Administração

Question 1

Considere:

I. A implementação de um programa de qualidade de vida no trabalho.

II. A conferência de notas fiscais emitidas em um mês.

III. A contagem e reposição de itens de estoque.

IV. O desenvolvimento de uma nova linha de produtos.

Constitui exemplo de projeto desenvolvido no âmbito de uma organização o que consta APENAS em

A)I e IV. 
B)I e III. 
C)II e IV.
D)II e III.  
E)I e II.

Answer 1

Letra A:
Conceitos

Projeto é algo de execução única, não rotineira, com tempo de execução determinado, que envolve o dispêndio de esforços e recursos para se promover uma mudança ou criar algo totalmente novo, que pode ser um bem ou serviço.

No entendimento de Vargas (2002), projeto é “um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro, definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros predefinidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade”.

Question 2

As organizações modernas passaram a adotar a visão de trabalho em forma de processos, denotando evolução em relação a modelos anteriores, como o funcional, onde predominava a fragmentação em departamentos por especialização de atividades. Nesse contexto, constitui característica de um processo :
A)inovação associada ao uso intensivo da tecnologia, com gerenciamento de tempo por meio do uso de ferramentas como benchmarking.
B)singularidade associada à temporalidade, não englobando atividades rotineiras da organização.
C)ordenação específica de atividades, para transformar insumos em bens ou serviços, com identificação de inputs (entradas) e outputs (saídas).
D)escopo claro, passível de subdivisão em tarefas ou pacotes de trabalho com responsáveis identificados.
E)sequência lógica de decisões no âmbito da organização, representada pelo seu organograma funcional.

Answer 2

a) inovação associada ao uso intensivo da tecnologia, com gerenciamento de tempo por meio do uso de ferramentas como benchmarking.

É só pra te confundir mesmo. Uma salada!!! Processos podem ter uso intensivo de tecnologia? Claro! Imagine processos complexos que envolvem a fabricação de peças de um aparelho de tomografia computadorizada, por exemplo. Agora, usar a ferramenta Benchmarking no gerenciamento do tempo? Primeiro, gerenciamento do tempo tem como suas principais ferramentas a técnica PERT (cenários pessimista, mais provável e pessimista) e o CPM (Caminho Crítico do Processo). Benchmarking é uma forma que uma empresa tem de “se espelhar” nos melhores cases de sucesso de outras empresas. Adotar as melhores práticas do mercado como inspiração a sua empresa para alcançar da melhor forma o sucesso empresarial.

b) singularidade associada à temporalidade, não englobando atividades rotineiras da organização.

Processo não tem como atributo singular a temporalidade, esporadicidade, sazonalidade. E, ao contrário do que diz essa alternativa, engloba atividades rotineiras da organização.

c) ordenação específica de atividades, para transformar insumos em bens ou serviços, com identificação de inputs (entradas) e outputs (saídas).

Gabarito!! Conforme os ótimos comentários dos colegas.

d) escopo claro, passível de subdivisão em tarefas ou pacotes de trabalho com responsáveis identificados.

Mais uma mistureba! Escopo está estritamente ligado ao Gerenciamento de Projetos. Escopo, na verdade, é a declaração de tudo aquilo (requisitos) que irá constar no projeto, além de apontar também o que não irá fazer parte. Lado outro, é na EAP - Estrutura Analítica do Projeto (do inglês WBS) - que é passível de subdivisão em tarefas ou pacotes de trabalho. É onde o gerente de projetos irá melhor detalhar “num desenho” os processos, tarefas e atividades, que lhes permitirá melhor gerenciar, ter uma visão mais detalhada dos pacotes de trabalho.

e)sequência lógica de decisões no âmbito da organização, representada pelo seu organograma funcional.

Uma mistura de fluxograma, com organograma, com formas de tomada de decisão. Processo são sequências lógicas de ATOS e não de decisões.

Organograma funcional nada mais é que o desenho de como funciona a estrutura da organização e como ela funciona.

Fluxograma é o desenho, de forma sistemática, de cada passo do processo.

Question 3

Quais são as principais condicionais da ESTRUTURA:

Answer 3

• ambiente
• tecnologia
• estratégia
• fator humano

Question 4

Tipos de estruturas das organizações:

Answer 4

1ª) Linear: -originárias das organizações militares
-ênfase na autoridade linear
-hierarquizada
-centralizada/amplitude fechada
-maior rigor no controle/rigidez
-baseada no princípio da unidade de comando(unidade de comando= cada subordinado se reporta de forma única e exclusiva a apenas um chefe)
Mais controle/comunicação centralizada nos chefes/comunicação indireta entre os departamentos.

