Übungstest Orga Flashcards
Was ist die Anreiz Beitrags Theorie
Anreize und Beiträge werden vom Unternehmen ans Individuum und vom Individuum als Unternehmen bewertet.
opportune Kosten und Nutzen fließen mit in die Bewertung ein
Kano Modell
Model für die Kundenzufriedenheit
Basisfaktoren : werden erwartet Standartbehandlung
Leistungsfaktoren: werden genannt
Begeisterungsfaktoren: werden nicht genannt (wie extra Kopfstütze)
SMART
spezifisch
Messbar
Akzeptiert
Realistisch
Terminiert
Dienstleistungs - Sachleistung Service
Dienstleistungen: ökonomisches Gut, erbringen einer Leistung von einer Person,Deckung eines Bedarfs (Dienstleister)
Sachleistungen: materiell (lagerbar und käuflich)
Wozu erhöhen die Patientenzufriedenheit
Patientenbindung
Verkäufe
den Spaß an der Arbeit
Wert ihrer Arbeit
AIDA Modell
Von unten nach oben
Attention
Interrest
Desire
Action
Marketing Mix 4 P-Modell
Price
Product
Place
Promotion
Personell
Politics
4 Kernaufgaben Marketing
Kundenakquisition
Kundenbindung
Leistungsinnovation
Leistungspflege
Was ist Absatzwirtschaft?
….. geht um das Absetzen von Produkten und Dienstleistungen
Aufbauorganisation ist…
… bauliche strukturelle Organisation
-Augenmerk auf die Aufgabe
Was ist Ablauforganisation?
Wie wird es noch genannt?
Work flow management
-Augenmerk auf die Vorgänge
4 Grundsätze der Inventur
Vollständigkeit
Richtigkeit und der Willkürfreiheit
Nachprüfbarkeit und Dokumentation
Einzelerfassung
Materialwirtschaft
Ziel und Aufgabenbereiche
Material.... .... Planung .....Beschaffung .....Transport ..... Lagerung ..... Entsorgung
5.Axiom
Q
Richtig erkannter Grundsatz einer Theorie
Symmetrische Kommunikation, 2 Menschen auf gleicher Ebene
Ungleiche Kommunikation (komplementäre Kommunikation), 2 Menschen unterschiedliche Ebenen
Durch Status, Bildung, hierarchische Position
Organisationsformen
Einliniensystem, jede Stelle über eine Verbindungslinie mit nur einer ihr unmittelbar vorgesetzten Stelle verbunden
Mehrliniensystem, Mehrfachunterstellung jeder MA, jede Abteilung unsteht mehr Vorgesetzten
Gliederungstiefe (hierarchische Tiefe)
Viele Instanzebenen / Leistungensebenen
Welche Stellen in einer Organisation gibt es
Führungsstellen
Leitungsstelle
Stabstellen
Ausführungsstellen
Smart Ziel Check points
Ziele immer positiv formulieren
Ziel genau vorstellen
Beweise für erreichte Ziele
Öko Check
Die 4 Phasen des Lernens
Unbewusste Inkompetenz
Bewusste Inkompetenz
Bewusste Kompetenz
Unbewusste Kompetenz
Was sind opportune Kosten?
Ressource nur 1x nutzbar
Was ist Grenznutzen?
Nutzenzuwachs
5 Kompetenzenglieder sind welche?
Personalentwicklung
Fachkompetenz
Methodenkompetenz
persönliche Kompetenz
aktivierende Kompetenz
soziale Kompetenz
Personalentwicklung im Bereich….
Individuelle Bildung
Kollektiven Bildung
Personalführung
Mind. 2 Personen
Soziale Interaktion
Führung bewirkt eine Verhaltensauslösung, Steuerung
Organisation als Aktivität
Hier ist die regulierende planende kontrollierende und steuernde Aktivität des Organisierens gemeint. Bezug wird auf den gestaltenden planenden und strukturierenden Prozess des Organisierens selbst genommen
