10. Markedsføringsret

Question 1

Hvad følger af MFL § 3?

Answer 1

At erhvervsdrivende skal udvise god markedsføringsskik under hensyntagen til forbrugere, erhvervsdrivende og almene samfundsinteresser.

Question 2

Hvad er e-handelslovens formål?

Answer 2

At sikre en ensartet regulering af reklameinformation ved e-handel.

Question 3

Hvad er kommerciel kommunikation og en informationssamfundstjeneste?

Answer 3

Enhver form for kommunikation, der direkte eller indirekte er bestemt til at fremme afsætningen af varer eller tjenesteydelser eller til at etablere et image for en virksomhed, en organisation eller en person, som udøver handels-, industri- eller håndværksvirksomhed eller et lovreguleret erhverv.

Enhver tjeneste, der har et kommercielt sigte, og som leveres online (ad elektronisk vej over en vis distance) på individuel anmodning fra en tjenestemodtager.
Det er en forudsætning, at der er tale om begge dele, før e-handelsloven finder anvendelse.

Question 4

Hvad betyder afsenderlandsprincippet?

Answer 4

At en virksomhed er underlagt markedsføringsreglerne i det land, hvor virksomheden er etableret, uanset at markedsføringen tillige måtte rette sig mod andre lande.
Afsenderlandsprincippet gælder kun for virksomheder etableret i EU/EØS.

Question 5

Hvad følger af e-handelslovens § 7?

Answer 5

At tjenesteydere skal tilgængeliggøre en række oplysninger, primært om egen identitet og kontaktoplysninger.

§ 7. En tjenesteyder skal give oplysning om

1) tjenesteyderens navn,
2) den fysiske adresse, hvor tjenesteyderen er etableret,
3) e-post-adresse og eventuelt postadresse og andre oplysninger om tjenesteyderen, som gør det muligt at kontakte og kommunikere med tjenesteyderen,
4) CVR-nummeret, hvis tjenesteyderen er registreret i Det Centrale Virksomhedsregister,
5) tilhørsforhold til eventuelle godkendelsesordninger, herunder den relevante tilsynsmyndighed.

Question 6

Hvad følger af e-handelslovens § 8?

Answer 6

Når der gives oplysninger om priser på informationssamfundstjenester, skal prisen oplyses klart go tydeligt og med angivelse af, om prisen er inklusive afgifter og forsendelsesomkostninger.

Question 7

Hvilken pligt følger af MFL § 14?

Answer 7

En pligt til at oplyse om priser
En erhvervsdrivende, der udbyder produkter til forbrugere, skal i sin handelspraksis klart og tydeligt oplyse om produkternes pris efter de nærmere regler fastsat af erhvervsministeren efter stk. 2.

Question 8

Hvad gælder om købsopfordringer?

Answer 8

Erhversdrivende skal give en række oplysninger ved opfordring til køb, jf. MFL § 6, stk. 2.

Stk. 2. Ved købsopfordringer betragtes følgende oplysninger som væsentlige:
1) Produktets væsentligste karakteristika i et omfang, der svarer til mediet og produktet,
2) den erhvervsdrivendes fysiske adresse og navn og, hvis en anden erhvervsdrivende handler på dennes vegne, den fysiske adresse og navnet på denne erhvervsdrivende,
3) forhold vedrørende betaling, levering og gennemførelse af aftalen, i det omfang disse forhold afviger fra, hvad der er sædvanligt i branchen,
4) den erhvervsdrivendes fremgangsmåde i forbindelse med klagesagsbehandling, i det omfang den afviger fra, hvad der er sædvanligt i branchen,
5) fortrydelsesret, afbestillingsret eller returret, hvis forbrugeren har en sådan ret,
6) prisen inklusive moms og afgifter og
7) yderligere omkostninger vedrørende fragt, levering eller
porto, i det omfang sådanne omkostninger pålægges.

Question 9

Hvad er en købsopfordring?

Answer 9

En kommerciel kommunikation, hvori produktets karakteristika og pris er oplyst på en måde, som er passende i forhold til det anvendte kommercielle kommunikationsmiddel, og hvorved forbrugeren sættes i stand til at foretage et køb.

Question 10

Hvad er OTB-platformen?

Answer 10

En online tvistbilæggelsesplatform, hvor det udenretligt er muligt at bilægge forbrugertvister vedrørende e-handel. Platformen er frivillig. Anvendes den, skal der oplyses herom ved indsættelse af link på hjemmeside.

Question 11

Hvad gælder om spamreglen i MFL § 10?

Answer 11

At den erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på direkte markedsføring, medmindre den pågældende har givet sit forudgående samtykke hertil. Den erhvervsdrivende skal give mulighed for let og gebyrfrit at tilbagekalde samtykket.

Question 12

Hvad er forskellen på en opt-in eller en opt-out model?

Answer 12

Om der kræves forudgående samtykke, eller om man kan rette henvendelse, indtil forbrugeren frabeder sig det.

Question 13

Hvad er elektronisk post?

Answer 13

Enhver meddelelse i form af tekst, stem- megengivelse, lyd eller billede, som sendes via et offentligt kommunikationsnet, og som kan lagres i nettet eller i modtagerens terminaludstyr, indtil meddelelsen hentes af modtageren.

Question 14

Er en tip-en-ven-funktion lovlig?

