5 Außenwirksame IS & Electronic Commerce

Question 1

Wertschöpfungskette

Answer 1

Abfolge der Aktivitäten eines Betriebs, um marktfähige Güter zu erstellen und abzusetzen; Unterscheidung von primären betrieblichen Funktionen, die originär den Wert der Produktionsfaktoren erhöhen, und sekundären Aktivitäten, welche die primären Funktionen unterstützen, aber selbst keinen Wert erzeugen.

Question 2

Markttransaktion

Answer 2

Bilaterale Abwicklung eines Geschäftsaktes (ökonom Tausch), wobei Verfügungsrechte an Gütern von einem Verkäufer zu einem Käufer übertragen werden; Käufer erbringt eine Gegenleistung, meist Geldbetrag

Question 3

Transaktionskosten

Answer 3

Kosten, die durch Markttransaktionen verursacht werden; entstehen also NICHT durch Gütererstellung, sondern durch die Übertragung von Güter von einem Marktteilnehmer zum anderen

Question 4

Außenwirksames IS

Answer 4

Marktorientiertes betriebliches IS, das sich zum Teil oder ausschließlich an externe Benutzer richtet

Question 5

Electronic Commerce *E-commerce

Answer 5

Abwicklung von Markttransaktionen über Rechnernetze, insb über das Internet: B2B, B2C

Question 6

Digitale Güter

Answer 6

Immaterielle Mittel zur Bedurfnisbefriedigung (Produkte und Dienstleistungen), die in digitaler Form repräsentiert werden

Question 7

Positiver Netzwerkeffekt

Answer 7

Vorteil für Produzenten und Kunden durch erhöhte Verbreitung eines Gutes -> zB: Nutzung von Telefon, Email- Service

Question 8

Geschäftsmodell

Answer 8

Beschreibt die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens und kennzeichnet die Geschäftsidee und die Wertschöpfungsziele, das Konzept, wie die Wertschöpfungs zu erzielen ist und das Ertragsmodell, das die eingesetzten Ressourcen und die geplanten Einnahmequellen gegenüberstellt

Question 9

Internet Portal

Answer 9

Webseite, die einen häufigen Einstiegspunkt für Benutzer des Internets bildet oder die Benutzer oft als zentrale Anlaufstelle aufsuchen

Question 10

Virtuelle Gemeinschaft

Answer 10

Treffpunkt im Internet, an dem die Teilnehmer Information und Meinungen mit Bezug auf ein gemeinsames Interesse austauschen: zB Elternforum.at

Question 11

Soziale Netzwerke

Answer 11

Sind virtuelle Gemeinschaften, die Beziehungseffekte zw Personen und Gruppen abbilden und die Interaktionen der Beteiligten unterstützen

Question 12

Internet Bezahldienst

Answer 12

Übernimmt als Mittler zw Anbieter (Verkäufer) und Benutzer (Käufer) die elektronische Zahlungsabwicklung beim Internet Vertrieb; diese Dienste werden meist als Komplettpakete angeboten, welche die gängigen Zahlungsformen unterstützen, die teilnehmenden Anbieter und Benutzer verwalten und den Anbieter Statistiken und eine Absicherung gegen Zahlungsrisiken bieten

Question 13

Elektronischer Markt

Answer 13

Rechnergestützte Plattform für den marktmäßig organisierten Tausch von Produkten und Dienstleistungen zw Anbieter und Nachfragern, die über Rechnernetze Zugang haben

Question 14

Vertikale Marktplätze

Answer 14

Sind auf die Bedürfnisse einer Branche aufgerichtet (zB car4you)

Question 15

Horizontale Marktplätze

Answer 15

Sind auf branchenübergreifende Produkte und Dienste fokussiert (zB ebay; vor allem Handel mit MRO-Artikel maintenance, repairs and operations)

Question 16

Auktion

Answer 16

Verfahren für multilaterale Verhandlungen, bei dem die Preise und Konditionen für Produkte oder Dienste auf der Basis von Geboten der Auktionsteilnehmer zustandekommen

