4. Produkt- & Service-Design

Question 1

Produkte und Services (Dienstleistungen) sind das was ein Unternehmen ausmacht und alle Teile des Unternehmens und der ____ _____ sind um sie herum aufgebaut.

Answer 1

Supply Chain

Question 2

Schlechtes Design ist oft für Fehler im _____-Bereich verantwortlich.

Answer 2

Operations

Question 3

Produkt- und Service-Design ist eng mit der _____ verknüpft.

Answer 3

Unternehmensstrategie

Question 4

Worum geht es bei Produkt und Service Design?

Answer 4

1. Kundenbedürfnisse und Wünsche in Produkt- und Serviceanforderungen übersetzen (gemeinsam mit dem Marketing)
2. Existierende Produkte und Dienstleistungen verfeinern (Marketing)
3. Neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln (gemeinsam mit dem Marketing)
4. Qualitätsziele festlegen (gemeinsam mit dem Marketing)
5. Kostenziele festlegen (gemeinsam mit dem Marketing)
6. Prototypen bauen und testen (gemeinsam mit Marketing und Engineering)
7. Spezifikationen dokumentieren
8. Produkt- und Servicespezifikationen in Prozessspezifikationen übersetzen (gemeinsam mit Engineering)

Question 5

Was sind die “Key Questions” des Produkt- und Service Designs?

Answer 5

Gibt es eine Nachfrage dafür?
Können wir es herstellen (manufacturability/ Serviceability)?
Welchen Qualitätsansprüchen muss es genügen?
Macht es aus wirtschaftlicher Sicht Sinn?

Question 6

Was sind die Gründe des Produkt- und Service Designs?

Answer 6

Gründe: Marktveränderungen können Chance oder Risiko sein.
Wirtschaftlich z.B. niedrige Nachfrage, Notwendigkeit Kosten einzusparen
Demographisch z.B. höheres Durschnittsalter
Politisch/rechtlich z.B. Regierungsänderung, Sicherheitsaspekte, neue Regulationen
Wettbewerb z.B. neue oder veränderte Produkte/Services, neue Werbeaktionen
Kosten/Verfügbarkeit z.B. von Rohstoffen, Komponenten, Energie
Technologisch z.B. von Produktkomponenten, Prozessen

Question 7

Woher kommen die Ideen?

Answer 7

Von Kunden, der Supply Chain, den Zulieferern, Wettbewerbern, Angestellte und aus der Forschung

Question 8

Was ist reverse Engineering?

Answer 8

Produkte von Wettbewerbern zerlegen und analysieren, um Produktverbesserungen zu finden.

Question 9

Für was wird die Forschung und Entwicklung genutzt und welche Forschungsarten gibt es?

Answer 9

Organisierter Aufwand für neue wissenschaftliche Erkenntnisse oder Produktinnovationen
Grundlagenforschung (Uni) zielt auf neue wissenschaftliche Erkenntnisse ab, unabhängig von einer möglichen kurzfristigen kommerziellen Anwendbarkeit
Angewandte Forschung (Uni/Unternehmen) zielt auf kommerzielle Anwendung ab
Entwicklung (Unternehmen) macht aus den Erkenntnissen der angewandten Forschung kommerzielle Anwendungen

Question 10

Was sind die Rahmenbedingungen?

Answer 10

Rechtlich und ethisch z.B. Emissionsvorgaben, Verbote von Schadstoffen, Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderung
Mensch/User z.B. Sicherheit (Crash Tests), “easy to use”
Kultur kann länderspezifische Designs notwendig machen
Nachhaltigkeit

Question 11

Was ist die Lebenszyklusanalyse (Life Cycle Assessment, LCA)?

Answer 11

Systematische Analyse der Auswirkungen auf die Umwelt vom Rohmaterial bis zur Entsorgung. (“cradle to grave”)

Question 12

Was sind die 3 Rs?

Answer 12

Reduce, Reuse, Recycle

Question 13

Was ist das Ziel von Reduce: Value Analysis (Wertanalyse)?

Answer 13

das Erlöse-Kosten-Verhältnis zu verbessern

Question 14

Welche Punkte müssen in Bezug auf die Value Analysis (Reduce) beachtet werden?

