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5. Gestion du changement > 6.1 Planification, Communication, Participation, Formation > Flashcards

6.1 Planification, Communication, Participation, Formation Flashcards

1
Q

Nommez les différents rythme lors de la mise en oeuvre du changement

A

Rythme Lent
Rythme accéléré
Rythme par étapes

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Q

À qui appartient cette définition

Approche discrète qui demande de la
persévérance
changement est en continuité avec
pratiques existantes
o décomposition de la situation
souhaitées en petits objectifs sur
longue période

A) Rythme lent
B) Rythme accéléré
C) Rythme par étapes

A

A) Rythme lent

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Q

À qui appartient cette définition

Modifications rapide
o Il y a urgence
o Vise les cibles principales

A) Rythme lent
B) Rythme accéléré
C) Rythme par étapes

A

B) Rythme accéléré

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4
Q

À qui appartient cette définition

  • Évite de tout déstabiliser
  • Unités de travail dispersées sur un
    territoire
  • Vise à concentrer efforts sur quelques
    aspects

A) Rythme lent
B) Rythme accéléré
C) Rythme par étapes

A

C) Ryhtme par étapes

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5
Q

Nommez les différents modèles lors de la mise en euvre d’une planification?

A

Modèle de Kotter

Modèle de Rondeau

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6
Q

Nommez les étapes du modèle de Kotter

A

1) Créer l’urgence
2) Créer une coalition
3) Développer une vision claire
4) Communiquer la vision
5) Inciter à l’action
6) Générer des victoire à court terme
7) Consolider le succès
8) Ancrer les nouvelles pratiques

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7
Q

Expliquez le principe du modèle de Rondeau lors de la planification

A
  • Il se rapproche du modèle systémique
  • Il permet d’identifier les dimensions d’une démarche de transformation, les variables susceptibles d’influencer l’éventuel succès ou échec d’une transformation majeure
  • D’un axe, il y a le contexte du changement (conditions déterminantes), dans un autre, il y a les conditions à créer au sein de l’org (les effets souhaités)
  • À l’aide des acteurs du changement (Haute Direction, l’équipe porteuse, etc) tend vers une démarche de transformation (scénario, plan, encadrement, cibles et rythme)
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8
Q

Nommez les différentes étapes dans la démarche d’une transformation

A

1) Scénario de changement
2) Plan
3) Encadrement
4) Rythme
5) Cible d’action

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9
Q

Nommez les 6 conditions déterminantes en contexte de changement dans le modèle de Rondeau

A
  1. Complexité du changement
    • Pus le système est complexe, plus le changement le sera aussi
      - Organisation complexe nécessite scénario élaboré
  2. Légitimité du changement
    • Pertinence perçue de la transformation
  3. Inertie du changement
    • Ce qui fait la force d’une org est aussi souvent ce qui constitue son inertie
  4. Disponibilité des ressources
    • Vision sans moyens n’a pas grandes chances de se réaliser
  5. Pressions de l’environnement
    • Forces propulsives & restrictives
  6. Soutien des groupes intéressés
    • Tout acteur social ayant une influence sur l’Évolution de l’org
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10
Q

Quels sont les objectifs lors d’une communication?

A
  • Sensibilisation, adhésion au changement, appropriation du changement et intégration
  • DOIT FAVORISER LE CHANGEMENT : LE FACILITER, L’ACCÉLÉRER ET L’ENTRAÎNER
  • faire connaître la vision à tous les employés
  • informer le déroulement du changement
  • valoriser les efforts plus rapidement
  • rassurer les parties prenantes
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11
Q

À l’aide d’exemples, nommez les différents types de communication

A
  • Verbale
    • Dialogue
  • Électronique
    • Courriels,
  • Non verbale
    • 93% de la communication est non verbale
    • mimique faciale, intonation, silence, distance physique,
    • signes non verbaux ont les mêmes significations dans plusieurs cultures, d’autres sont propres à une culture
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12
Q

Nommez les différentes phases d’une communication lors d’un changement

A

Réponse:

  • Éveil
    • Communique pour chercher lecture partagée des problèmes et des solutions
  • Transition
    • Communiquer pour convenir des modalités d’introduction aux changements
    • Pour assurer mise en place des nouvelles façons de faire
  • Ritualisation (recristallisation)
    • Pour ajuster et consolider nouvelles façons de faire
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13
Q

Qu’est-ce qu’une personne dédiée à plein temps lors dans une communication lors du changement

A
  • personne disponible pour écouter, discuter, argumenter, convaincre (sa disponibilité est une condition essentielle)
  • Permet de simplifier le message pour instaurer le changement
  • Doit à la fois s’imposer et être sollicitée
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14
Q

Quelles sont les valeurs à privilégier lors d’une communication

A
  • Transparence
    • absence d’info cachés
  • Franchise
    • dire les vraies choses
  • Ouverture
    • accepte existence de points de vue divergents
  • Participation
    • Crée des occasions d’échange
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15
Q

Avec quel modèle évalue-t-on une formation?

