UNIDAD 1 Flashcards
DEFINICION SOCIAL DE MARKETING
Proceso mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios.
DEFINICION GERENCIAL DE MARKETING
Propósito de entender y conocer al cliente tan bien como para que el producto o servicio se ajuste perfectamente a él.
DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
Determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionarles una oferta de valor de modo tal que preserve o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.
CUALES SON LOS 3 PILARES DEL MKT
- CLIENTE: plena orientación al cliente.
- VALOR: entregarles satisfacción, valor añadido y experiencias positivas.
- UTILIDAD: lograr utilidad a beneficio para la organización.
CUALES SON LAS PRINCIPALES FUNCIONES DEL MKT
- IDENTIFICAR clientes meta, sus necesidades o deseos, satisfaciéndolas competitiva y rentablemente.
- INVESTIGAR y analizar el mercado
- PLANIFICAR las actividades de mkt
- EJECUTAR las actividades
- CONTROLAR los avances y logros
- DESARROLLAR productos con valor superior y diferenciador
- FIJAR precios
- DISTRIBUIRLOS y ponerlos al alcance del cliente
- PROMOVERLOS eficazmente
CUAL ES EL PROCESO DEL MKT
- Conocer el mercado
Entender mercado y necesidades y deseos de los clientes - Segmentar
Diseñar estrategia de mkt impulsada por el cliente - Marketing táctico -> 4 P
Programa de mkt integrado que proporcione valor superior - Relación con los clientes
Relaciones redituables y lograr deleite del cliente - No perder rentabilidad
Captar valor de clientes para obtener utilidades y activo de ellos
QUE ES LA NECESIDAD
Estado de carencia percibido.
QUE ES LA MIOPIA DEL MKT
No ver necesidades latentes y ver solo deseos existentes.
QUE ES EL MERCADO
Conjunto de compradores reales y potenciales que comparten una misma NECESIDAD o DESEO.
EN QUE CONSISTE LA SEGMENTACION DE MERCADOS
Dividir mercado en grupos distintos de compradores con distintas necesidades, características o comportamientos.
QUE ES EL SEGMENTO DE MERCADO
Grupo de consumidores que responde de forma similar a un conjunto especifico de actividades de mkt.
EN QUE CONSISTE EL MERCADO META
Elegir uno o varios segmentos para ingresar, no se puede servir a todos.
EN QUE CONSISTE EL POSICIONAMIENTO
Lograr que el producto ocupe lugar claro, distintivo y deseable en la mente del consumidor meta
EN QUE CONSISTE LA DIFERENCIACION
Oferta para que entregue mayor valor. La propuesta de valor es el conjunto de beneficios que promete entregar para satisfacerlos.
CUALES SON LAS 4 P Y EN QUE CONSISTE CADA UNA DE ELLAS
o Producto: variedad, calidad, diseño, características, marca, empaque, servicios
o Precio: precio de lista, descuentos, bonificaciones, periodo de pago, planes crédito
o Promoción: publicidad ventas personales, promoción de ventas, relaciones publicas
o Plaza: canales, cobertura, ubicaciones, inventario, transporte, logística
QUE FORMA LA CADENA DE VALOR INTERNA
Marketing, Ventas, Operaciones, Logística, Administración, Finanzas, Informática, RRHH, Compras
QUE FORMA LA RED DE TRASNFERENCIA DE VALOR
Proveedores, Distribuidores, Mayoristas, Minoristas, Agencias
EN QUE CONSISTE EL VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE
Valor neto agregado que obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con el cliente
EN QUE CONSISTE LA PARTICIPACION DEL CLIENTE
Porción de la compra de un cliente que una compañía obtiene entre todas sus categorías de productos
EN QUE CONSISTE EL CAPITAL BASADO EN LOS CLIENTES
Combinación total de los valores del tiempo de vida de todos los clientes actuales y potenciales de una empresa
QUE ES LA MISION
Declaración del objetivo de la organización, lo que desea lograr en el entorno más amplio. Da un sentido común de propósito que permite que se trabaje hacia el logro de las metas. Debe estar orientada al mercado y definida en términos de satisfacer necesidades.
QUE ES LA VISION
Un sueño que da a la empresa una dirección a seguir
COMO DEBEN SER LOS OBJETIVOS Y METAS
Claros, alcanzables y específicos
QUE SON LAS CARTERAS DE NEGOCIOS
Conjunto de negocios y productos que conforman la empresa
PARA QUE SIRVE Y CUALES SON LAS PARTES DE LA MATRIZ BCG
Sirve para determinar si una cartera es saludable.
Interrogante: Negocio que opera en mercado de alto crecimiento pero tiene una participación de mercado baja. Requiere mucha inversión.
Estrella: Si un “interrogante” tiene éxito se transforma en “estrella”. Es líder en un mercado de alto crecimiento.
Vaca: Cuando la tasa de crecimiento del mercado es baja, la “estrella” se convierte en “vaca”, si tiene alta participación. Produce mucho efectivo a la organización.
Perro: Negocios con participación baja en mercados de crecimiento lento. Generan bajas utilidades o perdidas.
QUE ES Y CUALES SON LAS PARTES DE LA MATRIZ DE ANSOFF
Es un marco que ayuda a detectar oportunidades de crecimiento.
Penetración: Incrementar la participación con productos actuales en mercados actuales. Incentivar clientes actuales, atraer clientes de la competencia, y atacar nuevos clientes hacia el producto.
Desarrollo de mercado: Desarrollar nuevos mercados para productos actuales. Identificar clientes potenciales, desarrollar canales de distribución adicionales, investigar nuevas plazas/regiones o nuevos países/globalizar.
Desarrollo de producto: Desarrollo de nuevos productos para mercados actuales. Nuevas características, nuevos niveles de calidad, nuevas tecnologías.
Diversificación: Nuevos productos en nuevos mercados. Productos complementarios, o totalmente diferentes, que propongan nuevas sinergias de mkt o tecnologías. Iniciar o comprar negocios.
QUE ES, PARA QUE SIRVE, CUAL ES EL OBJETIVO Y COMO SE COMPONE EL ANALISIS FODA
Es una herramienta para análisis situacional de negocios.
Brinda información para la toma de decisiones
El objetivo es ajustar las fortalezas con oportunidades atractivas del entorno, así como ayudar a superar las debilidades e identificar y reducir las amenazas.
FORTALEZAS: capacidades internas que podrían ayudar a la compañía a alcanzar sus objetivos.
OPORTUNIDADES: factores externos que la compañía podría ser capaz de explotar para su beneficio.
DEBILIDADES: limitaciones internas que podrían interferir con la capacidad de la compañía para alcanzar sus objetivos.
AMENAZAS: factores actuales y emergentes externos que podrían desafiar el desempeño de la compañía.
