UNIDAD 1

Question 1

DEFINICION SOCIAL DE MARKETING

Answer 1

Proceso mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios.

Question 2

DEFINICION GERENCIAL DE MARKETING

Answer 2

Propósito de entender y conocer al cliente tan bien como para que el producto o servicio se ajuste perfectamente a él.

Question 3

DEFINICION DE MARKETING SOCIAL

Answer 3

Determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionarles una oferta de valor de modo tal que preserve o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

Question 4

CUALES SON LOS 3 PILARES DEL MKT

Answer 4

1. CLIENTE: plena orientación al cliente.
2. VALOR: entregarles satisfacción, valor añadido y experiencias positivas.
3. UTILIDAD: lograr utilidad a beneficio para la organización.

Question 5

CUALES SON LAS PRINCIPALES FUNCIONES DEL MKT

Answer 5

• IDENTIFICAR clientes meta, sus necesidades o deseos, satisfaciéndolas competitiva y rentablemente.
• INVESTIGAR y analizar el mercado
• PLANIFICAR las actividades de mkt
• EJECUTAR las actividades
• CONTROLAR los avances y logros
• DESARROLLAR productos con valor superior y diferenciador
• FIJAR precios
• DISTRIBUIRLOS y ponerlos al alcance del cliente
• PROMOVERLOS eficazmente

Question 6

CUAL ES EL PROCESO DEL MKT

Answer 6

1. Conocer el mercado
   Entender mercado y necesidades y deseos de los clientes
2. Segmentar
   Diseñar estrategia de mkt impulsada por el cliente
3. Marketing táctico -> 4 P
   Programa de mkt integrado que proporcione valor superior
4. Relación con los clientes
   Relaciones redituables y lograr deleite del cliente
5. No perder rentabilidad
   Captar valor de clientes para obtener utilidades y activo de ellos

Question 7

QUE ES LA NECESIDAD

Answer 7

Estado de carencia percibido.

Question 8

QUE ES LA MIOPIA DEL MKT

Answer 8

No ver necesidades latentes y ver solo deseos existentes.

Question 9

QUE ES EL MERCADO

Answer 9

Conjunto de compradores reales y potenciales que comparten una misma NECESIDAD o DESEO.

Question 10

EN QUE CONSISTE LA SEGMENTACION DE MERCADOS

Answer 10

Dividir mercado en grupos distintos de compradores con distintas necesidades, características o comportamientos.

Question 11

QUE ES EL SEGMENTO DE MERCADO

Answer 11

Grupo de consumidores que responde de forma similar a un conjunto especifico de actividades de mkt.

Question 12

EN QUE CONSISTE EL MERCADO META

Answer 12

Elegir uno o varios segmentos para ingresar, no se puede servir a todos.

Question 13

EN QUE CONSISTE EL POSICIONAMIENTO

Answer 13

Lograr que el producto ocupe lugar claro, distintivo y deseable en la mente del consumidor meta

Question 14

EN QUE CONSISTE LA DIFERENCIACION

Answer 14

Oferta para que entregue mayor valor. La propuesta de valor es el conjunto de beneficios que promete entregar para satisfacerlos.

Question 15

CUALES SON LAS 4 P Y EN QUE CONSISTE CADA UNA DE ELLAS

Answer 15

o Producto: variedad, calidad, diseño, características, marca, empaque, servicios
o Precio: precio de lista, descuentos, bonificaciones, periodo de pago, planes crédito
o Promoción: publicidad ventas personales, promoción de ventas, relaciones publicas
o Plaza: canales, cobertura, ubicaciones, inventario, transporte, logística

Question 16

QUE FORMA LA CADENA DE VALOR INTERNA

Answer 16

Marketing, Ventas, Operaciones, Logística, Administración, Finanzas, Informática, RRHH, Compras

Question 17

QUE FORMA LA RED DE TRASNFERENCIA DE VALOR

Answer 17

Proveedores, Distribuidores, Mayoristas, Minoristas, Agencias

Question 18

EN QUE CONSISTE EL VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE

Answer 18

Valor neto agregado que obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con el cliente

Question 19

EN QUE CONSISTE LA PARTICIPACION DEL CLIENTE

Answer 19

Porción de la compra de un cliente que una compañía obtiene entre todas sus categorías de productos

Question 20

EN QUE CONSISTE EL CAPITAL BASADO EN LOS CLIENTES

Answer 20

Combinación total de los valores del tiempo de vida de todos los clientes actuales y potenciales de una empresa

Question 21

QUE ES LA MISION

Answer 21

Declaración del objetivo de la organización, lo que desea lograr en el entorno más amplio. Da un sentido común de propósito que permite que se trabaje hacia el logro de las metas. Debe estar orientada al mercado y definida en términos de satisfacer necesidades.

Question 22

QUE ES LA VISION

Answer 22

Un sueño que da a la empresa una dirección a seguir

Question 23

COMO DEBEN SER LOS OBJETIVOS Y METAS

Answer 23

Claros, alcanzables y específicos

Question 24

QUE SON LAS CARTERAS DE NEGOCIOS

Answer 24

Conjunto de negocios y productos que conforman la empresa

Question 25

PARA QUE SIRVE Y CUALES SON LAS PARTES DE LA MATRIZ BCG

Answer 25

Sirve para determinar si una cartera es saludable.
Interrogante: Negocio que opera en mercado de alto crecimiento pero tiene una participación de mercado baja. Requiere mucha inversión.
Estrella: Si un “interrogante” tiene éxito se transforma en “estrella”. Es líder en un mercado de alto crecimiento.
Vaca: Cuando la tasa de crecimiento del mercado es baja, la “estrella” se convierte en “vaca”, si tiene alta participación. Produce mucho efectivo a la organización.
Perro: Negocios con participación baja en mercados de crecimiento lento. Generan bajas utilidades o perdidas.

Question 26

QUE ES Y CUALES SON LAS PARTES DE LA MATRIZ DE ANSOFF

Answer 26

Es un marco que ayuda a detectar oportunidades de crecimiento.
Penetración: Incrementar la participación con productos actuales en mercados actuales. Incentivar clientes actuales, atraer clientes de la competencia, y atacar nuevos clientes hacia el producto.
Desarrollo de mercado: Desarrollar nuevos mercados para productos actuales. Identificar clientes potenciales, desarrollar canales de distribución adicionales, investigar nuevas plazas/regiones o nuevos países/globalizar.
Desarrollo de producto: Desarrollo de nuevos productos para mercados actuales. Nuevas características, nuevos niveles de calidad, nuevas tecnologías.
Diversificación: Nuevos productos en nuevos mercados. Productos complementarios, o totalmente diferentes, que propongan nuevas sinergias de mkt o tecnologías. Iniciar o comprar negocios.

Question 27

QUE ES, PARA QUE SIRVE, CUAL ES EL OBJETIVO Y COMO SE COMPONE EL ANALISIS FODA

Answer 27

Es una herramienta para análisis situacional de negocios.
Brinda información para la toma de decisiones
El objetivo es ajustar las fortalezas con oportunidades atractivas del entorno, así como ayudar a superar las debilidades e identificar y reducir las amenazas.
FORTALEZAS: capacidades internas que podrían ayudar a la compañía a alcanzar sus objetivos.
OPORTUNIDADES: factores externos que la compañía podría ser capaz de explotar para su beneficio.
DEBILIDADES: limitaciones internas que podrían interferir con la capacidad de la compañía para alcanzar sus objetivos.
AMENAZAS: factores actuales y emergentes externos que podrían desafiar el desempeño de la compañía.