A

À l’aide du modèle kirkpatrick

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16
Q

Nommez les étapes du modèle de Kirkpatrick

A

Réponse:

1) Évaluation des réaction
2) Évaluation des apprentissages (compétences, comportements)
3) Évaluation de transfert des apprentissages
4) Évaluation des retombées

17
Q

À qui appartient cette définition

On regarde ce que les participants ont appréciés l’événement d’apprentissage

A) Évaluation des réaction
B) Évaluation des apprentissages (compétences, comportements)
C) Évaluation de transfert des apprentissages
D) Évaluation des retombées

A

A) Évaluation des réaction

18
Q

À qui appartient cette définition

On regarde comment les participants appliquent les apprentissages leur retour en milieu de travail

A) Évaluation des réaction
B) Évaluation des apprentissages (compétences, comportements)
C) Évaluation de transfert des apprentissages
D) Évaluation des retombées

A

C) Évaluation de transfert des apprentissages

19
Q

À qui appartient cette définition

On regarde comment l’événement à contribué aux résultats organisationnels,

A) Évaluation des réaction
B) Évaluation des apprentissages (compétences, comportements)
C) Évaluation de transfert des apprentissages
D) Évaluation des retombées

A

D) Évaluation des retombées

20
Q

À qui appartient cette définition

On regarde ce que les participants ont acquis comme connaissances, habiletés, attitudes suite à l’événement

A) Évaluation des réaction
B) Évaluation des apprentissages (compétences, comportements)
C) Évaluation de transfert des apprentissages
D) Évaluation des retombées

A

B) Évaluation des apprentissages (compétences, comportements)

21
Q

Qu’est-ce qu’un plan de formation

A

Permet de regrouper les actions, programmation détaillée des actions

22
Q

Dans un mécanisme de participation, quels sont les différents niveaux de participation

A
  • Niveau 1 = Salarié est d’ores et déjà sensibilisé
  • Niveau 2 = Salarié est convaincu de l’urgence et prêt à participer
  • Niveau 3 = Salarié a participé au moins une fois ou participe au processus & Convié ou entraîné mais ne cherche pas nécessairement de nouvelles occasions
  • Niveau 4 = Salarié motivé par la vision et le processus de changement
  • Niveau 5 = Salarié est devenu un champion du changement
23
Q

Qu’est-ce que la courbe d’engagement lors d’un mécanisme de participation

A

De déterminer les postures des personnes en préconisant des actions d’accompagnement pour créer une dynamique d’adhésion

24
Q

Regrouper les différentes postures selon le niveau d’engagement

1) Engagement
2) Neutre
3) Désengagement

a- Perturbation : communication institutionnelle sur le pourquoi et le comment du projet
b- Interrogation : communication ciblée sur les avantages concrets et du changement
c- Compréhension : dispositifs d’échanges et de réponses aux questions des bénéficiaires du changement
d- Expérimentation : formation sous toutes ses formes en fonction du changement et des bénéficiaires.
e- Adoption : actions d’ancrages et suivi des nouvelles pratiques
f- Contestation : travailler sous forme d’atelier sur le thème : comment faire mieux ensemble
g- Retrait : travail de lobbying avec les différentes parties prenantes et prendre le temps pour leur apporter des réponses
h- Rupture : Médiation pour trouver une solution en analysant les positions des parties prenantes dans une logique de négociation

A

1) Engagement
a- Perturbation
b- Interrogation

2) Neutre
c- Compréhension
d- Expérimentation
e- Adoption

3) Désengagement
f- Contestation
g- Retrait
h- Rupture

25
Q

Quels sont les conditions clés à succès lors de la participation

A
  • Guider sans chercher à contrôler
  • Gérer les attentes des premiers niveaux d’encadrement
  • Donner suite aux idées et aux initiatives
  • Accorder le droit à l’erreur
26
Q

Regroupez les définitions aux bons contextes du changement lors de la transformation

  1. Complexité du changement
  2. Légitimité du changement
  3. Inertie du changement
  4. Disponibilité des ressources
  5. Pressions de l’environnement
  6. Soutien des groupes intéressés

A) - Plus le système est complexe, plus le changement le sera aussi, Organisation complexe nécessite scénario élaboré

B) - Pertinence perçue de la transformation

C) - Ce qui fait la force d’une org est aussi souvent ce qui constitue son inertie

D) - Vision sans moyens n’a pas grandes chances de se réaliser

E) - Forces propulsives & restrictives

F) - Tout acteur social ayant une influence sur l’Évolution de l’org

A 
1-a
2-b
3-c
4-d
5-e
6-f
27
Q

Regroupez les définitions aux bonnes conditions à créer (effets souhaités) lors de la transformation

  1. Orientation
  2. Sensibilisation
  3. Habilitation
  4. Intégration
  5. Régénération

a) Reconstruction de la cohérence du système autour du nouveau modèle
b) - Clarification de la Haute direction à donner à la transformation et Donner un sens à la transofrmation et définir objectifs poursuivis et modèle org visé
c) Développer capacité individuelles et organisationnelles nécessaires à la réalisation de la transformation
d) - Favoriser disposition positive chez divers acteurs
e) Théorie de l’apprentissage organisationnelle visant à rendre l’org plu sensible des modifications et réduire d’éventuelles transformations radicales

A 
1-b
2-d
3-c
4-a
5-e

5. Gestion du changement (9 decks)

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