02 Verksamhetsstyrning + Performance MGMT

Question 1

Vad är ekonomistyrning?

Answer 1

Avsiktlig påverkan på en verksamhet och dess befattningshavare mot ekonomiska mål (tex lönsamhet, kassaflöde, nöjda kunder, produktivitet och värde för pengarna)

Question 2

Vilka olika styrmedel finns inom ekonomistyrningen? (3)

Answer 2

Formella
Organisationsstruktur
Mindre normaliserade styrmedel

Question 3

Vilka steg följs när en går från vision till ekonomistyrning? (5)

Answer 3

Vision 
Affärsidé 
Strategi 
Verksamhetsplan 
Ekonomistyrning

Question 4

Vilken kritik har riktats mot ekonomistyrning? (6)

Answer 4

Historisk data
- kan leda till agerande som inte stämmer överens med strategiska mål

Fixering vid mått i pengar
- kan leda till bristande uppmärksamhet på kvalitet, kundnöjdhet, leveranstid, flexibilitet etc.

Uppmanar till kortsiktigt tänkande (kvartalsrapport)
- kan ge minskade satsningar på F&U och kompetensutveckling dvs suboptimering i tiden.

Ger vilseledande information
- traditionell kostnadsfördelning gör det svårt att mäta produkters verkliga lönsamhet.

Abstrakt
- svårt för anställda att finna koppling mellan finansiella mått och den egna verksamheten.

Missar tidiga varningssignaler om förändringar i företagets bransch och verksamhet

Question 5

Vad är Performance Mangement?

Answer 5

En ledningsfilosofi som syftar till hög verkningsgrad mellan mål, strategi och handling genom att skapa ett enhetligt system som optimerar chefers och medarbetares prestationer

Genom:
- tydliggöra de mål och handlingar som gör verksamheten framgångsrik och styra verksamheten mot dessa med hjälp av mätbara nyckeltal/indikatorer/mått

Question 6

Vilka steg finns i P. mgmt metoden? (5)

Answer 6

1. Identifiera mål och kärn- aktiviteter
   - mål- och processmodellering
2. Utveckla nyckeltal
   - för att mäta kärnaktiviter och deras måluppfyllnad
3. Mäta effektiviteten hos kärnaktiviteter
   - med hjälp av nyckeltal och IS
4. Analysera resultat av mätning
   - med hjälp av BI-verktyg
5. Besluta och agera
   - i syfte att bättre uppfylla verksamhetens mål

Question 7

Vad görs under steg 1 (Identifiera mål och kärn- aktiviteter) i P.mgmt?

Answer 7

Verksamhetsmodellering genom:

Målmodellering
- Business Motivation Model (BMM), EKD och i*

Processmodellering
- BPMN, EPC, UML-tekniker, IDEF-tekniker

Dessa relateras via NYCKELTAL

Question 8

Vilka typer av nyckeltal finns och vad avser de? (steg 2 P.mgmt)

Answer 8

Utfallande nyckeltal (”Utfallsmått”, ”Lagging indicators”, ”Key result indicators”)

• vanligen ett finansiellt mått, som ”Försäljning i SEK under 2012”
• vanligen enklare definiera är enklare att definiera än ledande nyckeltal

Ledande nyckeltal (”Ledande indikatorer”, ”Leading indicators”, ”Key performance indicators”)

• vanligen inte ett finansiellt mått
• gör de möjligt för en organisation att agera innan det är för sent att ändra värdet på ett utfallande nyckeltal, som ”Antal planerade kundmöten under följande två veckor”
• svårare att definiera än utfallande nyckeltal

(Ledande nyckeltal påverkar utfallande nyckeltal)

Question 9

Vad är nyckeltal?

Answer 9

Nyckeltal (styrtal/indikatorer/mått) är medel som en organisation använder för att mäta verksamhetens och individers effektivitet och som syftar till att styra verksamheten mot högre måluppfyllelse

Question 10

Inom vilka områden kan användning av nyckeltal underlätta? (modell)

Answer 10

Vid:

• målformulering
• monitorering/mätning (indikerar problem)
• utvärdering (mäta måluppfyllelse)
• resursfördelning
• strukturåtgärd

Question 11

Vilka tre problem finns med att använda nyckeltal?

Answer 11

Kan leda till suboptimering i organisationen

Motstånd från anställda

Centala aspekter kanske inte går att mäta (organisationskultur)

Question 12

Vilka tre skäl är anledningen till att människor inte tror att allt kan mätas?
(Hubbard)

Answer 12

Det som ska mätas är inte väldefinierat
(organisationskultur - lön, stress etc)

Mätningsbegreppet är missförstått
(räcker med reducering av osäkerhet, måste ej eliminera)

Statistiska metoder och riktlinjer för hur man mäter är inte välkända

Question 13

Vilka kännetecken finns för effektiva nyckeltal? (7)

Answer 13

Relaterade till mål i verksamheten

Enkla att förstå för de anställda

Få i antal
- så att de hjälper de anställda att fokusera

Balansera varandra
- så att suboptimering inte uppstår

Standardiserade
- avdelningar kan jämföras och att organisationen kan jämföras med andra organisationer (benchmarking)

Handlingsbara och ha personer ansvariga för handling
- så de anställda vet hur de ska agera om effektiviteten är låg på ett nyckeltal

Korrekta och aktuella
- så att ledning och anställda kan lita på kvaliteten

Question 14

Vilka verktyg kan användas för steg 3 i P.mgmt? (Mäta effektiviteten hos kärnaktiviteter)

Answer 14

Dashboards

Question 15

Vad är ett Dashboardsystem?

Answer 15

Ett dashboard-system visualiserar en organisations effektivitet på samma sätt som en bils instrumentbräda gör

• effektiviteten representeras med grafiska figurer (som stapeldiagram, kartor, runda mätare, etc)

Vanligen så representeras varje indikator i en grafisk figur som visar nuvarande värde och målvärde

Question 16

Vilka olika typer av dashboardsystem finns? (nivåer)

Answer 16

Strategiska dashboard
- riktar sig till ledningen men alla anställda ha tillgång till dem för att öka deras engagemang för organisationen i stort

Taktiska dashboards
- riktar sig vanligen till chefer på avdelningsnivå

Operationella dashboards
- riktar sig vanligen till anställda som arbetar i de operationella processerna

Question 17

Vilka verktyg används för att analysera (steg 4 P.mgmt)?

Answer 17

BI-verktyg