Valorando y fidelizando al cliente

Question 1

El Modelo de las Características del Trabajo de
Hackman y Oldham - MCT
dimensiones

Answer 1

Variedad de Aptitudes
Identidad con la tarea
Significancia de la tarea
Autonomía
Retroalimentación

Question 2

El engagement
laboral

Answer 2

concepto opuesto al bornout
caracterizado por
Vigor: Altos niveles de energía y resiliencia mental mientras se trabaja
* Dedicación: Muy involucrados en su trabajo, y experimentan un
sentido de significado, entusiasmo, orgullo, y desafío
* Absorción: Alta concentración, atención focalizada

Question 3

Modelo Job demand

Answer 3

Demandas: Organizacionales,
sociales o físicos del trabajo que
requiere un esfuerzo mental o
físico sostenido,
Recursos :Organizacionales,
sociales o físicos del trabajo
que puede contribuir en
algunas de estas formas: a)
permitir lograr el trabajo, b)
reducir las demandas y los
costes psicológicos, c) estimular
el desarrollo

Question 4

Características del modelo Job demand

Answer 4

–Actualmente existe un amplio interés de los investigadores para su utilización
–Es Aplicable a todo tipo de trabajo
–Considera que el equilibrio entre Demandas y Recursos es lo ideal
–Considera a la vez aspectos positivos y negativos
–Bakker y Demerouti (2013) han incluido al modelo el Job
Crafting o auto-rediseño como otra dimensión
–Permite integrar la aproximación de la Salud Ocupacional y la gestión de los Recursos Humanos

Question 5

Concepto de Job Crafting

Answer 5

• Cambios físicos y
  cognitivos que las
  personas realizan en sus
  tareas, o en los límites
  funcionales y relacionales
  de sus puestos, con el fin
  de adaptarlo a sus
  necesidades
  –Recientemente ha sido definido como un
  comportamiento discrecional, orientado
  a modificar las demandas y recursos
  –comportamiento proactivo de
  ajuste persona-ambiente, que
  comprende aquellas acciones a lograr
  mayor compatibilidad entre las
  habilidades e intereses