6. Business models and Funding Flashcards
Para que serve um Modelo de Negócios?
Um modelo de negócios descreve a razão de como uma organização cria, entrega e captura valor.
O que é o Business Model Canvas?
Business Model Canvas: O Canvas é um quadro dividido em 9 etapas para que qualquer empreendedor consiga elaborar e visualizar claramente o seu modelo de negócios sem nenhuma dificuldade.
Estes 9 blocos mostram como uma empresa tenciona fazer dinheiro.
O que é o Segmento de Clientes?
O Bloco de Segmentos de Clientes define os diferentes grupos de pessoas ou organizações que uma empresa pretende alcançar e atender.
Os clientes são o coração de qualquer modelo de negócios. Sem clientes (lucrativos), nenhuma empresa pode sobreviver por muito tempo.
Para satisfazer melhor os clientes, uma empresa pode agrupá-los em segmentos distintos com necessidades comuns, comportamentos comuns ou outros atributos.
Um modelo de negócios pode definir um ou vários Segmentos de Clientes grandes ou pequenos.
A empresa deve tomar uma decisão consciente sobre quais segmentos atender e quais segmentos ignorar. Após essa decisão, um modelo de negócios pode ser cuidadosamente projetado com base em um entendimento forte das necessidades específicas dos clientes.
Os grupos de clientes representam segmentos separados se… (5)
Os grupos de clientes representam segmentos separados se:
- As suas necessidades exigem e justificam uma oferta distinta
- São alcançados por meio de diferentes canais de distribuição
- Exigem diferentes tipos de relacionamento
- Têm lucratividades substancialmente diferentes
- Estão dispostos a pagar por diferentes aspectos da oferta
Quais os principais tipos de segmentação de cliente?
- Mercado de massa: quando o produto é feito para um grande público.
- Mercado de nicho: quando é direcionado para um grupo específico.
- Segmentado: para subgrupos dentro de um mercado maior, como personalização para diferentes perfis.
A que perguntas devemos responder no que toca ao segmento de clientes?
Responder às perguntas: Para quem estamos a criar valor e quem são os nosso clientes/consumidores mais importantes.
O que é a proposta de valor?
A Proposta de Valor é essencialmente a razão que leva um cliente a escolher a nossa empresa em relação à concorrência.
A proposta de valor deve ter diferenciais claros, que a distingam dos concorrentes. Quais os diferentes aspetos que podem compor esses diferenciais?
O slide também menciona diferentes aspectos que podem compor esses diferenciais, como:
- Inovação (Newness): Apresentar algo novo ao mercado.
- Redução de custos (Cost reduction): Tornar-se mais atraente economicamente.
- Desempenho (Performance) ou Personalização (Customization): Produtos ou serviços adaptados ao cliente
O que são os canais de distribuição?
O bloco de Canais descreve como uma empresa SE comunica e alcança os seus Segmentos de Clientes para entregar uma Proposta de Valor.
Comunicação, distribuição e vendas compõem a interface da empresa com os clientes.
Os canais são pontos de contato com os clientes que desempenham um papel importante na experiência do cliente.
Os canais servem para várias funções. Diz algumas (5)
Os canais servem para várias funções, incluindo:
- Aumentar a consciência entre os clientes sobre os produtos e serviços de uma empresa
- Ajudar os clientes a avaliar a Proposta de Valor de uma empresa
- Permitir que os clientes comprem produtos e serviços específicos
- Entregar uma Proposta de Valor aos clientes
- Fornecer suporte ao cliente pós-compra
Que tipos de canais existem?
Os canais podem ser classificados em dois grupos principais, conforme descrito no slide:
Próprios (Own):
- Diretos: Venda direta através de lojas próprias, websites ou força de vendas.
- Indiretos: Lojas parceiras ou distribuidores que ajudam a expandir o alcance da marca.
De Parceiros (Partner):
- Lojas de parceiros: Espaços físicos ou virtuais que não pertencem à empresa, mas que comercializam seus produtos.
- Atacadistas: Intermediários que distribuem os produtos para varejistas ou outros canais.
