Admn Everything Flashcards
Gestion 1
Processus de planification, d’organisation, de direction et de contrôle des ressources qui favorisent l’atteinte de certains objectifs avec efficacité et efficience.
Les six principes dune saine gestion 1
Transparence: le gestionnaire doit laisser paraître la réalité tout entière, sans l’altérer ni la déformer;
Continuité: le gestionnaire doit choisir des solutions qui permettent à l’organisation qu’il gère de poursuivre ses activités et d’être viable à long terme;
Efficience: le gestionnaire vise le rendement optimal de l’organisation qu’il gère en chant à atteindre les résultats souhaités, tout en maximisant l’utilisation des ressources à sa disposition et en respectant l’environnement et la qualité de vie.
Équilibre: le gestionnaire doit mettre en place des moyens de répartir et d’équilibrer l’exercice de son pouvoir (prise de décision et action), afin d’obtenir une harmonie contributrice entre les forces et les idées opposées, dans un mouvement qui permet l’évolution;
Équité: le gestionnaire doit agir en respectant les lois (ex: Charte canadienne des droits et libertés) de manière à prévenir les abus de pouvoir ou son usage arbitraire;
Abnégation: le gestionnaire renonce à tout avantage ou intérêt personnel dans l’exercice de ses fonctions, à moins qu’il ne fasse partie des conditions déterminées par un contrat de travail.
Les quatre tache du gestionnaire 1
La planification
Fonction du processus de gestion qui sert à déterminer et à choisir des objectifs et des façons de procéder appropriées.
Ce processus comporte cinq étapes:
Établir les objectifs que l’organisation cherchera à atteindre;
Analyser les ressources disponibles et le contexte organisationnel pour déterminer les capacités organisationnelles et déceler les menaces et les occasions qui peuvent se présenter;
Établir les plans d’action ou la stratégie à adopter;
Déterminer l’affectation des ressources organisationnelles pour mettre en application le plan d’action choisi;
Juger si la stratégie adoptée a donné les résultats escomptés.
L’organisation
Il s’agit de diviser le travail et d’établir des modes de coordination par des relations hiérarchiques entre les tâches et entre les échelons pour permettre aux gens de travailler ensemble à la réalisation des objectifs fixés. Elle a pour résultat la structure organisationnelle.
La direction
Elle consiste à motiver, à mobiliser et à stimuler les personnes et les groupes à travailler ensemble pour atteindre les objectifs de l’organisation.
Le contrôle
Il s’agit d’établir des systèmes de mesure et de suivi précis pour évaluer à quel point l’organisation a réussi à réaliser ses objectifs.
Les types de gestionnaire et les echelons 1
Le cadre de terrain
Ce cadre supervise et coordonne quotidiennement le travail du personnel non cadre.
Le cadre intermédiaire
Ce cadre supervise les cadres de terrain et cherche à optimiser l’organisation des ressources humaines pour la réalisation des objectifs organisationnels.
Le cadre supérieur
Ce cadre est responsable de la performance de tous les services. Il s’occupe des relations entre les différents services et fait le lien entre les diverses parties d’une organisation.
Les competence en gestion (role du gestionnaire) 1
Les compétences en gestion
Les compétences conceptuelles: capacité d’analyser une situation, de diagnostiquer un problème et de distinguer les causes des effets, compte tenu des caractéristiques internes et du contexte externe de l’organisation;
Les compétences interpersonnelles: capacité de comprendre, de modifier, de guider et de superviser le comportement d’autres personnes et groupes de personnes;
Les compétences techniques: ensemble de connaissances et de techniques propres à un emploi donné qu’il faut avoir pour jouer un rôle utiles dans une organisation.
L’efficience1
Efficacité:
Mesure de la pertinence des objectifs qu’une organisation s’est fixés et du succès avec lequel elle parvient à les réaliser.
Efficience:
Mesure du degré d’optimisation de la productivité dans l’utilisation des ressources pour l’atteinte d’un objectif.
Performance organisationnelle:
Mesure de l’efficacité et de l’efficience des gestionnaires dans leur utilisation des ressources disponibles afin de satisfaire des clients en leur offrant une valeur ajoutée et de réaliser les objectifs de l’organisation.
Intelligence émotionnelle et culture organisationnelle 1
Intelligence émotionnelle:
Capacité de comprendre et de gérer ses propres humeurs et émotions, ainsi que celles des autres.
Culture organisationnelle:
Ensemble partagé de convictions, d’attentes, de valeurs, de normes et de comportements qui influent sur les relations entre les membres d’une organisation et sur la façon dont ceux-ci travaillent ensemble à réaliser ses objectifs.
Prise de décisions programmée et ponctuelles 3
Prise de décisions programmées: processus usuel et presque automatique;
Prise de décisions ponctuelles: processus non usuel en réponse à l’apparition de situations inhabituelles ou imprévisibles.
Modèle bureaucratique et classique 3
Le modèle classique
Il s’agit d’une façon normative d’aborder la prise de décisions fondée sur l’idée que celui qui décide est en mesure de déterminer et d’évaluer toutes les opportunités et leurs conséquences, ainsi que de choisir rationnellement le plan d’action le plus approprié.