Question 17

Multilaterale Verhandlung

Answer 17

Verhandlung, an der mehr als zwei Parteien teilnehmen

Question 18

Börse

Answer 18

Organisierter Markt für Wertpapiere, Devisen, bestimmte Produkte, Dienstleistungen und ihre Derivate; Makler stellen während der Handelszeiten Preise (Kurse) fest, die sich aus den bei ihnen vorlegenden Kauf- und Verkaufsaufträgen ergeben

Question 19

Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM)

Answer 19

Beziehungsorientiertes, von einem Betrieb hierarchisch gesteuertes MarketingIS; unterstützt kundenbezogene Geschäftsprozesse auf allen Ebenen, in allen Phasen und auf sämtlichen Kommunikationskanälen

Question 20

Kundenprofil

Answer 20

Gesamtheit der Eigenschaften, die typisch für den Kunden und relevant für die Geschäftsbeziehung sind; dazu zählen allgemeine personenbezogene Daten, demographische Daten, sozioökonomische und psychographische Daten, Kaufverhaltensdaten sowie der Kundenwert

Question 21

KonsumentenIS

Answer 21

Geschäftsfallbezogenens oder beziehungsorientiertes, von einem Betrieb hierarchisch gesteuertes MarketingIS, das sich an Konsumenten bzw Privatkunden richtet (B2C)

Question 22

Zwischenbetriebliches IS

Answer 22

Zielgruppe sind die gewerblichen Marktpartner eines Betriebs; es kann sich um geschäftsfallbezogene oder beziehungsorientierte Systeme handeln, welche die Beschaffung und das Marketing bis hin zur gesamten Wertschöpfungskette unterstützen

Question 23

Supply Chain Management (SCM - Lieferkettenmanagement)

Answer 23

Das Management der Geschäftsprozesse der Versorgungskette vom ersten Rohstofflieferanten bis zum Endverbraucher; um diese Lieferkette möglich effizient und kostengünstig zu gestalten, ist eine intensive Zusammenarbeit zw den beteiligten Betrieben zur gemeinsamen, bestmöglichen Gestaltung aller inner- und überbetrieblichen Material-, Informations- und Geldflüsse notwendig

Question 24

Electronic Data Exchange (EDI) - B2B

Answer 24

Elektronischer Datenaustausch über Geschäftstransaktionen zw Betrieben; die Daten werden in Form von strukturierten, nach vereinbarten Regeln formatierten Nachrichten übertragen - dadurch ist es dem Empfänger möglich, die Daten direkt in seinen Anwendungsprogrammen weiterzuarbeiten

Question 25

Englische Auktion

Answer 25

(am häufigsten) Ist eine offene Höchstpreisauktion, von einem festen Mindestpreis ausgegangen

Question 26

Höchstpreisauktion (Preisbildung)

Answer 26

Auktionsgewinner zahlt Betrag in Höhe seines Gebots

Question 27

Zweitpreisauktionen (Preisbildung)

Answer 27

Zu zahlende Betrag nur in Höhe des zweithöchsten Gebots

Question 28

Holländische Auktion

Answer 28

Offene Auktion, bei der der Auktionator einen hohen Ausgangspreis nennt und diesen Schritt für Schritt reduziert, bis einer der Bieter die Auktion unterbricht. Dieser Bieter erhält den Zuschlag und bezahlt den letztgenannten Preis.

Question 29

Vickrey-Auktion

Answer 29

Verdeckte Zweitpreisauktion, es gibt nur eine einzige Bietrunde

Question 30

Offene Auktion

Answer 30

Auktion bei der die Bieter die Gebote ihrer Konkurrenten beobachten und darauf wechselseitig reagieren

Question 31

Verdeckte Auktion

Answer 31

Gebote werden verdeckt abgegeben

Question 32

Kommunikatives CRM

Answer 32

Schnittstelle zum Kunden, zB Telefon, Briefe, Radio, und E-mail

Question 33

Operatives CRM

Answer 33

Unterstützt Automatisierung von Marketingmaßnahmen, insbesondere die Kommunikation, den Verkauf und den Kundendienst =>􏰃 Informationsbasis hierfür liefert das analytische CRM mittels Methoden zur Auswertung der im Data-Warehouse gespeicherten Kundendaten

Question 34

Data-Warehouse

Answer 34

Verfügt über gesammelte Kunden- und Kontaktdaten, dient der Entscheidungsunterstützung von Fach und Führungskräften