1 Konsumentenverhalten

Question 1

beobachtete Handlungen von Konsumenten im Zusammenhang mit Kauf/ Konsum wirtschaftlicher Güter

Answer 1

Konsumentenverhalten

Question 2

Erregungszustand, der den Konsumenten zu Handlungen stimuliert und in den Zustand der Leistungsfähigkeit setzt

Answer 2

Aktivierung (durch physische, psychische, emotionale und kognitive Reize)

Question 3

Gefühlszustand, der mit körperlicher Erregung verbunden ist

Answer 3

Emotion

Question 4

Emotionen im Marketing

Answer 4

• Auslöser und Ziel des Konsums
• Mittel zur Differenzierung
• Beeinflussung der Entscheidung

Question 5

Aktivierende Ausrichtung auf einen als positiv oder negativ bewerteten Zustand

Answer 5

Motivation

Bedürfnis -> Anspannung -> Ausrichtung -> Verhalten -> Bedürfniserfüllung -> Reduktion der Anspannung -> Anspannung

Question 6

Bedürfnispyramide Maslow

Answer 6

Selbstverwirklichung
Anerkennungsbedürfnisse
Soziale Bedürfnisse
Sicherheitsbedürfnisse
Existenzbedürfnisse

Question 7

Werte

Answer 7

Instrumentale Werte(ehrgeiz) sind nötig um Terminale Werte(soz. Anerkennung) zu erreichen

Question 8

Means-End-Analyse/ Laddering- Verfahren

Answer 8

Produkteigenschaft —warum-> 
Funktionaler Nutzen —warum->
Psychologischer Nutzen 
—warum-> Werte
(z.b. waschmittel -> saubere Wäsche-> gute Mama -> Selbstwertgefühl)

Question 9

Relativ zeitveständige innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber einer Person, Idee, Sache verbunden mit einer Wertung oder Erwartung

Answer 9

Einstellung

Question 10

Bezugsobjekt

Answer 10

Spezifisch oder kategorial

Question 11

Zeitliche Stabilität

Answer 11

stabil oder instabil

Question 12

Ursprung

Answer 12

erfahrungsbasiert oder übernommen

Question 13

Zielgerichtete Form der Aktivierung des Konsumenten zur Suche, Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen

Answer 13

Involvement

Question 14

Low Involvement

Answer 14

• geringe Relevanz Produkt
• passiver Entscheidungsprozess
• wenige einfache Kriterien
• > akzeptables Niveau Zuforedenheit
  z. b. seife

Question 15

High Involvement

Answer 15

• hohe Relevanz Produkt
• aktiver/ komplexer Entscheidungsprozess
• viele komplexe Kriterien
• > max. Niveau Zufriedenheit
  z. b. Ausbildung

Question 16

Umweltfaktoren des Konsumentenverhaltens

Answer 16

• physisches Umfeld (Klima, Infrastruktur)
• soziales Umfeld (Familie, soziale Schicht)
• kulturelles Umfeld (Werte, Normen, Sorache, Religion)

Question 17

Informstionssuche: Aktive Suche nach externen Informationen im Umfeld des Individuums
abhängig von

Answer 17

• Fähigkeiten Konsumenten
• Erfahrungen mit Produkt
• Involvement
• erwarteter Nutzen/Aufwand

Question 18

Unsicherheitsarten

Answer 18

• Ereignisunsicherheit

- Marktunsicherheit (Verhaltensunsicherheit vs. Unsicherheit in Qualitätsbeurteilung)

Question 19

Unsicherheitsreduktion

Answer 19

-direkte Informationssuche (Überprüfung/ Beobachtung vor Kauf -> sucheigenschaft)
-leistungsbezogene Informationssubstitute
(infos, die auf Qualität schließen lassen -> erfahrungseigenschaft)
-leistungsübergreifende Informationssubstitute
(infos, die auf Qualität schließen lassen -> vertrauenseigenschaft)

Question 20

Sämtliche Vorgänge, in denen Informationen aus der Umwelt in das sensorische Gedächnis und das kurzzeitgedächnis gelangen

Answer 20

Informationsaufnahme

Question 21

Theorie der kognitiven Dissonanz

Answer 21

• Individuen streben nach innerem Gleichgewicht
• kognitives Ungleichgewicht (Dissonanz) unangenehm
• je stärker Dissonanz, desto stärker Bedürfnis nach Dissonanzreduktion
• konsonante Informationen werden besser aufgenommen als dissonante

Question 22

Strategien zur Reduktion der Nachkaufdissonanz

Answer 22

• Suche konsonante Informationen
• Vermeidung dissonante Infos
• Neuinterpretation
• Einstellungsänderung
• Handlung

Question 23

Interpretation der Aufgenommenen Sinnesreize und Entscheidung im Kurzzeitgedächnis über Relevanz, Bewertung, Gewichtung

Answer 23

Informationsbeurteilung

Question 24

Elaboration Likelihood Model

Routen Infoverarbeitung

Answer 24

• zentrale Route (kognitive Prozesse)

- periphere Route (oberflächlicher, emotionaler Prozess)

Question 25

Informationsspeicherung (Langzeitgedächnis)

Answer 25

• wiederholung info
• reihenfolge Info
• aktive Verarbeitung
• bedeutung

Question 26

Kaufentscheidung

Answer 26

Bedürfniserkennung -> Infoverarbeitung -> Kaufentscheidung

Question 27

Definierte Menge von Produkten oder Marken, die ein Konsument beim Kauf in Erwägung zieht

Answer 27

Evoked Set

Question 28

Einflussfaktoren Evoked Set

Answer 28

• Komplexität Produkt
• Erfahrung
• Loyalität
• Lebenszyklus

Question 29

Reaktionen auf große Sortimente

Answer 29

\+ whsl perfektes Bedürfnisfit
\+ mehr Flexibilität bei Entscheidung
\+ Abwechslung
-höhere kognitive Anstrengung
-hohe Erwartungen
-angst, falsche Entscheidung zu treffen