20071908 - Nubenet Flashcards
Prospectei pela manhã, cliente retornou à tarde e sanei dúvidas sobre a legislação. Qual atividade de histórico devo inserir?
Outros.
Atendente informou que o responsável (empresa carteira) não faz mais parte do quadro de colaboradores e não há outro disponível. Qual atividade de histórico devo registrar?
Outros.
Atendente informou que o responsável (empresa carteira) está de férias e informou e-mail para contato. Qual atividade de histórico devo inserir?
Outros.
Enviei um e-mail somente com os meus contatos de forma manual para o cliente. Qual atividade de histórico devo registrar?
E-mail enviado.
Ao me apresentar, o cliente (empresa carteira) encerrou a ligação. Qual atividade de histórico devo inserir?
Outros.
Cliente informou que está avaliando a proposta. Qual atividade de histórico devo registrar?
Acompanhamento de prospecção.
Cliente visualizou a mensagem (via WhatsApp) e não respondeu. Qual atividade de histórico devo inserir?
Outros.
Recebi um e-mail automático de que o cliente (empresa carteira) está de férias. Qual atividade de histórico devo registrar?
Outros.
Atendente informou que o contato é apenas por e-mail (empresa carteira). Qual atividade de histórico devo inserir?
Outros.
Cliente (empresa carteira) informou que está ocupado e pediu o retorno no período da tarde. Qual atividade de histórico devo registrar?
Outros.
Cliente informou que a empresa não aceitou a proposta. Qual atividade de histórico devo inserir?
Acompanhamento de prospecção.
Um cliente da carteira de outro executivo de prospecção entrou em contato e tirou dúvidas com você. Qual atividade de histórico devo registrar?
Depende. Se não houver atividade de venda no dia, deve-se inserir “Receptivo”. Caso contrário, “Outros”.
Prospectei um cliente e, ao retornar, falei com outro responsável. Qual atividade de histórico devo inserir?
Se o outro responsável estiver ciente da negociação ou houver abertura para uma nova mensagem de venda, “Prospecção”.
Prospectei o cliente às 09 da manhã e depois falei com ele às 14. Qual atividade de atividade de histórico devo registrar no segundo contato?
Outros.
Uma empresa da minha carteira deseja agendar uma visita. Qual atividade de histórico devo inserir?
Visita.
Enviei uma mensagem no WhatsApp do cliente e ele apenas visualizou (empresa carteira). Qual atividade de histórico devo registrar?
Outros.
Agendei uma visita com a empresa e ela pediu para mudar o horário ou inserir mais pessoas. Qual atividade de histórico devo inserir?
Outros.
Cliente informou que não seguirá com a vaga. Qual atividade de histórico devo registrar?
Acompanhamento de prospecção.
Cliente não atendeu a ligação. Qual atividade de histórico devo inserir?
Não atendeu.
Cliente deseja apenas utilizar o banco de dados do Nube. Qual atividade de histórico devo registrar?
Contatar no futuro.
Cliente encerra a chamada todas as vezes que você se apresenta. Qual atividade de histórico devo inserir?
Contatar no futuro.
Transferi a empresa para o executivo de contas. Qual atividade de histórico devo registrar?
Transferência de prospecção.
O que é o nubenet?
O Nubenet é o sistema desenvolvido pelo Nube onde são centralizadas todas as informações de empresas, estudantes, instituições de ensino e vagas.
Por meio dele a equipe de prospecção registra tudo que ocorre durante o atendimento da empresa ao longo do tempo, desde a prospecção até a transferência para a equipe comercial.
Quando as empresas que pertencem a um mesmo grupo econômico, mas possuem RHs independentes para contratações de estagiários e/ou aprendizes, o que deve ser feito?
Não criamos um link de grupo no nubenet, mantemos como empresas avulsas.
Ex.: A empresa Dell e a empresa Samsung possuem os mesmos acionistas/sócios, porém Vitória é a responsável pela contratação de estagiários da Dell e Vitor é responsável por contratações de estagiários na Samsung. (neste caso mantemos as empresas avulsas no banco de dados, pois não possuem relação de contratações de estagiários e aprendizes)
Quando as empresas que pertencem a um mesmo grupo econômico, possuem RHs independentes para contratações de estagiários e/ou aprendizes, mas o(a) decisor(a) final para as contratações das modalidades é o mesmo para as empresas, o que deve ser feito?
Criamos um link grupo no nubenet.
Ex.: A empresa Dell e a empresa Samsung possuem os mesmos acionistas/sócios, Vitória responde por contratações de estagiários na Dell e Vitor responde pela Samsung, e ambos respondem a nível de decisão da área de RH à Bruna (Gerente de Recursos Humanos). (neste caso mantemos as empresas em link de grupo, pois os RHs respondem a uma única pessoa decisora das contratações)
Quais perguntas devemos realizar para o cliente saber se a empresa faz parte de um grupo?
Perguntas abertas:
- Quem é o responsável pela contratação de estagiários na empresa X? E na empresa Y?
- A quem responde a nível de decisão da área na empresa X? E na empresa Y?
- Qual a relação de contratações de estagiários entre a empresa X e a empresa Y?
Empresas que pertencem a um mesmo grupo econômico, possuem o(s) mesmo(s) responsável(s) de estagiários e/ou aprendizes e a decisão final de contratações em comum, o que deve ser feito?
Criamos um link grupo no nubenet.
Ex.: A empresa Dell e a empresa Samsung possuem os mesmos acionistas/sócios, Vitória responde pelas contratações de estagiários na Dell e na Samsung e responde a nível de decisão da área nas duas empresas à Bruna (Gerente de Recursos Humanos). (neste caso mantemos as empresas em link de grupo, pois tanto os responsáveis, quanto o decisor final é comum para as duas empresas - vale ressaltar que não necessariamente é os dois, podemos ter apenas os responsáveis ou apenas a decisão em comum)
O que é o nubenet?
O Nubenet é o sistema popularmente, no mercado, esse sistema é conhecido como “CRM” ou “Customer Relationship Management” desenvolvido pelo Nube onde são centralizadas todas as informações de empresas, estudantes, instituições de ensino e vagas.
Por meio dele a equipe de prospecção registra tudo que ocorre durante o atendimento da empresa ao longo do tempo, desde a prospecção até a transferência para a equipe comercial.