NOTA: Cada canal tem vantagens e desvantagens. Por exemplo, canais próprios oferecem maior controle e margens de lucro mais altas, mas podem ser mais caros para implementar e manter. Já os canais de parceiros têm custos mais baixos de manutenção, mas menor controle sobre a experiência do cliente.
A que perguntas devemos responder no que toca a Canais de Distribuição
Responder às perguntas: Por meio de quais Canais os nossos Segmentos de Clientes querem ser alcançados? Como estamos a alcançá-los agora? Como os nossos Canais estão integrados? Quais funcionam melhor? Quais são os mais rentáveis? Como os estamos a integrar nas rotinas dos clientes?
Qual a importância da integração e eficiência no bloco dos canais?
A integração entre os diferentes canais é essencial para criar uma experiência coesa para o cliente.
Um cliente pode descobrir um produto numa rede social, avaliá-lo numa loja parceira e comprá-lo no site oficial.
Assim, é crucial:
- Garantir a consistência das mensagens e da experiência ao longo de todos os canais.
- Escolher canais que sejam economicamente viáveis para a empresa e convenientes para o cliente.
Qual a importância de Documentar os Processos?
Mapear e documentar claramente os canais é fundamental para evitar erros durante o processo de vendas e assegurar que toda a equipa compreenda como cada canal funciona. Isso permite:
- Alinhar os esforços da equipe.
- Melhorar a eficiência operacional.
- Aumentar a satisfação do cliente.
O que são as Relações com os Clientes?
Este bloco descreve os tipos de relacionamentos que uma empresa estabelece com Segmentos de Clientes específicos.
Uma empresa deve esclarecer o tipo de relacionamento que deseja estabelecer com cada Segmento de Cliente.
Os relacionamentos com clientes podem variar desde pessoais até automatizados
Os relacionamentos com clientes podem ser impulsionados por que motivações?
Os relacionamentos com clientes podem ser impulsionados pelas seguintes motivações:
- Aquisição de clientes: estratégias para atrair novos clientes.
- Retenção de clientes: métodos para garantir a lealdade e satisfação contínuas.
- Aumentar as vendas (upselling): maximizar o valor gerado por cliente.
No início, por exemplo, as operadoras de redes móveis estabeleceram Relacionamentos com Clientes através de estratégias agressivas de aquisição envolvendo a oferta de telemóveis gratuitos. Quando o mercado ficou saturado, as operadoras passaram a focar na retenção de clientes e no aumento da receita média por cliente. Os Relacionamentos com Clientes requeridos pelo modelo de negócio de uma empresa influenciam profundamente a experiência geral do cliente.
Que tipos de relacionamento existem?
- Assistência pessoal: interação direta com um representante;
- Assistência pessoal dedicada: Relação personalizada e exclusiva.
- Self-service: o cliente serve-se autonomamente.
- Comunidades: Espaços de interação entre clientes.
- Cocriação: Clientes colaboram no desenvolvimento de produtos ou serviços.
É de notar, que estes relacionamentos devem ser escolhidos com base nas expectativas dos clientes, no custo e na integração com o modelo de negócio.
A que perguntas devemos responder no que toca à Relação com os clientes
Responder às perguntas: Que tipo de relacionamento cada um dos nossos Segmentos de Clientes espera que estabeleçamos e mantenhamos com eles? Quais já estabelecemos? Quão dispendiosos são? Como estão integrados ao restante do nosso modelo de negócio?
O que são os Fluxos/Fontes de receita?
Este bloco representa o dinheiro que uma empresa gera de cada Segmento de Cliente (os custos devem ser subtraídos das receitas para criar lucros).
São as formas específicas pelas quais o negócio cria receita direta, com base nos produtos, serviços ou propostas de valor oferecidas aos clientes. Não incluem estratégias de marketing ou a própria existência de clientes como parte do fluxo de entrada, mas sim o resultado financeiro gerado pelas transações com estes clientes.
Uma empresa deve perguntar-se ‘Por qual valor cada Segmento de Cliente está realmente disposto a pagar? Responder com sucesso a esta questão permite que a empresa gere uma ou mais Fontes de Receita a partir de cada Segmento de Cliente.
Cada Fonte de Receita pode ter diferentes mecanismos de precificação, como preços fixos, negociações, precificação com base no mercado, volume dependente ou gestão de rendimento.