5. E-MAILMARKETING

Question 1

5.1 de verschillende vormen van e-mailmarketing onderscheiden (periodieke nieuwsbrieven, campagnematige e-mails, event-driven e-mails, service-e-mails) (B) 


Answer 1

1. Periodieke nieuwsbrieven 
- vaaste frequency met informeren over activiteiten.
2. Campagnematige e-mails
 - Een e-mailcampagne bestaat uit twee dingen. Een of meerdere e-mails die wordt verstuurd naar een (groot) aantal abonnees en gegevens die voortkomen uit de verstuurde e-mail. De verstuurde e-mail is vaak goed uitgedacht qua vormgeving, indeling en inhoud.

Een e-mailcampagne kan verschillende doelen hebben, zoals gegevens inwinnen, aansporen tot handelen of het eigen imago updaten. Voorbeeld campagnes: iemand uitnodigen en later een herinnering sturen, maandelijks informeren over het eigen bedrijf of een nieuw product onder de aandacht brengen.

3. Event driven e-mails
 - felicitatie of bedankje
4. Service e-mails - factuur verstuuren, bevestiging van veranderingen, nieuwe product gekocht.

Question 2

5.2 uitleggen wat wordt bedoeld met opt-in en opt-out

Answer 2

Opt-in = Wanneer de ontvanger aantoonbaar toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van e-mail.



Opt-out = Wanneer ontvangers automatisch worden ingeschreven zonder dat hier toestemming voor is gegeven.

Question 3

5.3 uitleggen wat wordt bedoeld met bouncerate (hard en soft bounce)

Answer 3

De bouncerate is het percentage verzonden e-mails dat een melding oplevert.

Hard bounce = Wanneer een adres echt niet kan worden bereikt. Mail adres bestaat niet of de server ziet de mail als spam.

Soft bounce = Ontstaan bij een tijdelijke situatie. Bijv. storing in de mailserver of een volle mailbox.

Question 4

5.4 uitleggen wat wordt bedoeld met deliverability

Answer 4

Deliverability geeft aan hoeveel e-mails correct worden afgeleverd (in de inbox terecht komen).

Question 5

5.5 uitleggen hoe de juiste adressen voor een campagne verworven kunnen worden

Answer 5

1. Eigen adressenbestand (bestaande klanten)

2. Actief verzamelen (tijdens in/uitgaande telefoongesprekken)

3. Inschrijving voor de nieuwsbrief via de eigen website

4. Inschrijven via advertentie
   
5. Inschrijven via prijsactie

5. Huren of kopen van e-mailadressen

Question 6

5.6 uitleggen hoe de juiste data (adressen) verrijkt kunnen worden

Answer 6

Door de adressen aan te vullen met profiel informatie. Zodat de doelgroep nog beter te selecteren en te benaderen is.

Question 7

5.7 aangeven hoe een effectieve onderwerpregel geschreven wordt

Answer 7

Een effectieve onderwerpregel bevat 40 tot 50 karakters die relevant is aan de inhoud (omschrijft de kern), is persoonlijk, wekt interesse en bevat eventueel urgentie.

Question 8

5.8 aangeven hoe een e-mailcampagne wordt opgezet en uitgevoerd




Answer 8

Stap 1: Doelstellingen formuleren

Stap 2: Database op order maken

Stap 3: Format kiezen

Stap 4: Checken met communicatiedoelen: kennis, houding, gedrag

Stap 5: Call to action optimaliseren

Stap 6: Resultaten meten & analyseren

Question 9

5.9 aangeven welke aspecten invloed hebben op de open ratio

Answer 9

Open rate is het aandeel van de ontvangers dat een e-mail heeft geopend

1. Afzendadres

2. Onderwerpregel

3. Tijdstip

4. Preview

5. Herkenbaarheid
6. De verzendfrequentie (niet te weinig, niet te vaak)

Question 10

5.10 aangeven welke aspecten invloed hebben op de doorclickratio

Answer 10

1. AIDA elementen (Attention, Interest, Desire, Action)

2. Content

3. Duidelijke CTA (call to action)

4. Mobile proof design

Question 11

5.11 aangeven hoe rekening wordt gehouden met de belangrijkste factoren van een goede 
landingspagina, zodat de conversies gerealiseerd gaan worden via e-mailmarketing

Answer 11

De kwaliteit van een landingspagina wordt bepaald door de structuur, relevantie, up-to-date, call to action en activiteit op de landingspagina.

Question 12

. 5.12 aangeven welke impact het gebruik van mobiele apparaten (devices) heeft op e-mailmarketing

Answer 12

E-mailmarketing moet responsive worden voor mobile devices.

Question 13

5.13 uitleggen wat de hoofddoelstellingen van e-mailmarketing zijn (kostenbesparing, acquisitie, 
retentie)

Answer 13

1. Kostenbesparing = Bestaande post vervangen door e-mail.


2. Acquisitie = Nieuwe klanten genereren of bij bestaande klanten meer verkopen.


3. Retentie = Bestaande klanten behouden (door het toesturen van bijv. nieuws, status informatie, terugkom korting).

Question 14

5.14 uitleggen welke eisen aan een effectieve emailcampagne worden gesteld (adressenbestand, 
opt-in, onderwerpregel, tekst voor doelgroep

Answer 14

1. Adressenbestand

2. Opt-in

3. Onderwerpregel

4. Tekst voor de doelgroep

Question 15

5.15 uitleggen wat de onderdelen van een commerciële e-mail zijn

Answer 15

AIDA elementen

Question 16

5.16 benoemen welke partijen een rol spelen bij een e-mailcampagne

Answer 16

E-mail Service Provider (ESP)

Eventuele partners

-Opt-in serviceprovider

- Listbrokers

- Marketingpartners