20072502199 - Inicial - Atendentes Flashcards
O cliente mencionou que o contato com o responsável é apenas por e-mail, o que devo responder?
Para direcionar um material que faça sentido ao responsável, preciso conversar com ele primeiro por telefone, por favor, pode me transferir?”
O atendente menciona que não estão contratando, o que responder?
Entendo… Por favor, você também responde pelo processo de contratações?
Caso o atendente permaneça colocando objeções para transferir ao cliente, o que devo fazer?
Após o contorno da objeção, utilizar a frase: “Não há urgência, qual o melhor momento para realizar o contato?”
Quais perguntas são obrigatórias caso o responsável por contratações de pessoal não esteja disponível?
Qual melhor momento para conversar com ele(a)?
Quem eu procuro nesse retorno?
Se o atendente diz que o responsável trabalha apenas em home office, o que devo questionar?
Por favor, qual o número de celular do responsável?
O responsável por contratações disse que já conhece o Nube. O que devo perguntar?
Entendo, e como você nos conheceu? Como foi sua experiência conosco?
Atendente menciona que o responsável não está na empresa. O que devo perguntar?
Qual o melhor dia e horário para entrar em contato?
O responsável por contratações disse que não está contratando. O que devo perguntar?
Entendo, e por qual motivo não estão contratando?
O responsável alega que ligamos toda semana para a empresa, o que devemos dizer?
Compreendo e sinto muito se essas tentativas causaram incomodo a vocês, daqui em diante serei a responsável pelo atendimento à sua empresa para centralizarmos esses contatos
Quando a atendente pergunta o que é o Nube, o que devo responder?
O Nube é uma empresa especializada em inserir talentos no mercado de trabalho
O atendente pergunta do que se trata o contato, o que devo responder?
Desejo entender como realizavam as contratações de funcionários, quando é necessário
O atendente responde que o melhor horário para contato é após o almoço, o que devo responder?
Por favor, normalmente qual é o horário de retorno do almoço dele?
O responsável diz: “Nossa vocês estão ligando toda semana e eu já disse que não tenho interesse em contratar estagiários!” O que devo responder?
Entendo e sinto muito que nossas tentativas tenham causado desconforto a você, para que essas tentativas se encerrem, ficarei responsável por atendê-lo, por favor, você tem alguma previsão para realizar contratações?”