Question 5

Tipos de estruturas organizacionais:

Answer 5

2º) FUNCIONAL: -baseada na especialização

• autoridade funcional (chefias especializadas; descentralização funcional
• nega a unidade de comando
• múltipla subordinação
• comunicação direta
• desvantagem: pode gerar uma visão restritas das metas organizacionais

Question 6

Tipos de estrutura organizacionais:

Answer 6

3º)Linha-staff( staff=funcional;especialista;autoridade funcional; assessoria, consultoria ou orientação técnica)
(Linha=linear;autoridade linear)
É uma estrutura linear funcional.
-o Staff não integra a cadeia de comando. A opinião do staff não vincula a da autoridade. Por meio do staff é possível suprir as lacunas de conhecimento sem interferir no comando e controle.

Question 7

Tipos de estruturas organizacionais:

Answer 7

4º)ESTRUTURA POR PROJETOS: 
-divisão da estrutura da empresa de acordo com os projetos.(projetos=esforço temporário para produzir um produto, serviço ou resultado único.)
-cria departamentos temporários
-flexível
-

Question 8

Tipos de estruturas organizacionais:
Construtura ( e.civil/arqui. vai ser para os 2pj
Eng.civil. Arquit.
(Projeto 1)——-————-——
* *
(Projeto 2)——-*———— *——

Answer 8

5º)ESTRUTURA (DEPARTAMENTALIZAÇÃO) MATRICIAL: -trata-se de um tipo híbrido que mistura uma funcional(fixa, de apoio) + projetos(temporária, principal)

• alto grau de integração entre os especialistas com foco em um projeto específico.
• reduz custos operacionais. Elimina esforços duplicados.
• quebra a unidade de comando.
• dupla subordinação.
• órgãos principais ligadas as funções e os órgãos secundários de duração limitadas ligadas aos projetos.

Question 9

Tipos de estrutura organizacional:

Question 10

Tipos de estrutura organizacional:

Answer 10

7º)ESTRUTURA EM REDES(VIRTUAL): -baseada em parcerias entre duas ou mais organizações.
-terceirização de vendas (onde é mais barato. Sem loja física)
Procurar mais exemplos!!

Question 11

O modelo da administração gerencial que se procurou implementar no Brasil a partir do plano diretor da reforma do aparelho do Estado, nos idos de 1995, apresentou o conceito de publicização, consistente:

Answer 11

Na transferência de serviços públicos não exclusivos para entidades não estatais, qualificadas como organizações sociais (contrato de gestão)

Question 12

O PDRAE, elaborado pelo ministério da administração federal e reforma do Estado(MARE) em novembro de 1995, possui algumas características quanto à sua estratégia.

Answer 12

• Deslocamento para procedimentos (meios) para a ênfase dos resultados (fins);
• Controle ou cobrança a posteriori dos resultados;
• Definição precisa dos objetivos que o administrador público deverá atingir em sua unidade;

Question 13

O modelo de administração pública gerencial (implementados nos anos 1990), introduziu algumas inovações em relação ao modelo burocrático, dele se diferenciando:

Answer 13

A)Possibilidade de contratualização de resultados para ampliação de autonomia das entidades (gerencialismo);
B)verticalização das estruturas hierárquicas e combate ao patrimonialismo (burocrática);
C)meritocracia e controle dos processos administrativos (burocrática).
Letra A

Question 14

Modelos de gestão pública

Burocrático (bereau+kratos) =

Answer 14

Impessoal; profissional; meritocracia; controle de processos, centralizador.

Época Getúlio Vargas!

Question 15

Modelos da gestão pública:

Gerencial=

Answer 15

Cidadania, cliente-cidadão, democracia, transparência, qualidade na prestação de serviços; descentralização, promotor e regulador; resultados; menos hierarquizada; mais célere.

Question 16

Diferença entre Eficiência, eficácia e efetividade:

Answer 16

Eficiência=> meios, execução, processos
+ Eficácia=> fins, resultados
_____________________________________________
Efetividade=> impacto positivo nos resultados (valor) Valor Social.
(alcançar os meios pela melhor via)

Question 17

Modelo FNQ (FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE), aplicação à administração pública, que deve estar alicerçada no binômio princípios aplicáveis à administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea. Certo ou errado?

Answer 17

CERTO!
FNQ: 
-8 Fundamentos: 
-Modelo não prescritível. 
-Tem premiação;
-Sem fins lucrativos

Question 18

GESPÚBLICA:

Answer 18

Olhar e complementar

Question 19

Gestão por resultados ( premissa do gerencialismo): dá mais ênfese nos fins do que nos meios

Answer 19

Gespública, publicização, funcional programático, tingimento de resultados, contrato de gestão, avaliação do desempenho, qualidade na prestação de serviços.

