5 Außenwirksame IS & Electronic Commerce Flashcards
Wertschöpfungskette
Abfolge der Aktivitäten eines Betriebs, um marktfähige Güter zu erstellen und abzusetzen; Unterscheidung von primären betrieblichen Funktionen, die originär den Wert der Produktionsfaktoren erhöhen, und sekundären Aktivitäten, welche die primären Funktionen unterstützen, aber selbst keinen Wert erzeugen.
Markttransaktion
Bilaterale Abwicklung eines Geschäftsaktes (ökonom Tausch), wobei Verfügungsrechte an Gütern von einem Verkäufer zu einem Käufer übertragen werden; Käufer erbringt eine Gegenleistung, meist Geldbetrag
Transaktionskosten
Kosten, die durch Markttransaktionen verursacht werden; entstehen also NICHT durch Gütererstellung, sondern durch die Übertragung von Güter von einem Marktteilnehmer zum anderen
Außenwirksames IS
Marktorientiertes betriebliches IS, das sich zum Teil oder ausschließlich an externe Benutzer richtet
Electronic Commerce *E-commerce
Abwicklung von Markttransaktionen über Rechnernetze, insb über das Internet: B2B, B2C
Digitale Güter
Immaterielle Mittel zur Bedurfnisbefriedigung (Produkte und Dienstleistungen), die in digitaler Form repräsentiert werden
Positiver Netzwerkeffekt
Vorteil für Produzenten und Kunden durch erhöhte Verbreitung eines Gutes -> zB: Nutzung von Telefon, Email- Service
Geschäftsmodell
Beschreibt die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens und kennzeichnet die Geschäftsidee und die Wertschöpfungsziele, das Konzept, wie die Wertschöpfungs zu erzielen ist und das Ertragsmodell, das die eingesetzten Ressourcen und die geplanten Einnahmequellen gegenüberstellt
Internet Portal
Webseite, die einen häufigen Einstiegspunkt für Benutzer des Internets bildet oder die Benutzer oft als zentrale Anlaufstelle aufsuchen
Virtuelle Gemeinschaft
Treffpunkt im Internet, an dem die Teilnehmer Information und Meinungen mit Bezug auf ein gemeinsames Interesse austauschen: zB Elternforum.at
Soziale Netzwerke
Sind virtuelle Gemeinschaften, die Beziehungseffekte zw Personen und Gruppen abbilden und die Interaktionen der Beteiligten unterstützen
Internet Bezahldienst
Übernimmt als Mittler zw Anbieter (Verkäufer) und Benutzer (Käufer) die elektronische Zahlungsabwicklung beim Internet Vertrieb; diese Dienste werden meist als Komplettpakete angeboten, welche die gängigen Zahlungsformen unterstützen, die teilnehmenden Anbieter und Benutzer verwalten und den Anbieter Statistiken und eine Absicherung gegen Zahlungsrisiken bieten
Elektronischer Markt
Rechnergestützte Plattform für den marktmäßig organisierten Tausch von Produkten und Dienstleistungen zw Anbieter und Nachfragern, die über Rechnernetze Zugang haben
Vertikale Marktplätze
Sind auf die Bedürfnisse einer Branche aufgerichtet (zB car4you)
Horizontale Marktplätze
Sind auf branchenübergreifende Produkte und Dienste fokussiert (zB ebay; vor allem Handel mit MRO-Artikel maintenance, repairs and operations)
Auktion
Verfahren für multilaterale Verhandlungen, bei dem die Preise und Konditionen für Produkte oder Dienste auf der Basis von Geboten der Auktionsteilnehmer zustandekommen
Multilaterale Verhandlung
Verhandlung, an der mehr als zwei Parteien teilnehmen
Börse
Organisierter Markt für Wertpapiere, Devisen, bestimmte Produkte, Dienstleistungen und ihre Derivate; Makler stellen während der Handelszeiten Preise (Kurse) fest, die sich aus den bei ihnen vorlegenden Kauf- und Verkaufsaufträgen ergeben
Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM)
Beziehungsorientiertes, von einem Betrieb hierarchisch gesteuertes MarketingIS; unterstützt kundenbezogene Geschäftsprozesse auf allen Ebenen, in allen Phasen und auf sämtlichen Kommunikationskanälen
Kundenprofil
Gesamtheit der Eigenschaften, die typisch für den Kunden und relevant für die Geschäftsbeziehung sind; dazu zählen allgemeine personenbezogene Daten, demographische Daten, sozioökonomische und psychographische Daten, Kaufverhaltensdaten sowie der Kundenwert
KonsumentenIS
Geschäftsfallbezogenens oder beziehungsorientiertes, von einem Betrieb hierarchisch gesteuertes MarketingIS, das sich an Konsumenten bzw Privatkunden richtet (B2C)
Zwischenbetriebliches IS
Zielgruppe sind die gewerblichen Marktpartner eines Betriebs; es kann sich um geschäftsfallbezogene oder beziehungsorientierte Systeme handeln, welche die Beschaffung und das Marketing bis hin zur gesamten Wertschöpfungskette unterstützen
Supply Chain Management (SCM - Lieferkettenmanagement)
Das Management der Geschäftsprozesse der Versorgungskette vom ersten Rohstofflieferanten bis zum Endverbraucher; um diese Lieferkette möglich effizient und kostengünstig zu gestalten, ist eine intensive Zusammenarbeit zw den beteiligten Betrieben zur gemeinsamen, bestmöglichen Gestaltung aller inner- und überbetrieblichen Material-, Informations- und Geldflüsse notwendig
Electronic Data Exchange (EDI) - B2B
Elektronischer Datenaustausch über Geschäftstransaktionen zw Betrieben; die Daten werden in Form von strukturierten, nach vereinbarten Regeln formatierten Nachrichten übertragen - dadurch ist es dem Empfänger möglich, die Daten direkt in seinen Anwendungsprogrammen weiterzuarbeiten
Englische Auktion
(am häufigsten) Ist eine offene Höchstpreisauktion, von einem festen Mindestpreis ausgegangen
Höchstpreisauktion (Preisbildung)
Auktionsgewinner zahlt Betrag in Höhe seines Gebots
Zweitpreisauktionen (Preisbildung)
Zu zahlende Betrag nur in Höhe des zweithöchsten Gebots
Holländische Auktion
Offene Auktion, bei der der Auktionator einen hohen Ausgangspreis nennt und diesen Schritt für Schritt reduziert, bis einer der Bieter die Auktion unterbricht. Dieser Bieter erhält den Zuschlag und bezahlt den letztgenannten Preis.
Vickrey-Auktion
Verdeckte Zweitpreisauktion, es gibt nur eine einzige Bietrunde
Offene Auktion
Auktion bei der die Bieter die Gebote ihrer Konkurrenten beobachten und darauf wechselseitig reagieren
Verdeckte Auktion
Gebote werden verdeckt abgegeben
Kommunikatives CRM
Schnittstelle zum Kunden, zB Telefon, Briefe, Radio, und E-mail
Operatives CRM
Unterstützt Automatisierung von Marketingmaßnahmen, insbesondere die Kommunikation, den Verkauf und den Kundendienst => Informationsbasis hierfür liefert das analytische CRM mittels Methoden zur Auswertung der im Data-Warehouse gespeicherten Kundendaten
Data-Warehouse
Verfügt über gesammelte Kunden- und Kontaktdaten, dient der Entscheidungsunterstützung von Fach und Führungskräften
