DIN EN ISO 9000

Question 1

KOnzept der DIN EN ISO 9000 Familie

Answer 1

DIN: Deutsches Institut für Normung
EN: Europäische Norm
ISO: International Organization for Standardization

DIN ISO EN 9000ff.
= Grundsätze für Maßnahmen zum QM
gemeinsam zusammenhängender Satz v. Normen f. QMS

Question 2

Welche Begriffe werden in der DIN EN ISO 9000 Familie definiert?

Answer 2

• Managementbezogene Begriffe (System, QP)
• Organisationsbezogene Begriffe
• Prozess und produktbezogene Begriffe
• Merkmalsbezogene Begriffe
• Konformitätsbezogene Begriffe
• Dokumentationsbezogene Begriffe
• Untersuchungsbezogene Begriffe
• Auditbezogene Begriffe

Question 3

Welche Punkte werden in der DIN EN ISO 9001 geregelt

Answer 3

• Verantwortung der Leitung - Formulierung QP, und Q.Ziele
• Management der Ressourcen - wie werden Mittel zur Produktrealisierung verfügbar gemacht
• Produktrealisierung (PM f. Entwicklung, Beschaffung, Produktion, Dinestleistungserbringung )
• Messung, Analyse, Verbesserung (Maßnahmen zur Messung und Analyse der Prozesse müssen geplant und eingeführt werden)

Question 4

Was ist DIN EN ISO 9004

Answer 4

= Leitfaden der Wirksamkeit und Effizienz des QMS betrachtet
• Anleitungen zur Ausrichtung in Richtung TQM, aber keine Zertifizierungsgrundlage
• eher Managementdesign statt Managementsystem

Question 5

DIN EN ISO 9000 in der Praxis

Answer 5

“Keine Zertifizierung nur um des Zertifikates Willen”
•nicht nur wegen Kunden QMS implementieren
• Wille zum Analyse & Verbesserung muss da sein, sonst sinnlos

QM Dokumentation - ein Spielfeld der Bürokraten
• nur sinnvolle Anweisungen, statt immer neue die nur Verwirrung stiften

Qualität ist Chefsache
• Verantwortung für QP muss bei Leitung liegen
• QM darf nicht nur lästige Pflicht f. Management sein, sonst sinnlos

Qualität und QM
• Normenreihe regelt nicht Produktqualität sondern Organisation der Prozesse -> DIN 9000 kein Produkt Gütesiegel

Kundenorientierung und Mitarbeitermotivation
• Kundenorientierung & -zufriedenheit funktionieren nur wenn Mitarbeiter mithelfen
• GF als überzeugendes Vorbild

Question 6

Kritische Würdigung DIN EN ISO 9001

Answer 6

Hauptursachen für mäßigen Erfolg:
• QZ wurden erst in zweiter Linie verfolgt, vordergründig Kundendruck, Wettbewerb, Marketing
• begrenzte Qualitätsanforderungen der Normenreihe

Typische Problemfelder:
• Prozesse entsprechen Idealbild, aber nicht Praxis
• Unzureichende Einbindung Mitarbeiter
• Mangelnde Identifikation mit dem Projekt
• Bennenung und Rolle des QM Personals

=> DIN EN ISO 9001 kein ausreichendes QMS, nur Übergangslösung