6- Écoute active Flashcards
Écoute Passive
Quand la personne ne fait qu’écouter et ne réagit pas
Écoute active
Quand la personne qui écoute observe attentivement et contribue à se centre sur la personne
But de l’écoute active
Amener le pt à s’engager dans ses soins
En tant qu’inf vous devez… (3 étape)
Étape 1 : Dire ce que le pt ressent (émotion)
Étape 2 : Dire comment le pt voit les choses (Perception)
Étape 3 : Lui permette de trouver des moyens pour poursuivre ses soins (Solution (si on parle des émotions et perception avant)
4 techniques d’écoute active
- Le reflet
- La reformulation
- La focalisation
- La question ouverte
Le reflet
Quand tu dis ce que tu vois
Exprimer à autrui notre perception de son ressenti, de ses émotions
C’est une hypothèse à vérifier, il faut donc un ton interrogatif
(je vois que vous êtes…)
Comment faire le reflet
Tu observes les indicateurs pertinents et tu utilises la roue pour t’aider
NOMMÉ LES ÉMOTIONS
Reflet : indicateur pertinent (3)
- Comportement non-verbal du pt (gestuelle, posture, regards)
- Réactions physiologiques (sueurs, rougeurs, etc.)
- Comportement (action que le patient fait)
La reformulation
Quand tu répètes dans tes mots
-Exprimer Dans Nos Propres Mots (langage professionnel) ce que l’aidé vit “ici maintenant”
- Traduire en mots et ensuite valider si nous avons biens compris (c’est une hypothèse)
(Ce que j’entends est (…))
(Ce que vous me dites est que (…))
Comment faire une reformulation ?
Tu utilise les pistes d’exploration
(stress, deuil, incongruence de soi, résistance aux changements)
La focalisation
Quand tu diriges vers une cible
- Demander à l’aider de parler d’un élément précis de son vécu
- Amener l’aidé à se centrer sur l’essentiel, à développer davantage sur un élément en particulier.
-L’élément ciblé est souvent pertinent pour engager le pt dans la démarche de soins.
(Qu’est-ce que ça veut dire pour toi?)
Comment faire une focalisation ?
Choisir un élément pour amener la personne à s’engager dans ses soins ! (explorer son émotion ou ses perceptions)
La question ouverte
Pour que la personne s’exprime sur son vécu
- Poser une question générale pour que la personne dise ce qu’elle ressent “ici maintenant”.
- Permettre à l’aidé d’exprimer ce qu’il comprend globalement de sa situation.
Comment faire une question ouverte ?
Il ne faut pas que la réponse soit oui ou non ! Il faut que ce soit une question à développement !
(Qui?, quoi?, quand?, où?, pourquoi ?, comment?)
