12. Le contrôle organisationnel

Question 1

Pour quelles raisons est-ce que le contrôle est nécessaire?

Answer 1

1. structure complexe
2. composer avec éléments incertains
3. délèger plus à la base
4. éléments humain se heurte à certaines limites
5. protéger les ressources
6. uniformiser la qualité des produits
7. établir un lien entre le rendement et les normes
8. motiver les employés
9. assumer ses obligations de rendre des comptes

Question 2

Pour établir un contrôle efficace il faut…

Answer 2

1. choisir des critères appropriés
2. limiter le nombre de critères
3. participation des employés aux choix des critères d’évaluation
4. application à chaque unité des critères qui lui conviennent
5. fréquence des évaluations
6. informer les employés des résultats obtenus

Question 3

Expliquez le système de contrôle

Answer 3

1. Élaboration de sous-système
   - Planification (objectifs)
2. Choix des critères d’évaluation
3. Établissement des normes de rendement
4. Évaluation du rendement: l’unité répond aux attentes?
   - oui: il n’y a aucune mesure à prendre
   - non: 5. analyse des écarts
5. Application des mesures de redressement

Question 4

Nommez et expliquez les différents types de contôle

Answer 4

Contrôle présentif: oriente activités vers les résultats attendus

Contrôle continu: processus qu’on peut interrompre pour faire des corrections

Contrôle rétroactif: corrections après avoir comparé les résultats antérieurs à ceux d’aujourd’hui

Question 5

Nommez et expliquez différentes caractéristiques d’un bon système de contrôle

Answer 5

met l’accent sur des éléments stratégiques
apporter information exacte
renseigner les gestionnaires au moment opportun
économique
caractère proactif

Question 6

Nommez les différents éléments humain pour éviter la résistance lors de l’étape du contrôle

Answer 6

1. style de gestion
2. climat, structure et système de récompense axés sur la participation
3. normes d’évaluation précises et fiables
4. procédés de gestion

Question 7

Nommez les différents outils de contrôle

Answer 7

centre de responsabilité
gestion par exception
budget
ratios
contrôle des opérations
vérification

Question 8

Énumérez les étapes d’un centre de responsabilité

Answer 8

chef de division
cadre 
objectif
tâches et fonctions
affectation des crédits budgétaires
mise en oeuvre
analyse des écarts
production de rapport

Question 9

Nommez les différentes formes de contrôle

Answer 9

1. Budgétaire
   - exploitation, frais généraux, programmes
2. Financier
   - états financiers, ratios financiers
3. Opérations
   - rh, production, commercialisation
4. Vérification
   - externe, interne, de gestion
5. À l’aide de réseau
   - graphique PERT, diagramme Grantt

Question 10

Nommez les différents types de budgets

Answer 10

D’exploitation
-ventes, variable ou flexible, traditionnelles

2. Complémentaire
   - des produits, par programme, de caisse
3. Intégré
   - investissements, état des résultats, bilan

Question 11

Nommez le principe de la vérification et les moyens d’y parvenir

Answer 11

Processus lequel une personne indépendante accumule de l’information puis détermine sa conformité

Moyen:
observation des procédés
inspection des registres
confirmation par tierces personnes
comparaison des états financiers