Un concept est au cœur de ce modèle :
Décision optimale: Décision la plus appropriée, compte tenu de ce que le gestionnaire croit être les conséquences les plus souhaitables pour son entreprise.
Le modèle bureaucratique
Il s’agit d’une façon de considérer la prise de décisions en tant que processus intrinsèquement incertain et risqué, dans le cadre duquel le gestionnaire prend des décisions satisfaisantes plutôt qu’optimales.
Plusieurs concepts sont au cœur de ce modèle :
la prise de conscience limitée;
la rationalité limitée;
l’information ambiguë;
le principe du seuil de satisfaction de l’individu.
Trois raisons pour lequel l’information peut être incomplètes 3
En raison des risques et de l’incertitude, on ne peut pas déterminer tous les résultats possibles ni la probabilité de chacun d’eux;
Une grande partie des renseignements à la disposition du gestionnaire constituent de l’information ambiguë. Leur signification n’est pas claire et peut être interprétée de nombreuses façons, souvent contradictoires;
Des contraintes de temps et les coûts liés à la recherche des solutions possibles peuvent rendre cette recherche impossible.
Les sept étapes du processus de prise de décisions 3
1re étape : cerner le problème et reconnaître la nécessité de prendre une décision
Il s’agit ici d’énoncer le problème et de formuler la question sur laquelle porte la décision.
2e étape : déterminer les critères décisionnels
Il s’agit ici de déterminer quelles variables sont importantes pour la prise de décisions, avant de pouvoir élaborer un ensemble de mesures de rechange pour réagir à une opportunité ou à une menace.
3e étape : définir des solutions
Il s’agit de trouver des solutions possibles en fonction des critères établis à l’étape précédente.
4e étape : évaluer les solutions
Il s’agit d’évaluer les avantages et les inconvénients de chaque solution en fonction des critères retenus à la seconde étape, classés par ordre de priorité.
5e étape : choisir une solution
Une fois les solutions évaluées, on les classe à l’aide des critères pondérés à l’étape précédente et on en retient une. Il faut s’assurer ici d’avoir en main tous les renseignements concernant le problème ou la question à régler.
6e étape : mettre en application la solution choisie
Il s’agit ici de mettre en application la solution choisie et de prendre les décisions subséquentes qui s’y rapportent.
7e étape : assurer un suivi et en tirer des leçons
Il s’agit finalement de revenir sur le processus décisionnel et ses résultats et d’en tirer des leçons. Ce processus inclut trois étapes.
Comparer ce qui s’est réellement produit avec ce qu’on s’attendait qu’il se produise à la suite de la décision;
Rechercher les raisons pour lesquelles ce qu’on attendait de la décision ne s’est pas produit;
Élaborer des principes directeurs qui pourraient faciliter la prise de décisions à l’avenir.
Trois moyen pour un gestionnaire de parvenir de prendre la bonne decision 3
La mise en lumière des biais cognitifs et une gestion du temps avisée
Pour prendre conscience de leurs biais, les gestionnaires, comme les organisations, peuvent demander l’aide de réseaux extérieurs. Il est également crucial d’allouer suffisamment de temps au processus de prise de décisions.
La prise de décisions visant le développement durable
Pour prendre ce type de décision, toute organisation a intérêt à définir une stratégie de développement durable qui reçoit l’appui de la haute direction et l’adhésion de ses employés.
Développement durable:
Concept en vertu duquel les décisions prises doivent répondre aux besoins de la génération actuelle sans réduire la capacité des générations futures à répondre aux leurs.
Les categories de critères devaluations des solutions possible 3
Question pratique: l’entreprise a telle les ressources nessesaire pour mettre en application la solution choisi
Question juridiques: la solution choisie est elle conforme au lois
Quelle est la complexité qui s’applique a chaque solution
Question de faisabilité économique: quels sont les coûts et les avantages associes à l’application de chaque solution.
Question éthiques:
Les quatre qualités qu’n processus doit avoir 3
L’unité suppose qu’on ne devrait mettre en application qu’un seul plan à la fois pour se donner une direction claire;
La continuité signifie que la planification ne se fait pas en une seule étape. Il faut élaborer des plans, les perfectionner, les modifier afin que tous les niveaux organisationnels se rattache les uns aux autres pour former une vaste structure et les mettre à jour régulièrement;
La précision implique que le gestionnaire ne doit négliger aucun effort pour recueillir et utiliser toute l’information disponible au cours du processus de planification;
La souplesse suppose que le plan devrait être modifié lorsque la situation change.
Les quatre principale raison de l’importance de la plannification 4
Il es nécessaire de donner à l’entreprise une orientation et un but;
- un plan permet aux gestionnaires de ne pas perdre les stratégies et les objectifs de vue et d’employer de façon plus efficient et plus efficace la part des ressources dont ils disposent.
C’est une façon pratique d’amener les gestionnaires à participer à la prise de décisions et à la création de la valeur au sujet des stratégies et des objectifs qui conviennent à l’entreprise;
Un plan aide à coordonner le travail des gestionnaires des différentes divisions et des divers services d’une entreprise, afin qu’il oriente leurs efforts dans la même direction et qu’ils travaillent ensemble à atteindre l’état souhaité pour l’organisation dans le futur;
Un plan peu servir d’instrument pour contrôler le rendement des gestionnaires de l’entreprise.
