03 Actitud y Satisfacción Laboral Flashcards
Actitudes
Disposiciones o evaluaciones relativas a personas, objetos o eventos
3 componentes actitudes
- Cognitivo: opinión acerca de…
- Afectivo: sentimiento hacia…
- Comportamental
Actidtud-Comportamiento
Actitud predice comportamiento
Actitudes en el trabajo: Satisfacción laboral
Estar satisfecho con su trabajo
Actitudes en el trabajo: Implicación en el trabajo
Grado en la que un empleado se identifica con su trabajo y cree q es un factor importante para la empresa y si mismo
Actitudes en el trabajo: Compromiso con la organización
Identificación emocional con una organización y sus objetivos
Actitudes en el trabajo: Apoyo organizacional percibido
Grado en q se percibe q la org. te apoya
Actitudes en el trabajo: involucramiento del empleado (engagement)
Engagement
Actitudes en el trabajo
- Satisfacción laboral (SL)
- Implicación en el trabajo
- Compromiso con la org.
- Apoyo org. percibido
- Engagement
2 aprox. evaluación SL
- Puntuación general única
- Suma de facetas del puesto de trabajo
Generantes SL: Condiciones laborales
- Naturaleza del trabajo
- Interacciones sociales
- Supervisión
Generantes SL
- Condiciones laborales
- Salario
- CSR
A q afecta SL
- Desempeños profesional
- Comportamiento/Colaboración
- Satisfacción cliente
- Satisfacción con la vida
IMPACTO SATISFACCIÓN LABORAL (Es una tabla)
————— Constructiva ————–Destructiva
Activa ———–VOZ ————————- SALIDA
Pasiva———LEALTAD——————–NEGLIGENCIA
Impacto SL: VOZ
Intentar solucionar problema de fomra activa y constructiva. ej. sugerir mejoras