Estruturando ações de governo em programas, mensurados por indicadores, com metas definidas.

Question 20

Excelência na administração pública:

Answer 20

Comunicação com o usuário-cidadão: criação de canais que possibilitem a troca de informações e oitiva das expectativas e reclamações;
Capacidade de resposta: prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido;
As organizações públicas podem se utilizar da assinatura de um contrato de gestão (resultados, autonomia);
Novas formas de gestão de serviços públicos: formas de supervisão e contratualização de resultados; prestação de serviços públicos e novas tecnologias.

Question 21

Planejamento estratégico (PE): Julgue
I) PE depende de uma liderança centralizada, levando as pessoas a se envolverem na estratégia da organização e não no processo.
II) O ambiente externo deve ser considerado como um dos fatores importantes no jogo estratégico. Por outro lado, a organização não precisa responder às forças do ambiente de tarefas.
III) O PE é um processo emergente e incremental de aprendizado. As organizações podem se transformar em sistemas de aprendizagem organizacional.
IV) Deve haver uma liderança do principal gestor da organização no processo de elaboração das estratégias.

Answer 21

I) ERRADO!
II) ERRADO! Quanto o micro como o macro ambiente estão na parte externa. ( micro e macro ambientes avaliam as oportunidade e ameaças).
III)CERTO!
IV)CERTO!
Princípios gerais: máxima contribuição aos objetivos, maior penetração ou abrangência, eficiência, eficácia, efetividade e princípio da precedência.
Princípios específicos deve ser: integrado, coordenado, permanente e participativo(envolve as pessoas na elaboração e nos planos)

Question 22

Planejamento estratégico é denominado diagnóstico institucional, que, na faceta correspondente à análise interna, concentra-se em identificar as:
*Diagnóstico= SWOT (FOFA= forças/oportunidades/fraquezas/ameaças)

Answer 22

IDENTIFICAR AS FORÇAS E AS FRAQUEZAS DA ORGANIZAÇÃO.

Interna= forças e fraquezas (variáveis controláveis)
Externa= oportunidade e ameaças (variáveis não controláveis)

Question 23

BALANCE SCORECARD (BSC): 
Medidas de desempenho que serão utilizadas para avaliação daquilo que foi planejado.

Planejamento estratégico: Diagnóstico (SWOT)-> para pela fase de missão->instrumentos prescritívos e quantitativos-> controle e avaliação ( nessa fase que utiliza o BSC)

Answer 23

Missão é a razão de SER da entidade.

Visão é aquilo que QUER SER ou ALCANÇAR (futuro desejado)

Question 24

Estrutura organizacional.
Estrutura divisional :

*estudar: critério funcional, critério divisional e critério matricial (FCC GOSTA!)

Answer 24

Departametalização, unidades autônomas, resultados, centro de resultados, profissionais dispersos.
Desvantagem: duplicar os esforços e aumento os custos.
Tipos divisionais: por cliente, por processos, por produto ou serviço, geográfico e por projeto.
Apura lucros ou prejuízos para cada centro de resultados.

Question 25

Qual é a diferença entre eficiência, eficácia e efetividade?

Answer 25

Eficiência é a relação entre custo e benefício, melhor maneira para se fazer algo;
Eficácia está relacionada ao alcance de resultados;
Efetividade é o impacto gerado pela eficiência e pela eficácia. Ex: Se para alguma atividade um órgão público foi eficiente e eficaz, mas a atividade não era necessária, não gerou impacto, não houve efetividade.

Question 26

O que é PDCA ( Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart )?

Answer 26

O Ciclo PDCA — também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart — é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).

Question 27

O que é método PERT?

E o CPM?

Answer 27

O método PERT (Program Evaluation and Review Technique - Avaliação do Programa e Técnica de Revisão), muitas vezes acompanhado do CPM (Critical Path Method - Método do Caminho Crítico), é uma técnica que permite gerenciar o calendário de um projeto.

Question 28

Matriz SWOT:

Answer 28

SWOT e balance scorecard(BSC)= as diferenças

Question 29

Planejamento estratégico de gestão de pessoas refere-se à maneira como a função de gestão de pessoas pode contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais, e simultaneamente:

Answer 29

U

Question 30

Modelos de gestão:

Answer 30

1) Patrimonial
2) Burocrático: a priori deslocamento da ênfase dos resultados(fins) para os procedimentos(meios).
3) Gerencial(início do gerencialismo com o PDRAE em 1995): foco nos resultados;liberdade gerencial;controle ou cobrança a posteriori dos resultados; definição precisa dos objetivos que o administrador público deverá atingir em sua unidade.

