Værdikæde Flashcards
Forklar S-O-R-modellen
S-O-R-modellen (Stimulus-Organisme-Respons) beskriver, hvordan stimuli påvirker forbrugeradfærd:
Stimulus (S): Ekstern påvirkning, f.eks. reklamer, pris, eller produktdesign.
Organisme (O): Forbrugerens indre proces, f.eks. følelser, holdninger, eller erfaringer.
Respons (R): Forbrugerens handling, f.eks. køb, søgning eller afvisning.
Modellen viser, hvordan stimuli bearbejdes af forbrugeren, før det fører til en reaktion.
Forklar Carrolls CSR-pyramide
Carrolls CSR-pyramide forklarer virksomhedens sociale ansvar i 4 niveauer:
Økonomisk ansvar: Tjene profit og skabe værdi for ejere og aktionærer.
Juridisk ansvar: Overholde love og regler.
Etisk ansvar: Handle moralsk og tage hensyn til samfundets forventninger.
Filantropisk ansvar: Bidrage frivilligt til samfundet, f.eks. donationer og velgørenhed.
Pyramiden viser, at økonomisk ansvar er fundamentet, men alle niveauer er nødvendige for helhedsorienteret CSR.
Forklar om virksomhedens interessenter
Virksomhedens interessenter er inddelt i interne og eksterne interessenter samt penge- og ikke-pengebaserede relationer:
Interne interessenter:
Ledelsen, medarbejdere og bestyrelsen (direkte involveret i virksomhedens drift).
Eksterne interessenter:
Pengebaserede relationer: Aktionærer, kunder, leverandører, banker og konkurrenter.
Ikke-pengebaserede relationer: Medarbejderforeninger, pressen, lokalsamfundet.
Modellen illustrerer, hvordan forskellige interessenter påvirker virksomheden afhængigt af deres relationstype og placering.
Beskriv The Buisness Model Canvas
Business Model Canvas er et strategiværktøj til at beskrive og analysere en virksomheds forretningsmodel. Det består af 9 byggesten:
Kundesegmenter: Hvem er virksomhedens kunder?
Værditilbud: Hvilken værdi skaber
virksomheden for kunderne?
Kanaler: Hvordan leveres værditilbuddet til kunderne?
Kunderelationer: Hvordan interagerer virksomheden med kunderne?
Indtægtsstrømme: Hvordan tjener virksomheden penge?
Nøgleaktiviteter: Hvilke aktiviteter er nødvendige for at levere værdi?
Nøgleressourcer: Hvilke ressourcer kræves for at levere værditilbuddet?
Nøglepartnere: Hvem samarbejder virksomheden med?
Omkostningsstruktur: Hvilke omkostninger er der forbundet med modellen?
Canvas giver et overblik over, hvordan en virksomhed skaber, leverer og fanger værdi.
Eksempel på Buisness Model Canvas (Ejendomsmægler) Nævn 1 ting for hver
Kundesegmenter: Boligejere, der ønsker at sælge deres ejendom.
Værditilbud: Hurtigt og professionelt salg af ejendomme til den bedste pris.
Kanaler: Online platforme (hjemmeside, sociale medier) og fysiske butikker.
Kunderelationer: Personlig rådgivning og opfølgning under hele salgsprocessen.
Indtægtsstrømme: Salær ved salg af ejendomme.
Nøgleaktiviteter: Markedsføring af boliger, kundemøder og forhandlinger.
Nøgleressourcer: Ejendomsmæglere, marketingteam og IT-systemer.
Nøglepartnere: Banker, fotografer og boligportaler som Boligsiden.dk.
Omkostningsstruktur: Lønninger, markedsføring og kontorleje.
Forklar ressourcer, kompetencer og værdiskabelse modellen
Figuren viser sammenhængen mellem ressourcer, kompetencer, kernekompetencer, værdiskabelse og konkurrencefordele:
Ressourcer: Inputs som virksomheden bruger (fx medarbejdere, kapital).
Kompetencer: Evnen til at bruge ressourcer effektivt.
