Administração Pública Flashcards
Os três níveis do administrador (estratégico, tático e operacional) exigem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo. Quais são?
- HABILIDADES TÉCNICAS: As habilidades técnicas estão relacionadas com o fazer. São importantes para o nível operacional.
- HABILIDADES HUMANAS: Estão relacionadas com a a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais. São importantes para todos os níveis gerenciais.
- HABILIDADES CONCEITUAIS: Envolvem a visão da organização como um todo, com tomada de decisão. São imprescindíveis aos administradores
de cúpula (alta gerência).
Cite os 10 papéis específicos
do administrador identificados por Henry Mintzberg4, que são divididos em três categorias: interpessoal, informacional e decisorial.
**A base teórica preferida da banca FGV é dos autores Peci e Sobral (2008)5.
- INTERPESSOAIS (“Só Lideres Extraord.”)
a) Símbolo
b) Líder
c) Elemento de ligação - INFORMACIONAIS (“Me Dê o Processo”)
a) Monitor
b) Disseminador
c) Porta-voz - DECISÓRIOS (“Eu Sei ANalisar”)
a) Empreendedor
b) Solucionador de conflitos
c) Administrador de recursos
d) Negociador
Explique os papéis do administrador que estão incluídos na categoria Interpessoal.
a) Símbolo: Representação simbólica. Atua como uma referência. Ex: Representação da organização em cerimônias e solenidades; acompanhamento de visitantes.
b) Líder: Direção das atividades dos
subordinados, levando-os à realização dos objetivos. Ex: Realização de todas as
atividades que envolvam as relações com os subordinados (persuasão, motivação,
orientação, etc.)
c) Elemento de ligação: Desenvolvimento de uma teia de relações que permita o intercâmbio de informações. Ex: Manutenção de redes de contatos com o exterior; acompanhamento da correspondência; construção de coalizões e alianças.
Explique os papéis do administrador que estão incluídos na categoria Informacional.
a) Monitor: Coleta e análise da informação sobre a organização e seu
ambiente. Ex: Leitura de periódicos e de
relatórios; manutenção de contatos pessoais; participação em eventos e
conferência.
b) Disseminador: Partilha de informação
com os subordinados por meio de redes de comunicação interna. Ex: Reuniões formais ou informais com o grupo;
telefonemas e e-mails informativos; divulgação de memorandos e newsletters
c) Porta-voz: Transmissão para o exterior
das estratégias, políticas, atividades e resultados da organização. Ex: Comunicados de imprensa;
entrevistas à mídia; participação em reuniões de acionistas ou com outros
grupos de interesse externo.
Explique os papéis do administrador que estão incluídos na categoria decisória.
a) Empreendedor: Identificação de
oportunidades que potencializem o
desenvolvimento da organização. Ex:
Reuniões de brainstorming com os subordinados; implementação de projetos; desenvolvimento de novas
iniciativas empresariais
b) Solucionador de conflitos: Resolução de conflitos ou de problemas que impeçam o desenvolvimento normal
da atividade. Ex: Ações corretivas em disputas ou crises; resolução de
conflitos entre subordinados; auxílio aos subordinados durante processos de
mudança ou crise.
c) Administrador de recursos: Alocação dos recursos organizacionais em função dos objetivos e necessidades. Ex:
Realização de todas as atividades que envolvam o orçamento e a programação
do trabalho dos subordinados.
d) Negociador: Representação da
organização ou grupo nas principais negociações. Negociação com sindicatos de condições de trabalho; negociação com fornecedores, clientes ou instituições financeiras.
Diferencie eficácia, eficiência e efetividade.
- Eficiência: é quando algo é realizado da melhor maneira possível, ou seja, com menos desperdício ou em menor tempo – método ou modo certo de fazer as coisas. Fazer corretamente.
- Eficácia: é quando um projeto/produto/pessoa atinge o objetivo ou a meta – fazer o que deve ser feito. Realizar o que foi proposto.
