190820012002 - Emp. site Flashcards
Quais as tentativas de contato obrigatórias para prospectar uma empresa site?
1º dia - tentativa por telefone de manhã, outra à tarde + envio de e-mail e WhatsApp;
2º dia - tentativa por telefone de manhã e outra à tarde;
3º dia - tentativa por telefone de manhã, outra à tarde + envio de e-mail e WhatsApp;
4º dia - tentativa por telefone de manhã, à tarde e WhatsApp ou e-mail com base no texto de “ultimato”.
Quais são os questionamentos obrigatórios ao ligar para uma empresa site?
São eles:
- Quantidade de funcionários da empresa (porte);
- Quantidade de estagiários e aprendizes;
- De qual forma nos conheceu? (Mídia da Empresa);
Qual o primeiro histórico que usamos tanto para empresas que estão no BD quanto para empresas recém cadastradas?
O histórico inicial é: Contatar no futuro - Empresa Site
Quando pode solicitar para desconsiderar a empresa recebida?
Casos em que desconsideramos a empresa após análise do contato: Não precisa mais; cliente não sabe quem fez o cadastro; deseja um serviço em lugares que não atendemos; tentamos contato diversas vezes e não conseguimos efetividade; empresa que atua com processo licitatório ou empresa pública.
O que fazer caso receba uma empresa site que está fora do target?
É necessário fazer o cadastro da empresa no sistema e colocar o porque ela foi desconsiderada com o status “contatar no futuro”, além de responder o e-mail do cadastro para o empresas@nube justificando o motivo e para a Alice enviar uma outra.
É possível ficar 24h sem tentativa de prospecção injustificada em uma empresa site?
Não. Caso isso ocorra, a empresa será repassada para outro executivo, porém, não descontará da sua contagem.
Quais os erros neste cadastro de contato: “Paula - Assistente”?
O nome deve conter ao menos um sobrenome e o cargo deve estar completo. Exemplo: Paula Santos - Assistente Administrativo.
Qual origem deve ser inserida no Nubenet para todos os leads recebidos via cadastro no site?
Empresa cadastrada no site
Ao receber uma empresa site, o que devemos alterar para manter a empresa na carteira?
Alterar o executivo de abertura/manutenção.
Se eu estiver com muita demanda e entender que não será possível realizar todas as tentativas de contato, o que posso fazer?
Caso esteja bastante demandado e verifique que não conseguirá cumprir com as tentativas de contato, envie um e-mail à Alice/Carol com cópia para a gestão justificando o porquê e este ato não será contabilizado como erro. O prazo a ser cumprido para o aviso será de até 1 hora antes do almoço e até 1 hora antes de se deslogar. Avisos fora desse período, serão contabilizados como erro.
Enviei e-mail para desconsiderar uma empresa site, mas ela retornou com possibilidade de negócio. Como proceder?
Responda o e-mail onde solicitou a desconsideração, pedindo que a empresa seja contabilizada novamente na contagem.
Qual o passo a passo para verificarmos se a empresa já está em nosso BD?
Teremos que realizar a pesquisa por todos os itens que temos à disposição e usar a internet se necessário.
Nome mais incomum da razão social;
Telefones (fixo e celular);
Nome e/ou sobrenome se forem incomuns;
Domínio de e-mail (um dos critérios mais efetivos).
É possível enviar uma proposta sem prospectar a empresa?
Caso você faça o envio da proposta sem realizar a prospecção, é considerado erro de procedimento - lembrem sempre de questionar qual é o melhor horário para contato com o cliente. O envio de proposta para uma empresa não prospectada só será possível se liberado pela supervisão.
Prospectei o responsável e enviei uma proposta. Qual o próximo passo?
O agendamento pós-prospecção. Nele podemos saber se:
- o cliente recebeu a proposta;
- se ficou com dúvida;
- se já repassou aos gestores
- e se podemos seguir com a parceria.
Quanto tempo dura um agendamento? Como as tentativas deverão ser realizadas?
O agendamento dura 7 dias úteis, podendo ser excluído ou reagendado a qualquer momento. Enquanto a empresa estiver agendada, as tentativas de contato devem ser diárias.
