Orga Flashcards
Organisation als Aktivität?
Hier ist die regulierende planende kontrollierende und Steuern der Aktivität des Organisierens gemeint.
Effektivität?
Was kann getan werden um das Ziel zu erreichen
Effizienz?
Wie kann es umgesetzt werden Ziel mit geringen Zeitaufwand erreichen.
Strategie geht vor Effizienz
Wozu dient die Delegation?
Dient der Entlastung der Führung,
Arbeitsteilung folgt daraus
Ablauforganisation
unterschieden wird zwischen Aufbauorganisation und Ablauforganisation
Aufbauorganisation bedeutet Aufgaben wie bauliche und strukturelle Organisation
Ablauforganisation Vorgänge, Arbeitsabläufe organisieren
Ablauforganisation aufgeschlüsselt
Personal
Raum
Zeit
Sache
Ziel der Ablauforganisation?
Vorhandenen Kapazitäten optimal nutzen
Bearbeitungs und Durchlaufkosten zu minimieren
die Bearbeitungszeiten zu minimieren
die Arbeitsplätze human zu gestalten
Ablauforganisation wird auch wie genannt?
Prozessmanagement oder Workflow-Management
Was sind Stakeholder?
sind Interessensgruppen der Praxis
intern und extern aufgesplittet
Wer sind die Stakeholder intern
Praxisinhaber hohe Gewinne
Zahntechniker
Mitarbeiter hohes Gehalt
Lebenspartner des Praxisinhabers
Stakeholder extern?
Zahntechniker Dentaldepots gute Absatz Krankenkassen Bank KZV Patienten Zahnärztekammer
Warum sollte man seine Stakeholder kennen?
Wünsche und Interessen kennen um am Markt zu bestehen
Der Markt Angebot und Nachfrage
Der Preis steigt bei hoher Nachfrage und geringen Angebot
Die vier Kernaufgaben von Marketing?
Kundenakquisition
Kundenbindung
leistungsinnovation
Leistungspflege
Was ist das 4 P Modell?
Price product place Promotion Personell politics Marketing-Mix
Marketing Märkte sind
Konsumgütermarkt und Dienstleistungmarkt
b2b
b2c
c2c
Modell für Marktforschung AIDA Modell
Attention interest Desire action
Skizze Pyramide von unten erste Stufe 2 Stufe 3 Stufe 4 Stufe
Ein Trost Modell Kundenzufriedenheit/bindung das KANO - Modell
Skizze über begeisterungs und Leistungsanforderung das Kreuz mit zwei strich in drei Strichen nicht erfüllt voll erfüllt drei Faktoren Leistung basisfaktoren Leistungsfaktoren begeisterungsfaktoren Fazit der begeisterungsfaktor stirbt irgendwann und sie suchen wieder neue begeisterungsfaktoren da die vorherigen zu basisfaktoren werden
Personalführung Merkmale?
Mindestens zwei Personen
soziale Interaktion als Kommunikation
Führung bewirkt einer Verhaltensauslösung
Führung Lokomotion und Kohäsionfunktion
Um zu führen ist Macht und Autorität Voraussetzung
Macht gegen den Willen Autorität mit dem Willen des anderen durchzusetzen
Personalentwicklung 5 Kompetenz Glieder?
Fachkompetenz Methodenkompetenz persönliche Kompetenz aktivierende Kompetenz soziale Kompetenz
anreiz-beitrags-theorie von March und Simon dient der Arbeitsmotivation Gleichgewicht zwischen Anreiz und Beitrag
Anreiz monetär immateriell und Beitrag quantitativ qualitativ werden von Unternehmen ans Individuum bewertet und ist individuell
Opportunitätskosten werden auch wie genannt?
Alternativkosten
Ressource kann nur einmal genutzt werden
z.b. Julian lässt mich den Zmv Kurs machen und hat dadurch Verlust weil er weniger Patienten behandeln kann obwohl er schon den Kurs bezahlt
Grenznutzen?
Der Grenznutzen nimmt immer mit steigender Befriedigung ab
z.b. ich arbeite jeden Tag eine Stunde länger nach 2 Monaten bedankt sich Julian das erste Mal Wow-Effekt dann täglicher Dank wow Effekt lässt nach
Delegation bestens umgesetzt?
Jeder sollte das machen was er am besten kann wofür er am besten qualifiziert ist
Mit der Delegation kommt die Arbeitsteilung
Was heißt das?
