16. Driftsaftaler Flashcards
Hvad er udgangspunktet mellem parterne?
Parterne aftale. Der findes ingen standardkontrakter på området.
Driftsydelsen har karakter af en tjenesteydelse og er ikke omfattet af KBL.
Hvad er en due diligence?
Det er leverandørens forudgående undersøgelse, hvor leverandøren får mulighed for at gøre sig bekendt med alle de forhold, der kan have betydning for leverandørens afgivelse af tilbud.
Leverandøren kan ofte efterfølgende ikke fragå sine forpligtelser med hensyn til forhold, som burde være opdaget under due diligence-gennemgangen.
Hvis ikke der gennemføres en due diligence, vil leverandøren som udgangspunkt bære risikoen for ikke at kende til forhold af betydning for leverandørens opfyldelse af sine forpligtelser.
Hvad er transitionsfasen og en transitionsplan?
Selve flytningen af kundens systemer fra det nuværende driftsmiljø over til leverandørens driftsmiljø - og en plan herfor. Planen beskriver aktiviterne og parternes forpligtelser i transitionsfasen.
Hvad indebærer overtagelses- og driftsprøven?
Overtagelsesprøven skal dokumentere, at den etablerede driftsplatform fungerer, og sandsynliggøre, at leverandøren vil være i stand til at varetage driften af kundens systemer efter flytningen.
Driftsprøven skal dokumentere, at driften lever op til de aftalte servicemål. Der vil ofte gælde lavere servicemål i transitionsfasen.
Hvordan skal overtagelses- og driftsprøven godkendes?
Overtagelsesprøven er gennemført, når der ikke er opstået kvalificerede fejl, og driftsprøven er bestået, når de aftalte servicemål er overholdt gennem en længere periode.
Hvad sker der, hvis prøverne ikke er bestået på det aftalte tidspunkt?
Forsinkelse - mulighed for at gøre misligholdelsesbeføjelser gældende
Kan leverandøren fortabe sine mangelsindsigelser ved overtagelse af hardware med mangler?
Ja, hvis leverandøren ikke gør indsigelser gældende inden rimelig tid.
Hvad er forskellen på resultatkrav og systemkrav?
Resultatkrav beskriver de resultater, som leverandøren ved drift af kundens systemer skal leve op til, herunder særligt tilgængelighed.
Systemkrav angiver krav til leverandørens driftsmiljø, personale m.v.
Hvad omfatter driftsydelsen normalt?
En beskrivelse af, hvilke kundeprogrammer, der skal driftes, hvor meget processorkapacitet/lagerkapacitet, der skal stilles til rådighed, eventuelle krav til indretningen af driftsmiljøet.
Hvad indeholder servicemål?
Krav til tilgængelighed og svartider.
Hvilke relaterede ydelser, vil leverandøren skulle levere?
Overvågning af driftssituation, katastrofteberedskab, vedligeholdelse af programmer, herunder tredjepartsprogrammel.
Leverandøren vil normalt også føre statistik over tilgængelighed m.v.
Hvad indeholder driftshåndbogen?
Nærmere procedurer for parternes samarbejde og leverandørens gennemførelse af driften.
Hvem har ansvaret for overholdelse af lovkrav?
Leverandøren er forpligtet til at levere driftsydelsen i overensstemmelse med generelle lovkrav.
Er der tale om branchespecifik lovgivning, har leverandøren i udgangspunktet ikke ansvaret for overholdelse heraf, medmindre leverandøren har markedsført sig selv som specialist inden for det pågældende område.
Leverandøren er forpligtet til at ændre driftsydelsen ved efterfølgende ændringer i lovreglerne. Kunden må dog bære risikoen for lovændringer og er derfor nærmes til at bære den økonomisk risiko, som er forbundet hermed.
Hvilke betalingsmodeller findes der?
En model med et fast vederlag.
En model med et variabelt vederlag typisk udregnet efter forbrug.
Servicering af desktop miljø vil ofte ske efter medgået tid.
Brug af help-desk efter antal henvendelser eller efter fast pris.
Hvad gælder, hvis ikke der er aftalt betaling?
Leverandøren kan kræve et rimeligt vederlag.
Hvad gælder om ændringshåndtering?
At kunden ofte er berettiget til at kræve øget driftskapacitet mod en ændring i enhedspriserne, og at kunden har ret til at reducere driftskapaciteten mod en stigning i enhedspriserne samt med indsættelse af et minimumskapacitetsforbrug, som kunden er forpligtet til at aftale.
Uden regulering, kan kunden ikke kræve nedslag i pris ved reduktion af driftskapacitet. Uden regulering vil der stadig kunne kræves en øget driftskapacitet.
Kunden kan ikke kræve andre ydelser, end de i driftsaftalen omfattede.
Hvad er off-shoring?
Når en virksomhed lader driften af deres it-systemer varetage fra tredjelande.
Hvad gælder om parternes adgang til at anvende programmel udviklet af den anden part?