Kernekompetencer: Unikke styrker, som giver virksomheden en fordel (fx innovation, know-how).
Værdiskabelse: Levering af værdi til kunder (fx produkter eller tjenester).
Konkurrencefordele: Når værdiskabelsen gør virksomheden bedre end konkurrenterne.
Flowet viser, hvordan ressourcer og kompetencer kombineres for at skabe værdi og konkurrencefordele.
Forklar Værdikæden (model)
Værdikæden (Porter’s Value Chain) viser, hvordan en virksomhed skaber værdi gennem sine aktiviteter. Den opdeles i primære aktiviteter og støtteaktiviteter:
Primære aktiviteter (direkte værdiskabelse):
- Indgående logistik: Håndtering af råvarer og leverancer.
- Produktion: Forarbejdning og fremstilling af produkter.
- Udgående logistik: Distribution af færdige produkter.
Markedsføring og salg: Tiltrækning af kunder og salg af produkter.
Service: Efter-salgs-service og kundesupport.
Støtteaktiviteter (indirekte værdiskabelse):
- Virksomhedens infrastruktur: Ledelse, planlægning og juridiske funktioner.
- Menneskelige ressourcer: Rekruttering, træning og udvikling af medarbejdere.
- Teknologiudvikling: IT, forskning og innovation.
- Indkøb: Anskaffelse af materialer og ressourcer.
Formålet med modellen er at identificere, hvor og hvordan virksomheden kan skabe konkurrencefordele.
Forklar Serviceværdikæden og Value shop modellen dertil
Serviceværdikæden
Støtteaktiviteter:
Infrastruktur, HR, teknologiudvikling, indkøb.
Primære aktiviteter:
- Produktudvikling (nye services/koncepter).
- Markedsføring (pris, promotion, processer).
- Salg (kundeinteraktion, CRM).
- Serviceproduktion og implementering (levering, kunden deltager).
Value Shop-modellen (nederste del):
- Problemidentifikation: Analysere og forstå kundens behov.
- Problemløsning: Udvikle en løsning.
- Valg: Vælge den bedste løsning.
- Udførelse: Implementere løsningen.
Kontrol og evaluering: Måle og forbedre løsningen.
Denne model viser, hvordan servicevirksomheder kan skabe værdi gennem målrettet problemløsning og støtteprocesser.
Forklar hvordan de 6 brancher i finanssektoren skaber værdi for sine kunder
Forsikringsselskab: Beskytter kunder mod økonomiske tab ved at tilbyde forsikringsdækning mod uforudsete hændelser.
Bank: Tilbyder finansielle tjenester som lån, opsparing og betalingsløsninger, der hjælper kunder med at administrere deres økonomi.
Ejendomsmægler: Hjælper med køb og salg af ejendomme ved at tilbyde ekspertise, markedsføring og juridisk rådgivning.
Ejendomsadministrator: Håndterer drift og vedligeholdelse af ejendomme samt økonomisk administration for ejere og lejere.
Revisor: Sikrer korrekt regnskabsføring og rådgiver om økonomiske og skattemæssige forhold.
Investeringsrådgiver: Rådgiver kunder om investeringer for at maksimere deres afkast og nå økonomiske mål.
Forklar Kano’s modellen
Must Be (Basisbehov):
Funktioner, som kunden tager for givet.
Mangler fører til utilfredshed, men deres tilstedeværelse skaber ikke glæde (neutral reaktion).
More is Better (Ydelsesbehov):
- Funktioner, hvor tilfredsheden stiger proportionalt med kvaliteten eller omfanget.
Mere af denne type funktion = højere kundetilfredshed.
Delighters (Excitement-behov):
- Uventede funktioner, der overrasker positivt.
Manglende tilstedeværelse skader ikke, men deres tilstedeværelse giver stor glæde.
Essensen: Virksomheder bør sikre “Must Be”-funktioner, forbedre “More is Better”-funktioner og inkludere “Delighters” for at overgå kundernes forventninger.
