UNIDAD 6 Flashcards
QUE ES UN PRODUCTO
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad
QUE ES UN SERVICIO
Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, básicamente intangible
CUALES SON LOS NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
- Valor para el cliente
- Producto real
- Producto aumentado
COMO SE CLASIFICAN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Productos de consumo: bienes y servicios que un consumidor final adquiere para su consumo personal
Productos industriales: producto comprado por personas y organización para un procesamiento posterior
COMO SON LOS PRODUCTOS DE CONSUMO
Convivencia
Compra
Especialidad
No buscados
COMO SON LOS PRODUCTOS INDUSTRIALES
Materiales y refacciones
Bienes de Capital
Suministros y Servicios
CUALES SON LAS DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TENER EN CUENTA
- Atributos del producto
- Asignación de marca
- Empaque
- Etiquetado
- Servicios de apoyo al producto
CUALES SON LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
Calidad
Características
Estilo y Diseño
QUE ES UNA MARCA
Nombre, término, letrero, símbolo, diseño o combinación que identifica los productos o servicios de un fabricante o vendedor, y que los diferencia de sus competidores
valen la mejor
y si. daaa
COMO ES EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
- Desarrollo del producto
- Introducción
- Crecimiento
- Madurez
- Decadencia
QUE ES LA CARTERA DE PRODUCTOS
Conjunto de líneas de productos y artículos que la compañía ofrece a la venta
QUE DIMENSIONES SE DEBE TENER EN CUENTA EN LA MEZCLA DE PRODUCTOS
ANCHO: cantidad de líneas que contiene la empresa
PROFUNDIDAD: cantidad de versiones de cada artículo en la línea
EXTENSIÓN: cantidad de artículos total
CONSISTENCIA: relación entre líneas de productos
CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DE UN SERVICIO
INTANGIBILIDAD
VARIABILIDAD
INSEPARABILIDAD
CADUCIDAD
CUALES SON LAS 3 TAREAS FUNDAMENTALES EN LA ESTRATEGIA DE MKT PARA SERVICIOS
Administra DIFERENCIACION, CALIDAD y PRODUCTIVIDAD