- Efetividade (impacto): é a capacidade de fazer uma coisa (eficácia) da melhor maneira possível (eficiência) – congrega os pontos positivos dos conceitos de eficiência e de eficácia. Fazer corretamente o que deve ser feito. Capacidade de transformar a situação. Mudança.
Segundo Henry FAYOL (Teoria Clássica), em toda organização, o conjunto de todas as suas operações poderia ser dividido em seis grupos ou funções básicas, a saber:
- Técnicas: Produção de bens ou de serviços da organização.
- Comerciais: Compra, venda e trocas.
- Financeiras: Procura e gerência de capitais.
- De segurança: Proteção e preservação dos bens e pessoas.
- Contábeis: Inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.
- Administrativas Integração de cúpula das outras cinco funções.
Fayol considerava que a mais importante dessas funções era a função administrativa, pois ela desempenhava um papel central de integração e coordenação das demais funções.
Assim, Fayol dividiu essa função administrativa em outras cinco funções (chamadas de POC3):
- Previsão (planejar):
Estabelece os objetivos da empresa para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização da demais. - Organização: É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido.
3.Comando: Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe que as relações
hierárquicas estejam claramente definidas, assim como o grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos.
- Coordenação: Integra conhecimento, atividades e pessoas estabelece prioridades e sequência de atividades.
5.Controle: Controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera.
Quais são as funções administrativas NEOCLÁSSICAS, as quais, quando consideradas em um todo integrado, formam o processo administrativo?
PODC
- Planejamento: determina antecipadamente quais são os
objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. É definir aonde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência. - Organização: responsável pela criação de uma estrutura organizacional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem realizar. Também, é a disposição dos recursos (físicos, financeiros e humanos) refletida na divisão de mão de obra da organização em departamentos específicos e empregos, linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas.
- Direção: conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejadas. A direção designa o processo pelo qual os gerentes
procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles. - Controle (avaliação): consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar
as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar suas repetições.
Explique a função organização nos diferentes níveis organizacionais.
- Institucional (estratégico): Desenho da
estrutura organizacional. - Intermediário (tático ou departamental): Estrutura dos órgãos e de cargos. Rotinas e procedimentos.
- Operacional: Métodos e processos de
trabalho e operação.
Explique a função Planejamento nos diferentes níveis organizacionais.
- Institucional (estratégico): Determinação de objetivos e planejamento estratégico.
- Intermediário (tático ou departamental): Planejamento tático e colocação de recursos.
- Operacional: Planos operacionais.
Explique a função Direção nos diferentes níveis organizacionais.
- Institucional (estratégico): Políticas e
diretrizes de direção e condução do pessoal. - Intermediário (tático ou departamental): Gerência e aplicação de
recursos com vistas à ação empresarial e
liderança. - Operacional: Chefia, supervisão
e motivação do pessoal.
Explique a função Controle nos diferentes níveis organizacionais.
- Institucional (estratégico): Controles globais e avaliação de desempenho
empresarial. - Intermediário (tático ou departamental): Controles departamentais e avaliação de
desempenho departamental. - Operacional: Controles individuais e
avaliação de desempenho individual.
Um empregado é considerado eficaz quando sua produtividade é alta?
Não. A produtividade alta se vincula à eficiência, e não à eficácia. Lembrando que produtividade alta não necessariamente se vincula a resultados, metas ou objetivos. Esses três termos precisam estar explícitos para se relacionarem com a eficácia.
Isabela é a diretora de uma organização. Recentemente, Isabela identificou que alguns setores que deveriam manter contato permanente para a condução de suas atividades têm falhado nesse sentido. Analisando-se corretamente a situação, conclui-se que Isabela precisa melhorar sua função administrativa de:
Coordenação. O enunciado destaca uma falha de contato e comunicação. A função
que trata disso é a coordenação. A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas.
Qual função administrativa faz a distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos entre os membros da
organização?
A função administrativa organização.
Ao realizar as incumbências: reestruturar o departamento de marketing; distribuir
os vendedores por área geográfica, um diretor estará exercendo, respectivamente, quais
funções administrativas?
organização; organização.
A reestruturação de departamentos se refere à função de Organizar.
