UNIDAD 4 Flashcards
EN QUE CONSISTE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Conductas de compra de consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal
EN QUE CONSISTE EL MERCADO DE CONSUMIDORES
Todas las personas y hogares que compran bienes y servicios para su uso personal
QUE FACTORES AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y COMO SE DIVIDEN DENTRO DE LOS MISMOS
CULTURALES
• CULTURA
Conjunto de valores, percepciones, deseos, y comportamientos básicos que se aprenden en la familia e instituciones significativas.
• SUBCULTURA
Grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones comunes de su vida.
• CLASE SOCIAL
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares.
SOCIALES
• GRUPOS DE REFERENCIA
Grupos de pertenencia: pertenecemos e interactuamos cotidianamente, influencia directa.
Grupos de aspiración: desea pertenecer, con o sin contacto directo.
Influencia boca en boca: proviene de personas cercanas por lo tanto tiene mayor influencia.
Redes sociales: se interactúa y se intercambia información y opinión.
Mkt del rumor: identificar o crear líderes de opinión.
• FAMILIA
Mayor influencia en un individuo y sus comportamientos.
Organización de compra más grande de la sociedad.
• PAPELES (ROLES) Y ESTATUS
El papel es la actitud que se espera que realice la persona según la gente que lo rodea, y cada papel tiene un estatus que refleja el valor que le da la sociedad.
PERSONALES
• EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE LA VIDA
Cambio de etapa = cambio de comportamiento y compras. Cambian gustos.
• OCUPACIÓN
Influye en productos y marcas.
• SITUACIÓN ECONÓMICA
Influyen ingresos personales habituales y comportamientos en épocas de crisis.
• ESTILO DE VIDA
Patrón de vida de una persona em base a sus actitudes, intereses y opiniones.
• PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO
Características psicológicas únicas que distinguen a una persona o grupo.
PSICOLÓGICAS
• MOTIVACIÓN
Necesidad (biológica o psicológica) lo bastante apremiante para buscar satisfacerlo.
Necesidad + intensidad = motivo.
• PERCEPCIÓN
Las personas seleccionan, organizan o interpretan información, para formarse una imagen significativa del mundo.
3 procesos perceptuales:
o Atención selectiva: filtrar la mayoría de la info que recibimos.
o Distorsión selectiva: interpretar la info para sustentar creencias.
o Retención selectiva: recordar solo lo positivo de marcas preferidas.
• APRENDIZAJE
Cambio de la conducta, originado por la experiencia y la práctica.
o Impulsos: estimulo interno que induce a la acción.
o Estímulos: objeto especifico.
o Indicios: que, cuando, como, donde…
o Respuestas: compra.
o Reforzamiento: luego, refuerza o no su respuesta.
• CREEENCIAS Y ACTITUDES
o Creencias: pensamiento descriptico que se tiene acerca de algo.
o Actitudes: evaluaciones, sentimientos y tendencias, hacia un objeto o idea.
CUALES SON LOS TIPOS DE COMPORTAMIENTO EN LA DECISION DE COMPRA
COMPLEJO: Consumidor muy interesado en la compra y diferencias percibidas importantes entre las marcas.
REDUCE LA DISONANCIA: Mucha participación del consumidor, poca diferencia entre marcas.
HABITUAL: Poca participación del consumidor, pero poca diferencia entre marcas.
BUSCA LA VARIEDAD: Poca participación del consumidor, pero mucha diferencia entre marcas.
COMO ES EL PROCESO DE DECISION DE COMPRA
- Reconocimiento de las necesidades
- Búsqueda de la información
- Evaluación de alternativas
- Decisión de compra
- Comportamiento posterior a la compra
