Prozessanalyse Prozessmanagement Flashcards
Kennzeichen Prozessorientierte Unternehmen
- Definition und Festlegung aller Prozesse
- Strukturierung der Prozesse (Detail bis Prozessebene)
- Dokumentation und Transparenz
- klare Verantwortlichkeiten
- Zielgrößen
Prozessprinzipien
- Standardisierung und Flexibilität
- Fließprinzipe (keine Liegezeiten) und Puffer
- Engpässe und Still-/Liegezeiten vermeiden
- Pull- und Kundenorientierung (erst bei Nachfrage)
- Prozesswertbeitrag (v. Kunde gezahlt) und Prozessrisiken (Leerstand, Leistung zu teuer)
Prozessverantwortlichkeiten
- Prozessmanager
- Prozesscontroller
- Prozessauditor
- Prozesscoach
- Prozess /IT Integrator
Strategisches Prozessmanagement
- Ziele und Strategien hinterfragen: Signale d. Prozessanalyse bearbeiten
- Markt und Unternehmen beurteilen: Potentiale/Stärken kennen
- Alternativen analysieren: Prozess in Strategieoptionen prüfen
- Ziele und Strategien festlegen: langfristige Prozessziele bestimmen
Erfolgsfaktoren des strategischen Prozessmanagement
- Wichtigkeit v. Prozessen kennen und steuern
- SWOT Analyse zur Bestimmung v. kritischen Erfolgsfaktoren (KEF)
- Kompetenzen der Kern Prozesse analysieren
- Szenarioanalysen
Operatives Prozessmanagement
- Operative Prozessziele f. Prozessmanager festlegen
- Prozessplanung durchführen
- Messung v. Prozessleistung/-kennzahlen
- Kernkennzahlen f. Prozesssteuerung ermitteln
- Verschiedene Prozessindikatoren f. Prozesssteuerung anwenden
- Anwendung v. Prozesskennzahlen sinnvoll gestalten
- Operative Prozessziele f. Prozessmanager festlegen
Maximierung Prozesswertsteigerung
Optimierung Prozesskompetenzen
Verbesserung Marktposition
Intensivierung Wettbewerbsverhalten
Berechnung Prozesswerte: Target Pricing/Costing, Prozesskostenrechnung, Prozesswert
Anreizsystem mit Prozesszielen verbinden
- Prozessplanung durchführen
= konkrete Vorgaben f. Umsetzung
• Prozessmengen,- Kapazitäten bis zu Teilprozessen planen
•Prozessleistung simulieren -> zur Ermittlung v. Engpässen, Ressourcenbedarf-/auslastung
- Messung v. Prozessleistung/-kennzahlen
- Kategoreien v. Prozesskennzahlen, Input kommt aus vorherigem Prozess
- Zielwerte f. Prozesskennzahlen
- Kritische Prozessmesspunkte (Qualitätshürden)
- Kernkennzahlen f. Prozesssteuerung ermitteln
Fokussierung auf wenige aber wichtige
Kennzahlen f. Hauptprozesse festlegen
•Leistung vermarkten
•Produkte entwicklen
• Aufträge managen
Kennzahlen für Teilprozesse transparent machen
Prozessindikatoren
- Prozessleistung
- Qualitäts: Q.Kosten, First Pass Yield
- Zeit: Entwicklungsprozess, Auftragsabwicklung -> Termintreue, Durchlaufzeit
- Kosten: Entwicklungskosten, Terminverzögerung, Mängelbeseitigung
Arten und Funktion der Prozesskenzahlen
- Steuerungskennzahlen
- Störungskennzahlen: Stabilität v. Prozessen
- Effizienzkennzahlen: perfekte Ausführung v. Prozessen z.B. Prozesszeiten, Engpassauslastung
- Effektivitätkennzahlen: Grad der Erreichung v. Prozesszielen z.B. Auslastung, Produktivität
Anforderungen z. Auswahl v. geeigneten KZ f. Prozessreporting
- Aussagekraft
- Akzeptanaz
- Erhebungseffizienz
- Integration v. Planung/Steuerung
- Zielrelevanz
Ziel der Prozessanalyse
- Auffinden v. Rekla.Ursachen
- Einsparung v. Kosten
- Erhöhung Transparenz
- Steigerung Erlöse, Leistungsqualität
- Straffung Abläufe
- Verkürzung Liegezeiten
Methoden Prozessanalyse
- Prozessbewertung
•Bestimmung Reifegrad
• Prozessverbesserung - Ebenenanalyse
- Benchmarking
- Prozessaudit