Answer 14

Wähle einen Teil mit hohem jährlichen Volumen (kann Material, gekaufter Bauteil oder Service sein)
Funktionalität feststellen
Folgende Aspekte analysieren/bewerten: Ist der Teil notwendig? von Wert? Kann er entfernt werden?; Gibt es alternative Quellen oder kann er intern hergestellt werden?; Vorteile/Nachteile der aktuellen Konfiguration?; Könnte er durch einen anderen Bauteil/Baustoff/Service erstzt werden? Können die Spezifikationen/die Bearbeitung verändert werden, um Kosten/Zeit zu sparen?; Können Teile kombiniert werden?; Gibt es Verbesserungsvorschläge von Zulieferern/Angestellten?; Kann die Verpackung verbessert werden?
Empfehlungen ableiten

Question 15

Beschreibe den Begriff Reuse: Remanufacturing (“Refabrikation”)!

Answer 15

Kaputte Teile werden ersetzt. Aus einem alten Gerät entsteht ein “neues” Gerät. Kann auch nur Komponenten betreffen, z.B. in Autos, Druckern.

Question 16

Was bedeutet Design für disassembly (DFD)?

Answer 16

Produkte so designen, dass sie leicht wieder auseinander gebaut werden können.

Question 18

Was ist das Product Life Cycle Management (PLM)?

Answer 18

Es ist ein systematischer Ansatz, um die verschiedenen Phasen, die ein Produkt durchläuft zu managen, beginnen mit dem Design, der Entwicklung, über die Produktion, möglichem Re-Design bis zu seinem End of Live. conceive-design-realize-service

Question 19

Was umfasst das Product Life Cycle Management?

Answer 19

Es umfasst alles, dass mit dem Produkt in Verbindung steht: Daten zu den Produktionsprozessen, den Geschäftsprozessen, Menschen usw.

Question 20

Was ist das Ziel des Produkt Life Cycle Management und welche Softwareprodukte werden verwendet?

Answer 20

Ziel: Waste vermeiden und Effizienz steigern
Softwareprodukte: Integration mit ERP

Question 21

Erkläre die Standardisierung.

Answer 21

Standardisierte Produkte werden in großen Mengen angefertigt (z.B. Milch) Beispiel für ein standardisiertes Service: Autowäsche
Standardisierung von Komponenten hilft Kosten zu sparen (z.B. weniger verschiedene Teile in der Produktion)

Question 22

Nenne einen Nachteil der Standardisierung!

Answer 22

weniger Produktvielfalt

Question 23

Erkläre den Begriff Mass Customization!

Answer 23

eigentlich standardisierte Produkte herstellen, mit einem (kleinen) Anteil Individualisierung

Question 24

Durch welche Strategien kann die Mass Customization erreicht werden?

Answer 24

Postponement finaler Fertigstellungsschritt auf der Basis von Kundenwünschen. (z.B. Länge der Hose
Modulares Design fertiges Produkt wird aus austauschbaren Modulen zusammengesetzt, die auf Basis von Kundenwünschen gewählt werden können

Question 25

Erkläre den Begriff Reliability (Zuverlässigkeit)!

Answer 25

misst die Fähigkeit eines Produkts, eines Bauteils, eines Service oder Systems seine Funktion zu erfüllen, unter festgelegten Rahmenbedingungen (z.B. Temperatur)

Question 26

Wann ist das optimale Level an Zuverlässigkeit erreicht?

Answer 26

Das optimale Level an Zuverlässigkeit ist jenes, bei dem der zusätzliche Nutzen gleich wie die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten.

Question 27

Wie wird die Redundanz berechnet? (Zuverlässligkeit messen)

Answer 27

p1 + p2 * (1-p1)
(mindestens eine Komponente funktioniert

Question 28

Gutes Produkt- und Service-Design ist der Schlüssel zu zufriedenen Kunden.
Einen guten Überblick zu haben, was die Kunden wollen, was die Mitbewerber tun, über staatliche Regulationen, verfügbarer Technologien usw. ist von großer Bedeutung.
Im Design-Prozess muss die Leistungsfähigkeit der Organisation, insbesondere im _____-Bereich, _____ (erwartete _____), _____, _____, _____ und _____ Aspekte sowie die Höhe der _____ berücksichtigt werden.
_____ ist häufig eine wichtige Dimension aus Sicht der Kunden.
Das Produkt- und Servicedesign hat Auswirkungen auf jeden Bereich der _____, auch auf die _____ _____

Answer 28

Operations, Prognosen, Nachfrage, Produktlebenszyklen, rechtliche, ethische, nachhaltigkeitsorientierte, Standardisierung
Zuverlässigkeit
Organisation, Supply Chain