Übungstest Orga

Question 1

Was ist die Anreiz Beitrags Theorie

Answer 1

Anreize und Beiträge werden vom Unternehmen ans Individuum und vom Individuum als Unternehmen bewertet.
opportune Kosten und Nutzen fließen mit in die Bewertung ein

Question 2

Kano Modell

Answer 2

Model für die Kundenzufriedenheit

Basisfaktoren : werden erwartet Standartbehandlung

Leistungsfaktoren: werden genannt

Begeisterungsfaktoren: werden nicht genannt (wie extra Kopfstütze)

Question 3

SMART

Answer 3

spezifisch

Messbar

Akzeptiert

Realistisch

Terminiert

Question 4

Dienstleistungs - Sachleistung Service

Answer 4

Dienstleistungen: ökonomisches Gut, erbringen einer Leistung von einer Person,Deckung eines Bedarfs (Dienstleister)

Sachleistungen: materiell (lagerbar und käuflich)

Wozu erhöhen die Patientenzufriedenheit
Patientenbindung
Verkäufe
den Spaß an der Arbeit
Wert ihrer Arbeit

Question 5

AIDA Modell

Answer 5

Von unten nach oben

Attention

Interrest

Desire

Action

Question 6

Marketing Mix 4 P-Modell

Answer 6

Price

Product

Place

Promotion

Personell

Politics

Question 7

4 Kernaufgaben Marketing

Answer 7

Kundenakquisition

Kundenbindung

Leistungsinnovation

Leistungspflege

Question 8

Was ist Absatzwirtschaft?

Answer 8

….. geht um das Absetzen von Produkten und Dienstleistungen

Question 9

Aufbauorganisation ist…

Answer 9

… bauliche strukturelle Organisation

-Augenmerk auf die Aufgabe

Question 10

Was ist Ablauforganisation?

Wie wird es noch genannt?

Answer 10

Work flow management

-Augenmerk auf die Vorgänge

Question 11

4 Grundsätze der Inventur

Answer 11

Vollständigkeit

Richtigkeit und der Willkürfreiheit

Nachprüfbarkeit und Dokumentation

Einzelerfassung

Question 12

Materialwirtschaft

Ziel und Aufgabenbereiche

Answer 12

Material....
.... Planung
.....Beschaffung
.....Transport
..... Lagerung
..... Entsorgung

Question 13

5.Axiom
Q
Richtig erkannter Grundsatz einer Theorie

Answer 13

Symmetrische Kommunikation, 2 Menschen auf gleicher Ebene

Ungleiche Kommunikation (komplementäre Kommunikation), 2 Menschen unterschiedliche Ebenen

Durch Status, Bildung, hierarchische Position

Question 14

Organisationsformen

Answer 14

Einliniensystem, jede Stelle über eine Verbindungslinie mit nur einer ihr unmittelbar vorgesetzten Stelle verbunden

Mehrliniensystem, Mehrfachunterstellung jeder MA, jede Abteilung unsteht mehr Vorgesetzten

Question 15

Gliederungstiefe (hierarchische Tiefe)

Answer 15

Viele Instanzebenen / Leistungensebenen

Question 16

Welche Stellen in einer Organisation gibt es

Answer 16

Führungsstellen

Leitungsstelle

Stabstellen

Ausführungsstellen

Question 17

Smart Ziel Check points

Answer 17

Ziele immer positiv formulieren

Ziel genau vorstellen

Beweise für erreichte Ziele

Öko Check

Question 18

Die 4 Phasen des Lernens

Answer 18

Unbewusste Inkompetenz

Bewusste Inkompetenz

Bewusste Kompetenz

Unbewusste Kompetenz

Question 19

Was sind opportune Kosten?

Answer 19

Ressource nur 1x nutzbar

Question 20

Was ist Grenznutzen?

Answer 20

Nutzenzuwachs

Question 21

5 Kompetenzenglieder sind welche?

Personalentwicklung

Answer 21

Fachkompetenz

Methodenkompetenz

persönliche Kompetenz

aktivierende Kompetenz

soziale Kompetenz

Question 22

Personalentwicklung im Bereich….

Answer 22

Individuelle Bildung

Kollektiven Bildung

Question 23

Personalführung

Answer 23

Mind. 2 Personen

Soziale Interaktion

Führung bewirkt eine Verhaltensauslösung, Steuerung

Question 24

Organisation als Aktivität

Answer 24

Hier ist die regulierende planende kontrollierende und steuernde Aktivität des Organisierens gemeint. Bezug wird auf den gestaltenden planenden und strukturierenden Prozess des Organisierens selbst genommen