5. Diagnostiquer le changement Flashcards
Qu’est-ce qu’un diagnostic?
examen de l’état des processus organisationnels du système-client afin de dégager les problèmes
Quel est le but d’un diagnostic?
Proposer une photographie de la situation
appréhender de façon objective la réalité en évaluant concrètement et avec précision la situation problématique (ex: prendre une seule prise de sang ce n’est pas objectif)
Qu’est-ce qu’un pré-diagnostic?
Pré-diagnostic:
- Il faut arriver avec une recherche préfaite, il ne faut pas arriver comme une personne “ignorante”
- Il faut maintenir relation de confiance avec le client
- Doit rencontrer le décideur, parler des problématiques, le questionner dans le but de comprendre le problème
- Doit proposer une solution à la problématique
- IL EST POSSIBLE QUE LA SITUATION RÉELLE N’EST PAS CELLE DISCUTÉE
- Il faut impliquer le client le plus possible dans la cueillette d’info
Nommez les 8 modèles pour effectuer un diagnostic
1) PESTEL
2) SWOT
3) Champs de force de Lewin
4) Diagnostic des organisation (Hafsi et Fabi)
5) 7S
6) Bolman et Deal
7) Burke et Litwin
8) Modèle de phase de préoccupation de Bareil
Quel est le principe du SWOT
Analyse situation interne en soulignant force (S), faiblesse (W)
- Ex. situation financière, produits et services, ressources humaines
Analyse environnement externe pour déterminer position de l’entreprise grâce aux opportunités (O) et menaces (T)
- Ex: concurrents potentiels, part de marché, cycles de vie des produits
Quel est le principe du champ de forces de Lewin
• Champ de forces de Lewin
- Le changement s’opère de 2 façons:
1) augmenter intensité de force motrices favorables au changement
2) diminuer intensité de force restrictive au changement - La situation actuelle est poussée par des forces souhaitées et indésirables.
- Il y a des facteurs dans la situation qui agissent comme leviers qui nous pousse à changer positivement (nous avance vers la situation désirée)
- Il y a aussi des facteurs dans la situation qui agissent comme obstacles qui nous restreint (nous recules de la situation désirée)
- Les leviers et les obstacles (facteurs) ne sont pas tous de la même forces et n’influencent pas tous de la même qté
Qu’est-ce qui compose le modèle des 7 s
Valeurs partagées (shared values) Stratégies (strategy) Structures (structure) Systèmes (systems) Personnels (staff) Style (style) Compétences (skills)
Quel est le principe du modèle de Bolman et Deal
Utilise des métaphores pour comprendre les organisaitons
Nommez et définissez les différentes lectures du modèle de Bolman et Deal
1) Lecture rationnelle : on se préoccupe de la logique et de l’efficience du système - méthaphore de la machine
2) Lecture humaine : se préoccupe de l’engagement psychologique des personnes concernées
3) Lecture politique : se préoccupe des intérêts en cause des jeux de pouvoir des divers acteurs
4) Lecture symbolique: se préoccupe du sens que prend l’action de l’org pour les gens
Quel modèle dans le diagnostic lors du changement est considéré comme étant le meilleur modèle?
Modèle de Burke et Litwin
Expliquez le principe du modèle de diagnostic de Burke et Litwin
Comprend les facteurs internes et externes,
Met en lumière la complexité et la connectivité des sous-systèmes illustre interrelations entre composantes culturelles, structurelles et relationnelles
Permet de diagnostiquer et d’intervenir, comment résoudre le problème
- Ex. problématique de motivation, il faut regarder les cases les plus proches de la motivation pour contrer la problématique
Qu’est qu’une mesure discrète
Une donnée secondaire
Ex: taux de roulement, études fournies par associations professionnelles ou gouvernement
Qu’est-ce qu’une observation
En temps réel les comportements des employés
Lorsque les gens sont observés, leurs comportements
Nommez les différents types d’entrevue
Structuré
Semi-structuré
Non-structuré
