Test 1 Chapitre 3/5 Flashcards
Prise de decision
La prise de décisions est un processus par lequel le gestionnaire réagit aux situations qui se présentent dans le contexte organisationnel en analysant diverses opportunités et en déterminant des objectifs adéquats et des plans d’action précis à adopter pour leur organisation
Prise de décision programmées
Prise de décisions programmées: processus usuel et presque automatique;
Prise de decisions ponctuelles
Prise de décisions ponctuelles: processus non usuel en réponse à l’apparition de situations inhabituelles ou imprévisibles
Les deux modèles de prise decisions
Le modèle classique
Il s’agit d’une façon normative d’aborder la prise de décisions fondée sur l’idée que celui qui décide est en mesure de déterminer et d’évaluer toutes les opportunités et leurs conséquences, ainsi que de choisir rationnellement le plan d’action le plus approprié.
Le modèle bureaucratique
Il s’agit d’une façon de considérer la prise de décisions en tant que processus intrinsèquement incertain et risqué, dans le cadre duquel le gestionnaire prend des décisions satisfaisantes plutôt qu’optimales
Plusieurs concepts sont au cœur de ce modèle :
la prise de conscience limitée;
la rationalité limitée;
l’information ambiguë;
le principe du seuil de satisfaction de l’individu.
Decision optimal
Décision optimale: Décision la plus appropriée, compte tenu de ce que le gestionnaire croit être les conséquences les plus souhaitables pour son entreprise
Concepts au cœur du modèle bureaucratique
Plusieurs concepts sont au cœur de ce modèle :
la prise de conscience limitée;
la rationalité limitée;
l’information ambiguë;
le principe du seuil de satisfaction de l’individu.
Prise de conscience limitée:
Tendance à négliger les informations importantes qui influent sur le processus de prise de décisions.
Rationalité limitée:
Situation dans laquelle le nombre d’opportunités à découvrir et la quantité de renseignements à considérer sont si élevées que le gestionnaire peut difficilement en évaluer même la plus grande partie avant de prendre une décision.
Information ambiguë:
Renseignement qu’on peut interpréter de multiples manières, souvent contradictoires.
Principe du seuil de satisfaction de l’individu:
Recherche et choix de façons acceptables ou satisfaisantes de régler des problèmes ou de profiter d’opportunités, plutôt que d’essayer de prendre la meilleure décision possible.
Les sept étape du processus de prise de decisions
1re étape : cerner le problème et reconnaître la nécessité de prendre une décision
Il s’agit ici d’énoncer le problème et de formuler la question sur laquelle porte la décision.
2e étape : déterminer les critères décisionnels
Il s’agit ici de déterminer quelles variables sont importantes pour la prise de décisions, avant de pouvoir élaborer un ensemble de mesures de rechange pour réagir à une opportunité ou à une menace.
3e étape : définir des solutions
Il s’agit de trouver des solutions possibles en fonction des critères établis à l’étape précédente.
4e étape : évaluer les solutions
Il s’agit d’évaluer les avantages et les inconvénients de chaque solution en fonction des critères retenus à la seconde étape, classés par ordre de priorité.
5e étape : choisir une solution
Une fois les solutions évaluées, on les classe à l’aide des critères pondérés à l’étape précédente et on en retient une. Il faut s’assurer ici d’avoir en main tous les renseignements concernant le problème ou la question à régler.
6e étape : mettre en application la solution choisie
Il s’agit ici de mettre en application la solution choisie et de prendre les décisions subséquentes qui s’y rapportent
7e étape : assurer un suivi et en tirer des leçons
Il s’agit finalement de revenir sur le processus décisionnel et ses résultats et d’en tirer des leçons. Ce processus inclut trois étapes.
Comparer ce qui s’est réellement produit avec ce qu’on s’attendait qu’il se produise à la suite de la décision;
Rechercher les raisons pour lesquelles ce qu’on attendait de la décision ne s’est pas produit;
Élaborer des principes directeurs qui pourraient faciliter la prise de décisions à l’avenir.
Les quatre catégories de critère pour évaluer les solutions
L’aspect pratique: le gestionnaire doit déterminer s’il dispose des capacités et des ressources nécessaires pour mettre en œuvre une solution;
La faisabilité économique: le gestionnaire doit déterminer si les solutions définies sont acceptables sur le plan économique et si elles correspondent aux objectifs de rendement de l’entreprise;
L’aspect éthique: le gestionnaire doit s’assurer que chaque plan d’action potentiel respecte les règles de l’éthique et ne nuira pas à une partie prenante quelconque.
L’aspect juridique: le gestionnaire doit s’assurer que chaque plan d’action envisagé est légal et qu’il ne contrevient à aucune loi nationale ou internationale ni à aucun règlement gouvernemental.
Les quatre style de prise de décisions
Le style directif: le gestionnaire au style directif est rationnel dans son mode de pensée et a une faible tolérance à l’ambiguïté;
Le style analytique: le gestionnaire au style analytique est également rationnel dans son traitement de l’information, mais il sait composer avec un degré d’ambiguïté et d’incertitude plus prononcé;
Le style conceptuel: le gestionnaire conceptuel fait preuve d’une bonne intuition lorsqu’il prend des décisions et manifeste une forte tolérance à l’ambiguïté;
Le style comportemental: le gestionnaire qui fait preuve d’un degré d’intuition prononcé et a une faible tolérance à l’ambiguïté adopte un style de
Role de biais cognitifs dans la prise de decision
Heuristique:
Ensemble de règles empiriques qui simplifient le processus de prise de décisions.
Biais cognitif:
Forme de pensée intuitive qui dévie de la pensée logique ou rationnelle et qui a tendance à être systématiquement utilisée dans diverses situations.
Développement durable
Développement durable:
Concept en vertu duquel les décisions prises doivent répondre aux besoins de la génération actuelle sans réduire la capacité des générations futures à répondre aux leurs.
L’amélioration du processus de prise de décisions
Apprentissage organisationnel:
Processus par lequel les gestionnaires tentent d’accroître le désir et la capacité des employés de comprendre et de gérer l’organisation et son cadre concurrentiel.
Créativité:
Capacité d’une personne à trouver des idées originales qui mènent à l’élaboration de nouveaux plans d’actions réalisables.
Intrapreneuriat:
Démarche consistant, pour un gestionnaire ou un employé, à saisir les occasions qui se présentent afin de concevoir de nouveaux produits, d’améliorer des produits existants ou de trouver de meilleures façons de les produire.
Innovation:
Mise en œuvre d’idées créatives et originales dans une entreprise.
Processus de création de nouveaux biens et services, de développement de nouveaux marchés ou d’élaboration de meilleurs moyens de produire ou de fournir des biens et services.