Answer 14

Ja, så længe den erhvervsdrivende ikke præmierer herfor eller selv lægger markeringsføringsmateriale ind i henvendelsen, jf. Forbrugerombudsmanden.

Question 15

Hvad indebærer det, at et samtykke skal være informeret og konkretiseret?

Answer 15

Informeret: Modtageren skal være klar over, at der gives samtykke til udsendelse af reklamemails.
Konkretiseret: Det skal fremgå tydeligt, hvis der gives samtykke til.

Question 16

Er sociale medier omfattet af MFL § 10?

Answer 16

Vær opmærksom på, at MFL § 10 ikke finder anvendelse, hvis der ikke er tale om en elektronisk kommunikationstjeneste. MFL § 10 bygger på e-databeskyttelsesdirektivets art. 13, som kun finder anvendelse, hvis der er tale om en elektronisk kommunikationstjeneste – hvis art. 13 ikke finder anvendelse, finder MFL § 10 heller ikke anvendelse.
Har det sociale medie en meddelelsesfunktion, vil der ofte være tale om en elektronisk kommunikationstjeneste.

Question 17

Hvad følger af MFL § 10, stk. 2?

Answer 17

En adgang til at markedsføre egne tilsvarende produkter - bestemmelsen bygger på en opt-out-model.
Bestemmelsen finder kun anvendelse, hvis forbrugeren har købt en vare eller tjenesteydelse hos den erhvervsdrivende.

Question 18

Må der rettes henvendelse til personer, der har frabedt sig dette, eller som er registreret på Robinson-listen?

Answer 18

Nej, der må ikke rettes henvendelse ved brug af andre midler til fjernkommunikation, jf. MFL § 10, stk. 4.

Question 19

Hvad kan der siges om Forbrugerombudsmandens beregningsmodel med 100 kr. i bøde pr. uanmodet henvendelse?

Answer 19

At dette alene er en rettesnor og ikke mere end det overhovedet.

Question 20

Hvad følger af MFL § 6?

Answer 20

Et forbud mod skjult reklame og vildledning.
En erhvervsdrivendes handelspraksis må ikke vildlede ved at udelade eller skjule væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde.

Question 21

Hvad er en cookie?

Answer 21

Små filer, som placeres på brugerens udstyr, når han besøger en bestemte tjeneste, og som anvendes til at huske brugerens valg.

Question 22

Hvilke typer af cookies findes der?

Answer 22

Session cookie: Cookie slettes, når browseren lukkes.
Persistent cookie: Cookie vedbliver at være efter at browseren lukkes.
Førstepartscookies: Cookie, som tjenesten selv sætter og bruger.
Tredjepartscookie: Cookie, som installeres gennem tjenesten af en tredjepart, som så får adgang til de oplysninger, der lagres i den pågældende cookie.

Question 23

Hvad følger af cookiebekendtgørelsens § 3?

Answer 23

Krav om samtykke og informationspligt ved cookies. Samtykket er det samme som i GDRP art. 6.

Fysiske eller juridiske personer må ikke lagre oplysninger eller opnå adgang til oplysninger, der allerede er lagret, i en slutbrugers terminaludstyr eller lade tredjepart lagre oplysninger eller opnå adgang til oplysninger, hvis slutbrugeren ikke giver samtykke hertil efter at have modtaget fyldestgørende information om lagringen af eller adgangen til oplysningerne.
Stk. 2. Information, jf. stk. 1, er fyldestgørende, når den som minimum
1) fremstår i et klart, præcist og letforståeligt sprog eller tilsvarende billedskrift,
2) indeholder oplysning om formål med lagringen af eller adgangen til oplysninger i slutbrugerens terminaludstyr,
3) indeholder oplysninger, der identificerer enhver fysisk eller juridisk person, der foranstalter lagringen af eller adgangen til oplysningerne,
4) indeholder en umiddelbart tilgængelig adgang for slutbrugeren til at afslå samtykke eller tilbagekalde samtykke til lagringen af eller adgangen til oplysninger samt en klar, præcis og letforståelig vejledning om, hvordan slutbrugeren anvender en sådan adgang og
5) er umiddelbart tilgængelig for slutbrugeren ved samlet og tydeligt at blive meddelt denne. Desuden skal information, når der sker lagring af eller adgang til oplysninger i slutbrugerens terminaludstyr igennem en informations- og indholdstjeneste, være vedvarende tilgængelig for slutbrugeren ved en direkte og tydeligt markeret adgang på den pågældende informations- og indholdstjeneste.

Question 24

Hvad gælder der af undtagelser i forhold til samtykke til cookies?

Answer 24

At der kan indsættes cookies som led i lagring af adgang til oplysninger, der finder sted som en del af opkoblingen til internettet.
Samt at cookies er nødvendige for at levere en tjeneste, som brugeren har anmodet om, f.eks. køb i en webshop.

Question 25

Er linking i strid med MFL?

Answer 25

Surface links vil ikke være i strid med MFL § 3. Såfremt der indsættes deep links (f.eks. ved inline eller framing), således at indholdet fremstår som en del af den erhvervsdrivendes egen hjemmeside, vil forholdet være i strid med MFL § 3.
Det afgørende er, om den erhvervsdrivende slipper for at udarbejde materiale, eller om den pågældende tilvejebringer en helt ny form for service.