Übungstest Kommuni

Question 1

Was sollte beim Anrufbeantworter beachtet werden?

Answer 1

Positiver Text auch mal verändern

mehrere Texte für unterschiedliche Anlässe

Text unbedingt freisprechen

nur von Kolleginnen mit angenehmsten Stimmen besprechen lassen

Langsam aber natürlich sprechen

Keine Floskeln

Question 2

Wie sieht die Matrix für Transaktionsanalyse aus?

Answer 2

Text von links nach rechts

ich bin okay du bist okay
ich bin nicht okay du bist okay

untere Zeile
ich bin okay du bist nicht okay
ich bin nicht okay du bist nicht okay

obere Überschrift ich
seitiger Text du

Question 3

Twinstar Modell ist wie aufgebaut

Answer 3

Rote Stern: hinderlich
Kränkungen Kritik Rückschläge Probleme

Blauer Stern: förderlich
Spaß Wertschätzung Erfolg Anteilnahme

Mitte Lösungsorientierung

Question 4

Twinstar Modell Erklärung Wertschätzung

Answer 4

Anerkennung der Leistung und der Person

Question 5

Twinstar Modell Aufschlüsselung Anteilnahme

Answer 5

Im Team
in der Organisation
an der Person

Empathie es ist eine innere Haltung den Menschen zu respektieren wie er ist

Question 6

Twinstar Modell Aufschlüsselung Erfolg

Answer 6

Erfolge feiern

kleine Erfolge werten, dass ist für jeden subjektiv wichtig

Erfolge sichtbar machen

Question 7

Twinstar Modell Spaß aufschlüsseln

Answer 7

Arbeit und Spaß gehören zusammen

Question 8

Kommunikationsquadrat Sachinformation

Answer 8

Worüber informiere ich

Question 9

Kommunikationsquadrat selbstkundgabe

Answer 9

Was gebe ich von mir zu erkennen

Question 10

Kommunikationsquadrat Beziehung information

Answer 10

Was ich von meinem Gegenüber halte und

wie ich zu ihm stehe

Question 11

Kommunikationsquadrat Appel

Answer 11

Was ich erreichen möchte

Question 12

Feedback Burger

Answer 12

Positive details

beobachtetes Verhalten und eigene Reaktion

Vorschlag zu verbessertes Verhalten

positiver Abschluss

Question 13

Regeln für Feedback

Answer 13

Bewertung vermeiden

offen und ehrlich

achtsam angemessen

bieten Sie Ihre Information an Zwängen sind sie nicht auf

Rückmeldung zeitnah

Bereitschaft des Empfängers

Question 14

Das Teufelskreismodell

Answer 14

Es gibt typischerweise kein anfangs und kein Ende beide erleben sich selbst nur als reagierende

Der Teufelskreis schaukelt immer weiter auf bis irgendwann Kleinigkeiten zu Explosion führen

Solche Teufelskreise schleichen sich in Beziehung ein wie Viren in ein Computerprogramm

Das Wissen um die Dynamik und Funktion vom Teufelskreis, sowie die Ausstiegsmöglichkeiten, ermöglichen es solche Viren zu bekämpfen und dann zu erkennen

Question 15

Das Eisbergmodell

Answer 15

in jeder Kommunikation muss zuerst eg Ebene aktiviert werden
ein dreifaches ein Herz denn dann fährt der Fahrstuhl in die ZDF Ebene

ohne Emotionen und Gefühle geht der Fahrstuhl im Keller verloren

Emotion Gefühle 93% sachliche Ebene 7%

Question 16

Beispiele für positive Formulierungen

Answer 16

Wir würden uns freuen wenn 
wir freuen uns wenn 
mein Terminvorschlag wäre 
mein Terminvorschlag 
könnten Sie uns benachrichtigen wenn 
bitte benachrichtigen Sie uns wenn
dürfte ich kurz zusammenfassen 
ich fasse kurz zusammen 
das wäre allerdings bedauerlich 
es ist bedauerlich dass

Question 17

Fragetechniken um…..

Answer 17

Wünsche zu erfüllen

Aufmerksamkeit zu erregen

Gespräche in Gang zu bringen

Gespräche neu zu beleben

Interesse zu zeigen

Information zu bekommen und auszutauschen

Question 18

Wie ist das Teamrad aufgebaut

Answer 18

Forming 
storming 
norming 
performing 
adjourning

Question 19

Transaktionsanalyse

Die Theorie der drei ich Zustände und die Idee der 4 Lebensanschauung bilden die Grundlage der Transaktionsanalyse

Answer 19

Eine Transaktion besteht aus Reiz den ein Mensch ausübt

und aus der Reaktion eines anderen Menschen auf diesen Reiz

wobei die Reaktion wiederum zum neuen Reiz für die Reaktion des ersten wird

Question 20

Transaktionsanalyse

Die Ich - Zustände

Kombi aus Gedanken Gefühlen Verhalten

Answer 20

Kritisches Eltern Ich / Fürsorgliches Eltern-Ich

Erwachsenen - Ich

angepasstes Kind Ich / rebellisches Kind - Ich
freies Kind - Ich

Question 21

Kommunikation besteht aus…?

Answer 21

55 % Körpersprache

38% Sprache Stimme

7 % Inhalt

Question 22

Kommunikation über 2 Ebenen laut Watzlawicki

Was ist die digitale und analoge Kommunikation

Answer 22

Digitalen Ebene : Worte ~Inhalte werden vermittelt

Analoge Ebene: Körpersprache ~sendet Informationen über die Beziehung der Kommunikationspartner und über die gegebene verbale Information

Question 23

Sender Empfänger Modell bedeutet?

Answer 23

So wie wir nicht nicht kommunizieren können,

so ist es genauso nicht möglich,

sich nicht zu verhalten.

Question 24

Aufbau des Sender Empfänger Modell

Answer 24

Links: Sender > Rechts: Empfänger

Rechts: Empfänger > Links: Sender

Links Kästchen: Codierung
Rechts Kästchen: decodierung

Codierung verbal> Decodierung
Decodierung. nonverbal> Codierung

																	Feedback

Question 25

Welche Modelle gibt es?

Answer 25

Analogiemodelle

Skalenmodell

Modelle zur Klärung von Sachverhalten

Modelle die auf hypothetischen Annahmen beruhen