13. La communication Flashcards
Nommez les différents canaux de communications
Interpersonnel
-oral, écrit, non verbal, électronique
Organisationnelle
-de type formel et informel
Nommez les différents obstacles à la communication
Communication organisationnelle
- faiblesse de la structure
- disparité des objectifs
- surcharge d’information
Communication interpersonnelle
- associé à l’émetteur: formulation incorrecte du message
- associé au destinataire: inattentif
- associé au deux: interprétation
Nommez différentes manières d’améliorer la communcation
ÉMETTEUR:
régulariser le débit d’information
encourager rétroaction
utiliser langage simple
DESTINATAIRE:
écouter
faire preuve d’empathie
éviter porter jugement
Nommez les principes de gestion d’information
- pertinence
- qualité
- opportunité
- ampleur de l’information
Nommez les étapes pour instaurer un système d’information
- déterminer objectifs
- Définition des besoins en information
- établir les limites du système
- détermine les ressources d’information
- étude des diverses solutions possibles
- mise en place du système
Nommez les différents systèmes d’information. Donnez des exemples
Exploitation
-avoir le même système d’exploitation entre les Universités pour la remise des notes
De gestion
-avoir des cartes à puce relié à nos frais de scolarité, si on paye = on peut faire nos examens
D’expert
-système accessible pour les gens spécialisés et qualifiés
Qu’est-ce qu’un système d’information de gestion? Nommez les composantes et un exemple.
Réseau structuré qui recueille information et la fournir aux gestionnaires pour les aider à accomplir leur fonctions
Composantes:
Système
Information
Gestion
Ex: McDo et le Canadiens de Montréal ont un système où ils offrent des frittes lorsque l’équipe score en premier.
Système: application pour obtenir la fritte gratuite
Information: score un but
Gestion: se rendre en restaurant pour réclamer
