TQM Umsetzung mit Hilfe des EFQM

Question 1

Was ist EFQM?

Answer 1

EFQM = European Foundation for Quality Managment
• QMS als Ansatz des TQM
• anerkanntes Instrument zur U.Bewertung & U.Ausrichtung
• EFQM keine Zertifizierung, nur “Wegweiser”
• DIN EN ISO reicht nicht mehr aus -> Kunden haben höheres Anspruchsniveau an Q.
• Business Excellence nach EFQM wird entscheidendes Auswahlkriterium

Question 2

Bestandteile des Konzepts Business Excellence

Answer 2

• Nachhaltige Ergebnisse erzielen
• Werte f. Kunden schaffen
• Führen mit Vision, Inspiration und Integrität
• Managen v. Prozessen
• Erfolgreich sein durch Menschen
• Kreativität und Innovation fördern
• Partnerschaften aufbauen
• Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft übernehmen

Question 3

Kriterienraster des EFQM Excellence Modells

Answer 3

Befähiger (50%)

1. Führung 10%/100 Punkte
2. Strategie 10%/100 Punkte
3. Mitarbeiter 10%/100 Punkte
4. Partnerschaft & Ressourcen 10%/100 Punkte
5. Prozesse, Produkte, Dienstleistungen 10%/100 Punkte

Ergebnisse (50%)

6. Kundenbezogene Ergebnisse 15%/150 Punkte
7. Mitarbeiterbezogene Ergebnisse 10%/100 Punkte
8. Gesellschaftsbezogene Ergebnisse 10%/100 Punkte
9. Schlüsselergebnisse 15%/150 Punkte

Question 4

Anwendung des EFQM Modells

Answer 4

1. Schritt: Orga plant die zu erreichenden Ergebnisse
2. Schritt: Um Ziele zu erreichen werden Vorgehensmethoden geplant und festgelegt
3. Schritt: Ziele und Vorgaben werden in der praktischen Arbeit umgesetzt
4. Vorgehen und Umsetzung werden periodisch überprüft und bewertet -> Bewertung der Kriterien erfolgt nach RADAR Logik
5. Verbesserungen werden vorgeschlagen, geprüft und nach Möglichkeit in Praxis umgesetzt

=> wichtig, intensive Kommunikation über Ebenen und zw. Abteilungen

Question 5

Radar Methode zur Beurteilung der Kiterien

Answer 5

Beurteilung der Ergebniskriterien
• Results - Ergebnisse

Beurteilung der Befähigungskriterien
• Approach - Vorgehen
• Deployment - Umsetzung
• Assessement (Bewertung) & Review (Überprüfung)

=> RADAR wird nicht nur f. zur Umsetzung des EFQM Modells eingesetzt sondern auch f. European Quality Award

Question 6

Beurteilung der Befähigungskriterien

Answer 6

Approach - Vorgehen
• Fundiert, Prozesse auf Interessengruppen ausgerichtet
•Integriert, sollten Strategie und Planung unterstützen

Deployment - Umsetzung
• Eingeführt
•Systematisch

Assessement (Bewertung) & Review (Überprüfung)
• Messung, der Effektivität des Vorgehens
• Lernen, um beste Praktiken & Verbesserungspotentiale zu finden
•Verbesserung

=>Teile werden in % zw. 0- und 100 bewertet, für alle Teilkriterien (Führung, Mitarbeiter etc.), max 500 Punkte f. alle Teilkriterien

Question 7

Beurteilung der Ergebniskriterien

Answer 7

Results - Ergebnisse
• Trends, positiv über mehrere Jahre
• Ziele, angemessen
• Vergleiche, eigene Leistung vs. andere U.
• Ursachen, ob auf TQ zurück zu führen sind
•Umfang, inwieweit können Ergebnisse auf gesamtes U. zurück geführt werden

Question 8

Die Selbstbewertung

Answer 8

Selbstbewertung beinhaltet umfassende, systematische, regelmäßige Beurteilung und Überprüfung von Tätigkeiten und Ergebnissen des eigenen U., durchgeführt v. eigenen Fach-Führungskräften

EFQM wichtigstes Werkzeug d. Selbstbewertung, European Quality Award Bewerber (EQA) nur kleiner Teil

Vorteil
• Identifikation Stärken & Verbesserungspotentiale
• Fortschritte bei Verbesserung werden sichtbar
•notwendige Vorbereitung auf EQA
• Förderung d. Zugehörigkeitsgefühl d. Mitarbeiter, Identifikation, Motivation

Question 9

Selbstbewertungsmethoden

Answer 9

kein allgemeingültiges Vorgehen, je nach Ressourcen und Engagement f. Projekt versch. Methoden

• Fragebogen
• Matrixdiagramm
• Workshop
• Standardformulare
• Simulation einer Bewerbung um den EQA

Details S. 72

Question 10

Selbstbewertungsprozess

Answer 10

• Engagement entwickeln
• Selbstbewertung planen
• Teams zur Durchführung d. Selbstbewertung definieren und schulen
• Selbstbewertung durchführen
• Verbesserungsplan erarbeiten
• Verbesserungen durchführen
• Fortschrittskontrolle

Question 11

Kritische Würdigung des EFQM Modells

Answer 11

Vorteile:
• breite Anwendbarkeit
• Selbstbeteiligung schafft Vertrauen in das Konzept
• Umwelt wird als Teil des aktiven QM erkannt
• Kontinuierliche Verbesserung
• durch EQA, externes Feedback über Stärken/Schwächen
• EFQM Award kann f. Werbung genutzt werden

Nachteile:
•Erfolge nicht schnell sichtbar -> Demotivation
• Betriebsblindheit
• Hohe direkte Kosten durch Q.Prüfung -> Ermüdungseffekt
•Hohe indirekte Kosten, Vorarbeiten, Freistellung Mitarbeiter
•EFQM ohne externe Begleitung schwer durchführbar -> zusätzliche Kosten
• EFQM keine Zertifizierung