins Vs ceux des autres

Communiquer de façon assertive
(j’ai le droit de m’exprimer, être capable de bien s’exprimer, etc.)

Écouter efficacement
(reformuler, penser avant d’agir, trouver des bons points dans le discours des autres, reconnaissance, ouverture, etc.)

S’exprimer efficacement
(parler du présent, se concentrer sur les actions et éviter de juger/catégoriser, parler en son nom, pratiquer l’auto révélation)

31
Q

Comment faire obstacle à la résolution…

A 
Tirer des conclusions hâtives
chercher des réponses parfaites
adopter une pensée gagnant-perdant
se concentrer sur les besoins immédiats
opter pour le statu quo
32
Q

Comment prévenir les conflits?

A 
Partager les informations
...et les attentes
Clarifier les rôles
Établir un climat de stabilité/prévisibilité
Entretenir de bonnes relations
33
Q

Quel est la différence entre une présentation de soi authentique et stratégique?

A

Stratégique = comportements qui visent à contrôler les impressions des autres
…
…plutôt que de laisser les autres décider de ce qu’ils pensent de nous, leurs donner des éléments pour orienter leur opinion.

Authentique = comportement nous présentant aux autres sous notre vrai visage….
…
…les personnes ont besoin de présenter aux autres qui ils sont réellement, même si cette présentation peut leur nuire !

34
Q

Quels sont les obstacles à l’affirmation de soi?

A
  1.   La pression du groupe
  2.   L’obéissance à l’autorité
  3.   Les demandes explicites
35
Q

Quand est-ce approprié d’utiliser une présentation de soi stratégique?

A

Lorsqu’on veut…

  1.  Se montrer agréable et gentil (belle famille, étrangers)
  2.  Faire la promotion de soi (entrevue)
  3.  Se monter dominant/menaçant (autorité; prof; policier)
  4.  Se montrer exemplaire (Le boss est dans la place!)
  5.  S’attirer l’aide et la sympathie («Je suis capable de rien, je suis pas bonne, pas belle/beau»)
36
Q

Quand est-ce approprié d’utiliser une présentation de soi authentique?

A

…les personnes ont besoin de présenter aux autres qui ils sont réellement, même si cette présentation peut leur nuire !

37
Q

Qu’est-ce qui peut rendre difficile l’affirmation de soi

A
  1.   La pression du groupe
  2.   L’obéissance à l’autorité
  3.   Les demandes explicites
38
Q

Affirmation Vs agressivité

Différence entre l’emploi du JE et du TU ?

A

Je = assumer la responsabilité «Je pense que…» (affirmation)
Tu = rejeter la responsabilité
(agressivité)

39
Q

Affirmation Vs agressivité

Formulation factuelles?
Formulation basée sur les généralisation?

A

Formulation factuelles = appuyer sur des faits («L’autre soir … ») (affirmation)

…Basée sur les généralisations = «tu fais TOUJOURS/JAMAIS (agressivité)

40
Q

Affirmation Vs agressivité

Message ?

A

condescendant = Prendre l’autre de haut, se penser supérieur, «tu n’y connais rien» (agressivité)

égalité = le contraire de condescendant (affirmation)

41
Q

Affirmation Vs agressivité

Posture ?

A 
affirmation = droite, mais détendus
agressivité = Tendu et rigide?
42
Q

Affirmation Vs agressivité

Les expressions faciales?

A

Affirmation = authentiques et axées sur un contact visuel non menaçant

Agressivité = inexpressif et hostile

43
Q

Affirmation Vs agressivité

Le ton et le débit

A

Affirmation = démontre de l’assurance

Agressivité = vois trop douce/forte et un ton accusateur

44
Q

Communiquer en s’affirmant

Décrire le problème sans porter de ______ et sans ______ l’autre

A

Décrire le problème sans porter de jugement et sans blâmer l’autre

45
Q

Communiquer en s’affirmant

Dire en quoi le problème nous ______ et ce que nous _____

A

Dire en quoi le problème nous touche et ce que nous ressentons

46
Q

Communiquer en s’affirmant

Proposer une solution ______ qui permet à tout le monde de ________

A

Proposer une solution réaliste qui permet à tout le monde de sauver la face

47
Q

Communiquer en s’affirmant

S’assurer que le message a été ______

A

compris !

48
Q

Processus par lequel un auditeur reçoit un message, comprend et interprète un message, pour ensuite y réagir?

A

L’Écoute !!

49
Q

Écouter représente combien de pourcentage du temps de communication dans la vie d’un individu?

A

45-55%

50
Q

Les raisons de la mauvaises écoute?

11 raisons

A

Bruit
Absence du contrôle extérieur
Vitesse de la pensée

Évaluation a priori du message
Offre supérieur à la demande
Préoccupation personnelles de l’auditeur

Besoin de parler
Tendance au divertissement
Idées préconçues

Blocage émotif
La crainte de ne pas comprendre

Affectivité et habiletés relationnelles en éducation physique et sportive (8 decks)

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