03 Balanserat styrkort, ABC, Six Sigma Flashcards
Vilka fyra olika modeller nämns i samband med balanserade styrkort?
Maisels styrkort
McNairs pyramid
Adams och Roberts EP2M
Kaplan och Nortons styrkort
Vilka fyra perspektiv finns i Kaplans och Nortons balanserade styrkort och vad ingår i dessa?
Finans
- produktivitet, ägarvärde, omsättningstillväxt
Kund
- pris, kvalitet, tid, funktionalitet, partnerskap, varumärke
Interna processer
- hantera processer, kunder, innovation, samhällsutveckling
Lärande och tillväxt
- mänskligt kapital, informationslapital, organisationskapital
Hur används mål respektive mått i Kaplans och Nortons balanserade styrkort?
Mål
- ett eller flera mål per perspektiv i det balanserade styrkortet, t.ex. ”Minska antalet returnerade varor” – anger riktning eller tillstånd
Mått (Measure)
- beskriver hur målet ska mätas, t.ex. ”antal returnerade varor per kund (styck)”
Vilka tre principer finns i Kaplans och Nortons balanserade styrkort? Beskriv dem
Orsak-verkan
- beskriver samband mellan strategiska målsättningar, anges med pilar
Strategiska teman
- ”Spår” i det balanserade styrkortet av orsak-verkan samband för att genomföra en del av organisationens strategi
Strategiska initiativ
- insatser och projekt för att uppnå de strategiska målsättningarna, mäts ofta genom ledande indikatorer
Vilka fyra strategiska teman för värdeerbjudande finns? Beskriv dem
(Kaplans och Nortons balanserade styrkort)
Bästa totalkostnad (Low Total Cost)
- lägsta-pris leverantör, konsistent hög kvalitet, snabba enkla köp, relevant utbud
Produktledarskap (Product Leadership)
- bästa produktegenskaperna, först till marknaden, utnyttja nya marknadssegment
Kompletta kundlösningar (Complete Customer Solution)
- lösningens totalkvalitet, antal produkter/tjänster per kund, återköpsbenägenhet hos kunden, kundlönsamhet över lång sikt
Systematisk inlåsning (System Lock-In)
- hög byteskostnad för kunden
- lättillgängligt och brett utbud
- erbjuda en brett använd standard
- nya innovationer på en etablerad plattform
- bidra med högt värde till ”komplementärer”
- erbjuda en bred kundbas
- erbjuda enkelanvänd standardplattform
Vilka är fördelarna respektive nackdelarna för Kaplans och Nortons balanserade styrkort?
Fördelar
- inte bara fokus på finansiella mått utan mått som möjliggör handlande
- styr och mäter verksamheten på ett strukturerar sätt via övergripande strategiska mål, delmål medel och nyckeltal
Nackdelar
- omfattande, byråkratisk och komplicerat att införa
- svårt att enas om mål, medel och nyckeltal
- nya rutiner för datainsamling analys och rapportering
Vad är syftet med Activity Based Costing (ABC)?
Traditionell kostnadshantering beräknar inte faktisk kostnad
- produkter/tjänster subventioneras på bekostnad av andra
Activity Based Costing (ABC) är en metod för att tilldela kostnader till de aktiviteter som designar/utvecklar/marknadsför/försäljer varor och tjänster - Aktiviteter i en organisation tilldelas de indirekta kostnader/overheadkostnader som de faktiskt kostar för organisationen
Vilka är fördelarna respektive nackdelarna med ABC?
Fördelar
- strategiska, taktiska och operationella beslut om varor och tjänster tas på korrekt information om den faktiska kostnaden att producera och hantera dem
Nackdelar:
- kostsam att implementera och arbeta med ABC (men kostnaden kan minskas om man introducerar ABC i samband med utvecklande av en performance management-lösning)
Vad är Six Sigma och vad är målet med metoden?
Metod för att identifiera och ta bort orsaker till defekter i produktions- och verksamhetsprocesser
Målet är att en hög andel av de varor och tjänster som produceras ska följa den (krav)specifikationen som tagits fram över dessa varor och tjänster
- max 3,4 defekter/miljon
Vilka två huvudmetoder består Six Sigma av?
DMAIC
- förbättra existerande processer
DMADV
- skapa nya produkter och utforma nya processer
Vad står DMAIC för och vilka steg ingår i metoden?
Definiera mätbara mål med processförbättringen
Mäta processernas effektivitet (i synnerhet deras nyckalaspekter)
Analysera mätresultet och identifiera orsak-verkan-relationer
Förbättra eller optimera processer baserade på analysen
Kontrollera och försäkra att avvikelser från de mätbara målen är korrigerade
Vilka är för- respektive nackdelarna med Six Sigma?
Fördelar:
- eliminerar effektivt orsaken till problem i verksamheten
- kund- och kostnadsfokuserad metod
- stödjer processförbättringar effektivt
Nackdelar:
- kostsam att implementera och arbeta med (kräver till exempel träning av de anställda)
- svår att tillämpa under lång tid
Vilka tre grundläggande idéer baseras Six Sigma på?
Verksamhetsprocesser kan mätas, analyseras, förbättras och kontrolleras. På så sätt kan variation i utförande reduceras. Därmed kan stabila och förutsägbara resultat (läs: varor och tjänster) av processen uppnås
Beslut ska baseras på fakta, istället för antaganden och gissningar
Hela organisationen måste ta ansvar och engagera sig, i synnerhet högsta ledningen
