Week 5: hc 8 en 9

Question 1

Primaire Processen (3)

Answer 1

1. Meer inkomsten (winst)
2. Minder kosten
3. Tevreden klanten

Question 2

Welk van de primaire processen hebben managers invloed op?

Answer 2

Alleen invloed op kosten

Question 3

Citizenship behaviour

Answer 3

Meer doen dan wat er van je gevraagd wordt.

Question 4

KPY’s

Answer 4

Goal setting

Question 5

A balanced scorecard (1992)

1. Innovation and learning perspective
2. The customer perspective
3. The internal business perspective
4. The financial perspective

Answer 5

1. Innovation and learning perspective
   Innovatie: een bedrijf moet veranderen anders achterhaald je omgeving je (globalisering, automatisering)
   > Black Swann
   Can we continue to improve and create value
2. The customer perspective: organizaties hebben moeite met emphatie.
   How do customers see us?
3. The internal business perspective: hoe zit het eigenlijk met onze missie, strategie en hebben we de juiste medewerkers in huis?
   What must we excell at?
4. The financial perspective: Wat verdienen we eigenlijk en waar verdienen we dat?
   How do we look to our shareholders?

Question 6

Drie typen van Kapitaal

Answer 6

1. Human Capital
2. Social Capital
3. Organizational Capital

Question 7

Human Capital

Answer 7

Reflecteert de kennis, het kunnen en de kwaliteiten van werknemers

Question 8

Social Capital

Answer 8

Reflecteert in de waardevolle sociale netwerken en relaties tussen werknemers en tussen de organisatie en de buitenwereld.

Question 9

Organizational Capital

Answer 9

Het bezit van het bedrijf (tastbare dingen: stoelen, gebouwen etc)

Question 10

Hoe meten van HR imput (5)

1. presense
2. intensiteit
3. Importantie
4. Satisfaction
5. Coverage

Answer 10

1. presense (ja/nee)
2. intensiteit (heel hoog/heel laag)
3. Importantie (heel belangrijk/totaal niet belangrijk)
4. Satisfaction (heel tevreden/heel ontevreden)
5. Coverage (percentage werknemers)

Question 11

Wanneer werkt autonomie wel? (2)

Answer 11

1. Continue feedback

2. Aan de hand van gekregen info meer of minder autonomie

Question 12

Gevaren zelfsturende teams (5)

Answer 12

1. Werknemers aan over hun grenzen heen
2. De druk neemt toe (perfectionisten houdt t werk nooit op)
3. Rotklussen worden niet geklaard
4. De neuzen staan niet dezelfde kant op
5. Er staat een defacto-leider op

Question 13

Wie is er verantwoordelijk voor personeelszaken in een organisatie?

Answer 13

Iedereen!

Question 14

Noem 3 HR ambigiuteiten

Answer 14

1. Dubbele rol: zowel personnal manager en overal manager
2. Hoe meet je succes?
3. Voor wie zit je er? Personeel of managers? (ant managers)

Question 15

Noem de drie vicieuze cirkels omtrent HR van Legge.

Answer 15

1. HR is not on the tabel. Slachtoffer van problemen.
2. Geen duidelijke succescriteria
3. HR managers bepalen uiteindelijk niet de CAO - collective barganing agreements

Question 16

Conclusie van Willem Waagernaar

Answer 16

De omgeving stelt werknemers in staat om fouten te maken.

> O in AMO model