B Zusatzttest Komuni Flashcards
Was ist ein Modell?
Ein beschränktes Abbild der gegenständlich oder theoretisch geschehen ist
Das Kommunikationsquadrat
vier Ohren Modell
oder auch nachrichtenquadrat genannt bedeutet?
Jeder Mensch bei jeder Äußerung vier Botschaften sendet und jeder Mensch mit vier Ohren empfängt
Das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun ist folgendermaßen aufgebaut
Sachinformation worüber informiere ich
selbstkundgabe was gebe ich von mir zu erkennen
Beziehunginformation was ich von meinem Gegenüber halte oder zu ihm stehe
Apell was ich erreichen möchte
Wozu dient Feedbackkultur?
Dient dazu festzustellen wie Nachrichten beim Empfänger ankommen
offene Rückmeldung an Personengruppen wie verhalten wahrgenommen
Offenheit Klarheit verbesserte Kommunikation
Was ist notwendig um eine Kommunikations und Feedbackkultur zu entwickeln?
Transparenz Offenheit und Ehrlichkeit vertrauen
Was sind die Funktionen des Feedbacks?
Hilft der Selbsteinschätzung
ermutigt wenn positiv
hilft bei Fehlersuche
hebt die Motivation
hilft zielgerichtet zu arbeiten
wie man Feedback empfängt?
Aufmerksam zuhören keine Rechtfertigung Verteidigung Argumente Begründung
Aktives Zuhören geschieht wie?
Paraphrasieren Gehörtes wiederholen
bildsprachlich zeichnen
Schlüsselworte zurückgeben
Aktives Zuhören was heißt das?
…. baut darauf den inneren Zustand des Gesprächspartners, seine Bedürfnisse, Gefühle und Empfindungen wahrzunehmen und zurückzusenden.
das heißt
Blickkontakt:Gesprächsbereitschaft und offen
Gestik:Anteilnahme
Zeichen: Bestätigungen
Die drei Stufen des aktiven Zuhörens
Zuhören,
Verstehen
Gefühle verstehen
Die erste Stufe das Zuhören erfolgt wie?
Zugewandte Körpersprache Blickkontakt nicken soziales Grunzen Pausen aushalten
Die zweite Stufe des Zuhörens das Verstehen erfolgt wie?
ich verstehe
Verständnis prüfen
paraphrasieren wörtlich oder sinngemäß Kernaussage auf dem Punkt:wenn ich Sie richtig verstanden habe
Die dritte Stufe des Zuhörens erfolgt über Gefühle verstehen wie?
Gefühle und Bedürfnisse verbalisieren
Wahrnehmung der Haltung und Sprechweise
welche Gefühle stehen hinter dem Gesagten
sich selbst zurücknehmen
Tipps für richtige fragen
Richtige frageart
im richtigen Tonfall
höflich kommunikativ
Fragen vorbereiten
Verhaltensweise für sinnvolles Fragen sind?
beschränken Sie sich auf die wichtigen Fragen die zum gewünschten Gesprächsziel führen
auffordernde bezweifeln herausfordernde Fragen überfordern
Fragen an den Gesprächspartner anpassen intellektuelles Niveau ohne überheblich zu wirken
Fragen klar und ständig formulieren
Heizung überlege lassen frage nicht vorschnell wiederholen oder selbst beantworten
immer nur eine Frage stellen
konkrete Frage
stellen Sie möglichst keine rhetorischen Fragen stellen
