Thema 6: Geschäftsprozesse, Corporate Governance und Kultur

Question 1

Definition Geschäftsprozess

Answer 1

Ein Geschäftsprozess ist eine Folge von Aktivitäten, die mit der Ermittlung einer Kundenanforderung für eine bestimmte Leistung beginnt und mit der Erbringung der vom Kunden geforderten Leistung endet.

Question 2

Kernanliegen der Geschäftsprozessorganisation

Answer 2

• Verkürzung von Durchlaufzeiten
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Verbesserung Koordination und Reduktion des Koordinationsbedarfs entlang des “Workflow”
• Geringere Kosten
• Reduzierte Kapitalanbindung

Question 3

Kernzprozesse

Answer 3

• Prozesse, die Erreichung eines für den Unternehmenserfolg bedeutenden Ergebnisses ausgerichtet sind
• Prozesse, deren Ergebnis zu einem Wettbewerbsvorteil führt –> Kann das Unternehmen aufgrund spezifischer Ressourcen besser abwickeln als Wettbewerber, sind schwer imitierbar.

Question 4

Supportprozesse

Answer 4

• Keine unmittelbare strategische Aufgabe
• Unterstützende Funktion für Kernprozesse
• Führen zu keinen Wettbewerbsvorteilen
  –> Ggf. Outsourcing

Question 5

Was kann man mit Supportprozessen machen?

Answer 5

1. Outsourcing
2. Shared Service Center: Interner Dienstleister als selbstständige Einheit

Question 6

Outsourcing

Answer 6

Outsourcing:
- Reduktion Kapitalbindung
- Schwierigkeit der Vertragsgestaltung in Service Level Agreements

Question 7

Shared Service Center

Answer 7

• Shared Service Center übernimmt Supportprozesse für Unternehmensteile / Division

Question 9

Was ist Corporate Governance

Answer 9

=> Grundsätze guter Unternehmensführung

1. Compliance (Einhalten aller zutreffenden Gesetzen und Regeln)
2. Befolgen der allgemeinen anerkannten Standards (freiwillige Befolgung des Corporate Governance Kodex, Empfehlung und Anregungen)
3. Entwicklung und Befolgung der eigenen Unternehmensleitlinie (insbesondere bei der eigenen Leitungs- und Kontrollstrukturen –> Private Regulation)

Question 10

Organisationskultur

Answer 10

“pattern of shared basic assumptions” (Schein, 2004)

Grundlegende Annahmen in einer Organisationskultur

Question 11

Wie kann eine Organisationskultur Wert schaffen?

Answer 11

• Kultur vereinfacht die Informationsverarbeitung
• schnellere Entscheidungen, da Mitarbeiter über Richtlinie verfügen
• führt zu geringeren Anreiz- und Kontrollkosten