Organização é a função responsável pela criação de uma estrutura organizacional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem realizar.
Também, é a disposição dos recursos (físicos, financeiros e humanos) refletida na divisão de mão de obra da organização em departamentos específicos e empregos, linhas formais
de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas.
Quais os princípios TRADICIONAIS de uma organização? Descreva cada um.
- da Especialização:
A organização deve dividir o trabalho em atividades especializadas para maximizar eficiência e qualidade. - da Definição funcional:
As funções e responsabilidades de cada pessoa ou órgão na organização devem ser claramente definidas por escrito. - da Paridade autoridade e da responsabilidade:
Deve haver uma correspondência equitativa entre a autoridade dada a alguém e a responsabilidade que essa pessoa possui. - Escalar:
Deve haver uma clara linha de autoridade que se estende desde o nível mais alto até o mais baixo na organização. - das Funções de linha e de Staff:
A organização inclui funções de linha diretamente relacionadas aos objetivos principais e funções de staff que oferecem suporte para alcançar esses objetivos.
O modelo utilizado em uma organização para representar a estrutura formal dos cargos e relações hierárquicas é:
Organograma
Quais são os princípios tradicionais organizacionais (características básicas das organizações formais) para Maximiano:
- Divisão do trabalho :
Consiste na subdivisão das tarefas e atividades da organização em unidades menores e mais específicas. - Especialização:
Concentração das atividades de trabalho em indivíduos ou grupos que possuem habilidades e conhecimentos específicos em determinadas áreas. - Hierarquia:
Estruturação da organização em diferentes níveis de autoridade e
responsabilidade. - Distribuição da autoridade e da
responsabilidade:
Envolve a delegação formal de poder e tomada de decisão aos diversos níveis hierárquicos da organização. - Racionalismo:
Refere-se à adoção de princípios e métodos racionais na organização,
buscando a maximização da eficiência.
De acordo com Robbins, há seis perguntas básicas que administradores devem responder ao planejar estruturas organizacionais apropriadas. Quais são?
- Especialização do trabalho - “Até que ponto as atividades podem ser subdivididas em tarefas separadas?”.
- Cadeia de comando - “A quem os indivíduos e os grupos vão se reportar?”.
- Amplitude de controle - “Quantas pessoas cada administrador pode dirigir com eficiência e eficácia?”.
- Departamentalização - “Qual o critério para o agrupamento das tarefas?”.
5.Centralização e descentralização - “Onde fica a autoridade no processo decisório?”. Nível hierárquico em que as decisões são tomadas.
- Formalização -“Até que ponto haverá
regras e regulamentações para dirigir os funcionários e os administradores?”. Grau em que as regras são formalizados/ documentados.
Em relação a amplitude de controle, quanto maior a amplitude (mais larga) menor o número de níveis hierárquicos (estrutura mais achatada). Quando temos uma amplitude estreita, temos um maior número de níveis hierárquicos.
Diferencie as duas.
Organização ACHATADA
1.Grande amplitude de controle
2.Poucos níveis hierárquicos
3.Formato horizontalizado
4.Menores custos administrativos, pois há menos administradores para cuidar de mais pessoas
Organização ALTA
1.Pequena amplitude de controle
2.Muitos níveis hierárquicos
3.Formato verticalizado
4.Maiores custos administrativos, pois há mais administradores para cuidar de menos pessoas
Blau e Scott evidenciam, em sua tipologia, o fato de que as organizações existem para proporcionar benefícios ou resultados para a comunidade. Quais as quatro categorias de participantes que se beneficiam de uma organização formal:
- Os próprios membros da organização.
- Os proprietários, dirigentes ou acionistas da organização.
- Os clientes da organização.
- O público em geral
Na tipologia de Blau e Scott, em função das categorias de beneficiário principal que a organização visa atender, existem quatro tipos básicos de organizações:
1.Associações de benefícios mútuos: O beneficiário principal são os próprios membros da organização, como as
associações profissionais, as cooperativas, os sindicatos, os fundos mútuos,
os consórcios etc.
2.
3.
4.
