11 negativ forbrukeratferd

Question 1

negativ forbrukeratferd

Answer 1

handlinger som går i mot den aksepterte normen for forbrukeratferd

Question 2

hva motiverer forbrukere til negativ atferd?

Answer 2

1. når man ikke når målene sine knyttet til forbruk
2. spenning
3. fravær av moralske og etiske verdier
4. status
5. en sterk negativ holdning til kapitalismen
6. situasjonsbetingede faktorer
7. rasjonell vurdering av risiko og gevinst knyttet til negativ forbrukeratferd

Question 3

1. når man ikke når målene sine knytte til forbruk (negativ atferd)

Answer 3

eksempel: man får ikke endene til å gå opp økonomisk, kan man bli fristet til å ta snarveier som svindel og tyveri

Question 4

2. spenning (negativ atferd)

Answer 4

eksempel: tyveri kan føre til følelse av spenning (stimuleringsteori), som motiverer til dårlig oppførsel

Question 5

3. fravær av moralske og etiske verdier (negativ atferd)

Answer 5

eksempel: når man ikke har verdier som tilsier at man skal oppføre seg høflig mot ansatte, så er sannsynligheten større for at man kan kjefte på de

Question 6

4. status (negativ atferd)

Answer 6

eksempel: gruppetilhørighet og behov for status gjør at man er mer tilbøyelig for å utføre hærverl

Question 7

5. en sterk negativ holdning til kapitalismen (negativ atferd)

Answer 7

eksempel: kan gjøre hærverk hvis man er imot store internasjonale bedrifter og kapitalisme

Question 8

6. situasjonsbetingede faktorer (negativ atferd)

Answer 8

eksempel: høy temperatur eller store folkemengder kan påvirke atferden til at man blir mer utålmodig og tilbøyelig til å bli irritert på ansatt

Question 9

7. rasjonell vurdering av risiko og gevinst (negativ atferd)

Answer 9

eksempel: man reklamerer på sko man egentlig vet skyldes brukerfeil

Question 10

moralsk nøytralisering

Answer 10

eksempel: sniker på bussen fordi andre gjør det

Question 11

ulike typer negativ forbrukeratferd

Answer 11

• unormal
• ulovlig
• negativ forbrukeratferd knyttet til markedsaktiviteter

alle deles opp i “anskaffelse av produkter” og “forbruk av produkter”

Question 12

unormal forbrukeratferd (negativ forbrukeratferd)

Answer 12

anskaffelse av produktet:
- kompensasjon for psykologiske problemer fører til at man har svak impulskontroll og kan misbruke forbrukerkreditt, og gå personlig konkurs

forbruk av produkter:
- tvangsmessig forbrukeratferd
-> misbruk av medisiner
-> alkoholmisbruk
-> spillavhengighet
-> spiseforstyrrelser
-> tobakkavhengighet

Question 13

ulovlig forbrukeratferd (negativ forbrukeratferd)

Answer 13

anskaffelse av produktet:
- tyveri, betale svart, svinn, ulovlig import, kopi av merker

forbruk av produkter:
- alkoholkonsum under lovlig aldre, bryte seksuell lavalder, narkotikabruk

Question 14

knyttet til markedsaktiviteter (negativ forbrukeratferd)

Answer 14

anskaffelse av produktet:
- unngå å betale for produktet
- kredittsvindel
- identitetstyveri
- aggressiv oppførsel ovenfor ansatte og kunder

forbruk av produktet:
- bruk av produkter som er miljøskadelig
- konsum av mat som er helseskadelig
- forurensning knyttet til kast av produkter og emballasje
- misbruke fordeler som ligger i et lojalitetsprogram

Question 15

tiltak mot negativ forbrukeratferd

Answer 15

1. opplæring
2. avskrekkende tiltak

Question 16

opplæring (tiltak negativ atferd)

Answer 16

bruke måter for å lære forbrukere til å bryte med den negative atferden

eksempel: bruke informasjonskampanjer som setter de i et dårlig lys, eller som viser konsekvensene det har for samfunnet

Question 17

avskrekkende tiltak (negativ atferd)

Answer 17

• sikkerhetsvakter i butikken
• sikring av produkter med alarmer
• videoovervåkning i butikk
• systemer som avdekker svindel med kredittkort
• formelle sanksjoner som politianmeldelser ved butikktyveri