Question 31

O que caracteriza o modelo patrimonial (1500-1930):

Answer 31

Características marcantes: a corrupção, nepotismo,clientelismo, não divisão entre a coisa pública e coisa privada.

Question 32

O que caracteriza a burocracia(1930-1995):

Answer 32

Características marcantes: racional-legal; impessoal; profissional; meritocrático;profissionalização da gestão pública. Marco da burocracia no Brasil é a criação do DASP. Neste momento o DASP realiza reformas centralizadoras e controladoras. O Estado era o prestador direto dos serviços e bens que a sociedade carecia. Aí a ineficiência vai chegar, mesmo sendo um modelo para suprir essa ineficiência. Sofre uma crise a partir da década de 50.

Question 33

O que caracteriza o modelo Gerencialismo(1995- atual):

Answer 33

Começa com FHC e atualmente nos encontramos no modelo gerencial.
Característica marcantes: participação;democracia;transparência;accountability;a ideia ou noção de cliente cidadão; a busca pela melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados.

Question 34

Dentro do gerencialismo, o PDRAE, a gestão por resultados e a relação com a qualidade e excelência no serviço público:

Answer 34

Olhar:

Question 35

Diferença entre: eficiência, eficácia e efetividade:

Answer 35

Eficiência: ênfase nos meios(como fazer com uma coisa bem feito!)

Eficácia: ênfase nos fins ou no grau de atingimento de resultados.

Efetividade: impacto positivo do resultado.

Question 36

Excelência na gestão, surge os modelos de excelência na gestão:

1) preconizado pelo fundação nacional de qualidade(FNQ), que é:
2) GESPÚBLICA:

Answer 36

1) uma instituição privada sem fins lucrativos, que avalia/mensura qualidade das organizações em geral(pública,privada,nacional, internacional,qualquer empresa com ou sem fins lucrativos)
2) modelo de excelência em gestão pública(ainda que o decreto tenha sido revogada ainda os instrumentos para a avaliação pública)

Question 37

Um dos mais conhecidos modelos de gestão de qualidade, que, com as adaptações correspondentes, vem sendo aplicado na busca de excelência no âmbito da administração pública é preconizado pela FNQ, segundo o qual são apresentados fundamentos e critérios de excelência, divididos em subitens, aos quais são atribuídas pontuações que permitem identificar o grau de excelência da organização, inclusive, mas não necessariamente, para atribuição de premiação.

Answer 37

CERTO!

Os fundamentos estão nos modelos da FNQ; e cada organização se avalia por meio de ciclo de PDCL=learning(aprendizado) (uma adaptação do PDCA); não tem período certo; tantos os fundamentos como os critérios são um só; elas podem ser premiadas ou não; fazer a avaliação comparativas para a promoção de excelência e reconhecimento de boas práticas de gestão. A premiação em si não é o objetivo.

Esses modelos NÃO são prescritivo, tanto o FNQ como GESPÚBLICA. É um indicativo da boa gestão, ninguém é obrigado a participar.

Question 38

A excelência no serviço público norteia-se em práticas e mecanismos de mercado, segundo a visão do cliente-cidadão.

Answer 38

CERTO!

Paradigma do cliente na gestão pública. Adota técnicas e ferramentas qua antes era utilizado apenas na área privada.

Question 39

Diferencias entre os modelos: MEG da FNQ e o MEGP do GESPÚBLICA:

Answer 39

FNQ(FCC AMA) => Os fundamentos: aprendizado organizacional e inovação;geração de valor; orientação por processo;compromisso com as partes interessadas, desenvolvimento sustentável;pensamento sistêmico e adaptabilidade.

GESPÚBLICA=> IAPG :instrumentos para a avaliação de gestão pública que podem ser de 3 tipos: 250, 500 e de 1000 pontos a depender do grau de maturidade.

Question 40

Suponha que determinada organização esteja no curso de um processo de planejamento estratégico, utilizando, como metodologia, o balanced Scorecard-BSC e se situe na etapa de diagnóstico institucional, realizando, assim, análise interna e também do ambiente externo, significando que, em tal momento
(Existe uma erro nesta questão:falando que o BSC é utilizado no diagnóstico institucional, e o BSC na verdade é utilizado na fase de controle do planejamento estratégico. No diagnóstico é utilizado a análise SWOT(análise das forças e fraquezas do ambiente interno (variáveis controláveis); e oportunidades e ameaças do ambiente externo(variáveis incontroláveis) neste sentido a resposta mais certo é:

Answer 40

São identificados os pontos forte e fracos da organização, bem como as ameaças e oportunidades. (Diagnóstico da análise SWOT)

Pontos fortes e fracos da organização que são variáveis