16. Driftsaftaler Flashcards
Hvad er udgangspunktet mellem parterne?
Parterne aftale. Der findes ingen standardkontrakter på området.
Driftsydelsen har karakter af en tjenesteydelse og er ikke omfattet af KBL.
Hvad er en due diligence?
Det er leverandørens forudgående undersøgelse, hvor leverandøren får mulighed for at gøre sig bekendt med alle de forhold, der kan have betydning for leverandørens afgivelse af tilbud.
Leverandøren kan ofte efterfølgende ikke fragå sine forpligtelser med hensyn til forhold, som burde være opdaget under due diligence-gennemgangen.
Hvis ikke der gennemføres en due diligence, vil leverandøren som udgangspunkt bære risikoen for ikke at kende til forhold af betydning for leverandørens opfyldelse af sine forpligtelser.
Hvad er transitionsfasen og en transitionsplan?
Selve flytningen af kundens systemer fra det nuværende driftsmiljø over til leverandørens driftsmiljø - og en plan herfor. Planen beskriver aktiviterne og parternes forpligtelser i transitionsfasen.
Hvad indebærer overtagelses- og driftsprøven?
Overtagelsesprøven skal dokumentere, at den etablerede driftsplatform fungerer, og sandsynliggøre, at leverandøren vil være i stand til at varetage driften af kundens systemer efter flytningen.
Driftsprøven skal dokumentere, at driften lever op til de aftalte servicemål. Der vil ofte gælde lavere servicemål i transitionsfasen.
Hvordan skal overtagelses- og driftsprøven godkendes?
Overtagelsesprøven er gennemført, når der ikke er opstået kvalificerede fejl, og driftsprøven er bestået, når de aftalte servicemål er overholdt gennem en længere periode.
Hvad sker der, hvis prøverne ikke er bestået på det aftalte tidspunkt?
Forsinkelse - mulighed for at gøre misligholdelsesbeføjelser gældende
Kan leverandøren fortabe sine mangelsindsigelser ved overtagelse af hardware med mangler?
Ja, hvis leverandøren ikke gør indsigelser gældende inden rimelig tid.
Hvad er forskellen på resultatkrav og systemkrav?
Resultatkrav beskriver de resultater, som leverandøren ved drift af kundens systemer skal leve op til, herunder særligt tilgængelighed.
Systemkrav angiver krav til leverandørens driftsmiljø, personale m.v.
Hvad omfatter driftsydelsen normalt?
En beskrivelse af, hvilke kundeprogrammer, der skal driftes, hvor meget processorkapacitet/lagerkapacitet, der skal stilles til rådighed, eventuelle krav til indretningen af driftsmiljøet.
Hvad indeholder servicemål?
Krav til tilgængelighed og svartider.
Hvilke relaterede ydelser, vil leverandøren skulle levere?
Overvågning af driftssituation, katastrofteberedskab, vedligeholdelse af programmer, herunder tredjepartsprogrammel.
Leverandøren vil normalt også føre statistik over tilgængelighed m.v.
Hvad indeholder driftshåndbogen?
Nærmere procedurer for parternes samarbejde og leverandørens gennemførelse af driften.
Hvem har ansvaret for overholdelse af lovkrav?
Leverandøren er forpligtet til at levere driftsydelsen i overensstemmelse med generelle lovkrav.
Er der tale om branchespecifik lovgivning, har leverandøren i udgangspunktet ikke ansvaret for overholdelse heraf, medmindre leverandøren har markedsført sig selv som specialist inden for det pågældende område.
Leverandøren er forpligtet til at ændre driftsydelsen ved efterfølgende ændringer i lovreglerne. Kunden må dog bære risikoen for lovændringer og er derfor nærmes til at bære den økonomisk risiko, som er forbundet hermed.
Hvilke betalingsmodeller findes der?
En model med et fast vederlag.
En model med et variabelt vederlag typisk udregnet efter forbrug.
Servicering af desktop miljø vil ofte ske efter medgået tid.
Brug af help-desk efter antal henvendelser eller efter fast pris.
Hvad gælder, hvis ikke der er aftalt betaling?
Leverandøren kan kræve et rimeligt vederlag.