Einzelne Tätigkeitsfeldern koordiniert für eine bessere Effizienz
Ablauforganisation Personal
Einzel Zuordnung
Gruppen zuordnen
Ablauforganisation Raum
Größtmögliche Wirtschaftlichkeit
Anordnung der Arbeitsplätze Arbeitsablauf entsprechen
minimale Durchlaufzeit durch kurze Transportwege
Ablauforganisation Zeit
Zeitfolge Teilaufgaben Zeitdauer festgelegt anfangs und Endzeit. Sind die drei Schritte
Ablauforganisation Sache
Arbeitsobjekte Behandlungsstuhl Büro Labor
Verrichtungen Abdrucknahme PZR
Was ist Marketing?
Früher absatzwirtschaft
Absetzen von Produkten oder Dienstleistungen
Aufgabe Bedürfnisse Erwartungen zu erkennen und zu erfüllen
Bedürfnis Verschiebung erkennen
Servicemanagement
Dienstleistung
Sachleistung
Service
Dienstleistung sind?
Dienstleistungen sind häufig immateriell ein ökonomisches gut durch Erbringen einer Leistung durch eine Person zur Deckung eines bedarf
Unterschied zwischen Werkverträge und Dienstverträge?
Werkverträge müssen erfüllt werden wie Werkstatt
Dienstleistungsvertrag schuldet im besten bemühen beim Zahnarzt
Sachleistung sind?
Materiell lagerbar und käuflich
personenbezogener wie Zahnarzt Steuerberater sachbezogen Spedition Versicherung Wäscherei
Was verspricht man sich von Servicemanagement?
Erhöhung von Patientenzufriedenheit Patientenbindung Verkäufe Spaß an der Arbeit Wert ihrer Arbeit
Kano Modell
Basisfaktor werden erwartet
Leistungsfaktoren werden genannt begeisterungsfaktoren werden nicht genannt
Kano-Modell als ewiger Kreislauf bedeutet?
Begeisterungsfaktoren werden zu Leistungsfaktoren werden zum basisfaktor suche nach neuen begeisterungsfaktoren das heißt ewige Entwicklung
Es gibt nie den optimalen Führungsansatz unterschiedliche Persönlichkeiten heißt?
Vier Menschenbilder
komplexe Menschen vielschichtig und wandlungsfähig Führung situationsbedingt
nationalökonomische Menschen erfolgt monetär motivatorisch
soziale Menschen braucht zwischenmenschliche Kontakte Führung sozial motivatorisch
sich selbst entwickeln den Menschen strebt nach Autonomie arbeiten sich nach der Bedürfnispyramide nach oben Führung bedürfnisorientiert
Kernaufgaben des Personal management?
Planung des Personals Beschaffung des Personals Einsatz des Personals Entwicklung des Personals Motivation des Personals
Personalentwicklung welche Bereiche gibt es?
Individuelle Bildung
kollektive Bildung
Personalentwicklung individueller Bereich, sieht wie aus?
Ausbildung
Fortbildung
Weiterbildung
Umschulung
Personalentwicklung kollektiver Bereich sieht wie aus?
Einzelne Geschäftsbereiche werden weiterentwickelt Unternehmensentwicklung
Gestaltung der Unternehmenskultur das heißt Marke Werte Normen
Was versteht man unter Fachkompetenz
Gehört zu Handlungskompetenz eigentlich Arbeit wissen welches in der Ausbildung und durch Fortbildung erworben worden sind
fachbezogenes und fachübergreifendes Wissen verknüpfen
Was versteht man unter Methodenkompetenz
Projektmanagement Problemlösungskompetenz Fähigkeit Informationen zu beschaffen zu strukturieren verarbeiten und zu präsentieren
Persönliche Kompetenz
Kompetenz Glieder 5 Stück
Pünktlichkeit Verantwortungsbewusstsein Kritikfähigkeit Fähigkeit Selbstkritik
Aktivierende Kompetenz?
Fähigkeit sich und andere zu motivieren
Soziale Kompetenz?
Empathie, zwischenmenschliche Ebene
Dialog Konsens und Teamfähigkeit
Die vier Phasen des Lernens sind?
Unbewusste Inkompetenz
bewusste Inkompetenz
bewusste Kompetenz
unbewusste Kompetenz
Unbewusste Inkompetenz?
Sie wissen nichts und wissen nicht dass sie nichts wissen
Unbewusste Kompetenz?
Sie können was, haben etwas gemeistert und bilden Gewohnheiten
Bewusste Inkompetenz bedeutet?
Sie wissen was und wissen wie
Bewusste Kompetenz bedeutet?
Sie können was und wissen wie,
die Fertigkeiten gelernt aber noch nicht gemeistert
Modell Smart Aspekte
Spezifisch messbar akzeptiert realistisch terminiert immer positive Ziele eine aktive Rolle spielen Öko Check zielgenau vorstellen
KVP bedeutet?
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, was tun wir und wie, was wurde erreicht, was ist noch zu tun, wie soll es sein
Pdca Kreislauf
Plan-do-check-act
