2502199919082001 - Contorno de objeção Flashcards
Situação: Cliente acha caro.
Sra. X, está caro comparado a qual serviço?
Situação: Cliente informa que não realizou nenhuma cotação com outra empresa, porém acha que está caro.
Opção 1: Quanto você imagina pagar, considerando todos os benefícios que compartilhei?
Opção 2: Qual é o orçamento atual para esta contratação?
Situação: Cliente informa que orçamento atual para investir na contratação é de R$ 90,00.
Entendo, se eu conseguir um valor mais atrativo para você, nós avançamos com a parceria?
Situação: Cliente informa que não tem interesse, pois a sua empresa é pequena.
Temos mais de 15 mil empresas no nosso portfólio e grande parte delas são de pequeno porte, ou seja, não é um impeditivo para este tipo de contratação.
Situação: A empresa informa que não contrata, pois a sua empresa possui apenas 5 funcionários.
Compreendo, porém o estagiário pode realizar as demandas mais rotineiras para que vocês possam focar em outras atividades.
Situação: Cliente informa que não contrata porque os estudantes não possuem experiência.
Compreendo, sugiro triar estudantes que estejam em semestres mais avançados, visando que eles já terão um um conhecimento mais aprofundado.
Situação: Cliente já contrata com outro agente integrador.
Opção 1: De 0 a 10 qual nota você atribui para o atual fornecedor? O que falta para chegar a 10?
Opção 2: Essa empresa está atendendo às suas necessidades atualmente?
Situação: Cliente informa que dá nota 10 para o seu fornecedor.
Opção 1: O que faria você buscar outro fornecedor?
Opção 2: O que você prioriza quando busca um fornecedor?
Situação: O cliente gostou da proposta, mas irá deixar para outro momento.
O que nos impede de iniciar a parceria agora?
Situação: O cliente gostou da proposta, mas irá deixar para outro momento, pois mesmo tendo orçamento não deseja investir no momento.
As etapas de triagem e encaminhamento não geram investimento para a empresa, por isso você pode conhecer na prática como funciona o nosso serviço.
Situação: Cliente informa que precisa conversar com pessoa x.
Opção 1: Por favor, quando posso retornar para ter esse retorno?
Opção 2: Por favor, o que o responsável prioriza em um fornecedor para que eu possa enviar a proposta ideal?
Situação: Cliente informou que precisa pensar.
Opção 1: O que nos impede de iniciar a parceria agora?
Opção 2: Por favor, quando posso retornar para ter esse feedback?
Situação: Atendente informou que o contato é só por e-mail:
Compreendo, mas preferimos o primeiro contato por telefone para entender melhor qual e-mail devemos enviar.
Situação: A empresa teve uma experiência ruim com o atendimento do Nube anteriormente.
Resposta: Sinto muito por isso. Por favor, o que aconteceu, pode dar mais detalhes?
Situação: A empresa teve uma experiência ruim com o atendimento do Nube anteriormente porque o executivo não respondia.
Sinto muito por isso. Buscamos aperfeiçoar o nosso atendimento cada vez mais e a partir de hoje eu serei o executivo responsável pela sua empresa e auxiliarei vocês durante todo o processo até iniciarmos uma parceria.
Situação: Cliente informa que não estão contratando devido redução nas vendas.
Opção 1: Compreendo que a situação atual não seja favorável, mas o senhor já pensou em algum momento que um estagiário pode auxiliar na divulgação da sua empresa e na captação de novos clientes?
Opção 2: O que o senhor tem feito para aumentar as vendas da empresa?
Situação: Cliente informa que não deseja seguir com o Nube, pois tem apenas uma vaga e contrata com a instituição de ensino.
Entendo, mas utilizando um agente de integração o senhor não irá precisar se preocupar em elaborar o contrato do jovem e entrar em contato com a instituição de ensino
Caso a empresa deseje contratar um jovem cuja a carga horária seja MAIOR às 30h semanais, como contornar essa objeção?
Sugerir o horário de intervalo para atuação do jovem no período mais produtivo da empresa e/ou contratação de dois ou mais estagiários. Sempre usar os benefícios do estágio para mostrar que mesmo atuando menos será mais econômico.
Caso a empresa deseje contratar um jovem cuja a carga horária seja INFERIOR às 30h semanais, como contornar essa objeção?
Uma carga horária menor pode tornar a vaga menos atrativa, uma vez que os estagiários tendem a receber uma bolsa menor do que aqueles que trabalham 30 horas semanais.
Nesse caso, a solução seria tentar aumentar a carga horária, visto que os jovens buscam oportunidades que possam receber mais, desse modo as chances de preenchimento da vaga aumentam.
Cliente disse que não contrata estagiários pois entende que a BA é alta e torna os custos parecidos ao de um CLT, o que fazer?
Reforçar a isenção dos encargos como INSS, FGTS, 13º salário, dissídios anuais, 1/3 de férias, participação nos lucros, entre outros, fazendo as contas para comparar as modalidades de contratação e evidenciar para o cliente que o estagiário é mais vantajoso para a empresa. Além disso, podemos citar que ao dispensar um funcionário CLT, é necessário indenizá-lo com o aviso prévio e pagar uma multa de 40% sobre o FGTS. Por outro lado, o contrato de estagiário pode ser rescindido a qualquer momento sem custo.
Outro contorno é citar que o jovem vem sem vícios de mercado e com vontade de aprender, bem como pode trazer inovação para a empresa, por trazer o conhecimento da faculdade para o meio corporativo.
Como evitar o envio do formulário e garantir a abertura da vaga já na primeira ligação com o cliente?
Falando que é mais rápido preencher o formulário em linha e desse modo ele otimizará seu tempo.
Além de questionar no início da ligação se ele tem urgência, para em seguida, utilizar isso ao final da conversa. Por exemplo: “O Sr. mencionou que tem muita urgência em preencher esta vaga, e como me preocupo em ajudá-lo com essa demanda, sugiro que abramos a sua vaga hoje. Farei um alinhamento do perfil contigo, assim conseguimos encaminhar os candidatos de acordo com o nosso banco de dados. Isso aumentará suas chances de preencher a vaga rapidamente. Podemos prosseguir?”
Não dizer que está preenchendo a vaga, apenas questionar as atividades e prosseguir com a conversa, enquanto a linha o perfil.