Den anden part får en brugsret til programmet (det er en forudsætning for aftalens opretholdelse). Eksemplarfremstillinger er nødvendige for driftsafviklingen.
Hvad gælder om kundens ret til at overlade programmer (tredjepartsprogrammel) til ekstern drift?
Udgangspunktet for vurderingen vil være den licensaftale, der er indgået mellem kunden og producenten af tredjepartsprogrammellet. Mange licensaftaler indeholder forbudsklausuler mod sådan videreoverdragelse.
U.2007.2507V - omfatter også overladelse til ekstern driftsleverandør.
Hvad gælder om forbudsklausuler?
At disse, jf. UsedSoft-dommen ikke er gyldige, når overdragelsen har hjemmel i konsumptionsbestemmelsen.
Overdragelsen af programmet skal derfor have karakter af et salg. Tidsubegrænset brugsret mod betaling af et engangsbeløb.
Udlejningsforbuddet omfatter ikke overdragelse fra kunden til leverandør.
Kan kunden overtage leverandørens driftsprogrammel?
Kun, hvis det er udtrykkeligt aftalt mellem parterne.
Hvad gælder om systemdata?
Det er sædvanligt, at aftalen angiver, at alle systemdata tilhører kunden. Dette gælder også ubeskyttede data.
Hvem har rettighederne til driftshåndbogen?
Der vil være tale om et litterært værk. Det er skaberen - oftest leverandøren.
Kunden kan dog fremstille eksemplarer heraf og gøre den tilgængelig for medarbejdere, der er inkluderet i driftsafviklingen.
Hvilke misligholdelsesformer findes der?
- Forsinkelse (manglende overholdelse af transitionsfase, manglende godkendelse af overtagelses- og driftsprøve)
- Faktiske mangler (lever ikke op til aftalens krav, eller hvad kunden med rimelighed kan forvente)
- Retsmangler
- Rådighedsmangler
Hvilke misligholdelsesformer kan kunden være skyld i?
Manglende betaling
Manglende opfyldelse af sekundære forpligtelser.
Hvilke misligholdelsesbeføjelser kan leverandøren gøre gældende?
Betaling med renter
Hvilke misligholdelsesbeføjelser kan kunden gøre gældende?
- Naturalopfyldelse
- Afhjælpning (det må antages, at leverandøren har en pligt til at afhjælpe mangler ved driften).
- Ophævelse ved væsentlige forsinkelser eller væsentlige mangler (værdispilds- og proportionalitetsbetragtninger.
Hvad indebærer det, at aftalen indeholder aftalebestemmelser?
At man på forhånd angiver forhold, der giver kunden ret til at hæve - dermed elimineres den standpunktsrisiko, som ligger i at vurdere, om der er tale om en væsentlig mangel.
Hvornår får ophævelsen virkning?
Da driftsydelsen har karakter af en løbende ydelse, vil ophævelsen få virkning ex nunc.
Hvilke former for økonomisk kompensation, kan kunden gøre gældende?
- Forholdsmæssigt afslag
- Erstatning (ansvarsgrundlag (culpa) og økonomisk tab).
Der gælder en omvendt bevisbyrde (præsumptionsansvar). Garantier = objektivt ansvar - Bod - kræver vedtagelse.
Hvornår mister kunden adgangen til at gøre misligholdelsesbeføjelser gældende?
- Ved manglende reklamation inden rimelig tid.
- Leverandørens afhjælpningsret (værdispilds- og proportionalitetsbetragtninger tilsiger dette).
Hvad gælder om ansvarsbegrænsnings- og ansvarsfraskrivelsesklausuler?
At parterne normalt indgår aftaler, der begrænser eller helt fraskriver deres ansvar. Ansvaret er ofte begrænset til det årlige driftsvederlag.
Man vil normalt fraskrive for indirekte tab.
Hvem bærer ansvaret for fejl i udstyr?
Overgår ejendomsretten til udstyret til leverandøren, bærer denne ansvaret herfor, medmindre kunden har fortiet mangler ved udstyret.
Stiller kunden blot udstyret til rådighed for leverandøren, vil kunden fortsat have ansvaret for fejl i udstyret.
Hvad gælder om aftalens varighed?
Varerne som aftalt mellem parterne. Kunden har mulighed for førtidig opsigelse mod betaling af et opsigelsesvederlag.
Hvis ikke reguleret, kan aftalen opsiges af begge parter med et rimeligt varsel.
Hvad gælder om ophørsassistance?
Driftsaftalen regulerer normalt dette.
Hvis ikke reguleret, har kunden krav på ophørsassistance - følger af den kontraktuelle loyalitetspligt. Leverandøren har krav på særskilt betaling herfor, medmindre der er hævet som følge af leverandørens væsentlige misligholdelse.
Kunden kan ikke kræve ophørsassistance ved kundens egen væsentlige misligholdelse.
Hvad gælder om aktiverne ved aftalens ophør?
At aktiver, der tilhører den anden, tilbageleveres ved aftalens ophør, gælder både fysiske og immateriale aktiver.
